蘋果以換代修，縮短用戶保修期？

　　金華工商：這種行為涉嫌違法，消費者可找經銷商維權

　　本報通訊員 金樂佳 本報記者 張苗 本報見習記者 張姮 本報實習生 鐘成 傅穎杰

　　金華的杜先生是個潮人，去年10月份購買了一部iphone4。擁有了一款號稱可以“改變世界”的經典手機，杜先生一度挺得意。

　　可是，一年多后，杜先生將那部iphone4扔進了垃圾桶。

　　為什么呢？這一年多，究竟發生了什么尷尬事，導致杜先生對蘋果手機從“最愛”到“痛恨”？事情還得從頭說起。

　　杜先生購買蘋果手機的尷尬經歷

　　2010年10月27日：杜先生在聯通營業廳花了5880元買了一臺2年合約的iphone4。

　　去年12月份：因為手機信號問題，杜先生將手機拿到位于金華龍騰創業大廈的蘋果手機售后維修服務中心修理。

　　幾天后：杜先生拿到了一只除了手機后蓋，其他都是全新的iphon4。“工作人員和我說，幫我換了一只新手機，只是后蓋是原來的。”查了手機序列號，杜先生發現這果然是一只新手機。

　　今年10月：那部“新”的iphone4又出現了信號問題。

　　10月28日：杜先生再次把手機拿到了維修中心，工作人員告訴他：對不起，離手機的注冊已經過了一年零一天，這次維修要付錢了。

　　10月29日：杜先生將那部信號時好時壞、更換后只使用了10個月的iphone4扔進了垃圾桶。

　　是什么讓杜先生憤憤不平

　　“去年12月換了一只新的手機，三包期應該重新計算，現在還在維修期內，怎么就要付錢了呢？”杜先生說。

　　他查過規定，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第二十一條規定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。從2010年12月到2011年10月不滿一年，杜先生應該能享受到保修服務。

　　而在維修服務中心，不管杜先生怎么說，都沒有得到滿意的答案。

　　那么，杜先生第一次送修的手機，究竟是“維修”還是“更換”呢？這是問題關鍵所在。如果算是維修，10月28日前往維修點的杜先生只能自認倒霉了，剛好錯過了保修期，免費維修的政策他沒法享受。

　　蘋果回應：這是“更換式維修”

　　“iphone4的元件是焊接在主板正反兩面的，如果熔化一面的元件，另一面肯定也會被熔化，目前沒有技術說可以只融一面，就算有也是非常困難的技術活，不如重新換個新的主板。”經營蘋果產品銷售多年的小厲告訴記者，iphone4沒有所謂的維修，更換是蘋果公司對待問題手機唯一的處理方式，“一次性更換，對企業來說更加方便。只有電池蓋是用原機的，雖然那塊東西既不貴重也不顯眼，但蘋果公司就是這么操作的，算是一種潛規則吧。”

　　“我們維修iphone4，都是將機子送到上海的維修部門，然后他們登記了原來機子的序列號，重新發一個‘機頭’過來，我們這邊‘換機頭’。”位于金華的蘋果售后服務中心的工作人員向記者解釋說，新的序列號依然會顯示手機“前身”開機注冊的時間，“這樣就算手機修過很幾次，總部還是能查到一年的保修期是哪天為止。”

　　維修服務中心的工作人員說，像杜先生的情況他們已經碰到好幾回了，“雖說里面的部件都換成了新的，但是保修期還是一年，在總部就是這么顯示的，超過一年的就要自己付錢。”

　　金華工商：這就是更換，誰銷售誰負責

　　“在為消費者維權時，我們一般把手機主板的更換視為整機的更換。”金華市工商局消保分局副局長陳智慧說，在他看來，蘋果公司保留電池蓋的“更換式維修”肯定屬于更換，“如果把這算作維修，縮短了三包期，是違法的。”

　　也就是說，杜先生氣憤之下扔掉的手機，原本是可以按照規定進行免費維修的。

　　“以后蘋果手機用戶碰到類似的問題，維權時可以遵循誰銷售誰負責的原則。”陳智慧說，像杜先生是從聯通購買的合約機，可以要求聯通公司對手機進行免費“維修”，“讓銷售方找供應商解決。”

　　陳智慧說，如果銷售方沒有盡到義務，工商部門會發布消費警示，“消費者可以根據相關規定維權。”

　　“最近兩個月反映iphone4三包期的投訴比較多，我們將在近期對蘋果在金華的兩個售后服務中心及蘋果主要賣家進行約談，重申三包法規。”陳智慧說，如果“更換式維修”仍被視為維修且不重新計算三包期，“嚴重的話，我們會對售后及賣場進行行政處罰。”