人民網(wǎng)北京3月1日電 (記者 崔雷) 一臺(tái)筆記本電腦，才買一個(gè)多月就開始藍(lán)屏，先后去過三個(gè)官方維修點(diǎn)送修，與多位維修工程師經(jīng)過無(wú)數(shù)次溝通，得到的答復(fù)均是硬件沒有問題，維修工程師甚至將錯(cuò)誤推給第三方軟件。這是柴女士在2011年2月26日購(gòu)買了戴爾(微博)筆記本電腦之后的經(jīng)歷。柴女士說，戴爾的官方售后人員至今仍在“推托”，不肯承認(rèn)筆記本存在問題。
柴女士告訴記者，這臺(tái)型號(hào)為14R-458的筆記本電腦是她送給上大學(xué)的弟弟的。平時(shí)這臺(tái)電腦“也就用來聊天、上網(wǎng)、看電影、玩小游戲”。
就在買了一個(gè)多月后，電腦便開始出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，“當(dāng)時(shí)也沒太注意，因?yàn)楫吘故堑谝淮?rdquo;。隨后，電腦藍(lán)屏的頻率不斷增加，柴女士于同年10月，第一次帶著這臺(tái)電腦走進(jìn)了位于武漢市武昌區(qū)珞喻路308號(hào)的戴爾售后服務(wù)點(diǎn)。
柴女士說，大概經(jīng)過10多分鐘的檢測(cè)，得到了“硬件沒問題”的答復(fù)，隨后用自帶的系統(tǒng)備份恢復(fù)到了出廠狀態(tài)。檢測(cè)人員還給出了“是裝360相關(guān)軟件的問題”的結(jié)論，并建議柴女士不要裝360的產(chǎn)品。
誰(shuí)知，停止使用360產(chǎn)品的這臺(tái)筆記本電腦，仍然會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏的問題。柴女士表示，先后去過三個(gè)戴爾官方檢修點(diǎn)，“分別有3、4個(gè)工程師接待過”，得到的結(jié)論都不是硬件問題，而是軟件與操作系統(tǒng)存在沖突所致。
問題得不到根本的解決，柴女士只好提出退貨。但無(wú)論是戴爾官方售后，還是售后維修部門，都表示不是自身硬件問題不肯退貨。柴女士認(rèn)為，這些工作人員的目的是為了讓這臺(tái)電腦錯(cuò)過“三包期”。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退(即“三包”)的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本微型機(jī)的主要部件保修期為兩年。
經(jīng)過近一年的“折騰”，柴女士認(rèn)為，作為國(guó)際大品牌的戴爾公司，對(duì)待中國(guó)客戶的售后“實(shí)在是令人失望”。她甚至認(rèn)為：“售后維修點(diǎn)的部分維修技術(shù)人員甚至比不過一個(gè)電腦城的普通裝機(jī)工”。
網(wǎng)友投訴全文：dell 14R-458 電腦藍(lán)屏經(jīng)歷
2011年2月26日我在北京大中電器購(gòu)買了戴爾14R-458筆記本電腦，價(jià)格為5499元，帶原裝包鼠，從買下第一個(gè)月后就不斷出現(xiàn)各類藍(lán)屏現(xiàn)象，去過三次戴爾售后維修點(diǎn)，打過戴爾官方售后維修電話無(wú)數(shù)次，問題依然沒有解決，他們明顯缺乏解決問題的誠(chéng)意。
一、電腦基本配置
屏幕尺寸：14英寸 1366x768
CPU型號(hào)：Intel 酷睿i5 480M
CPU主頻：2.6GHz
內(nèi)存容量：4GB DDR3 1333MHz
硬盤容量：500GB 7200轉(zhuǎn)，SATA
顯卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650
操作系統(tǒng)：Windows 7 Home Basic(家庭普通版)
攝像頭：集成130萬(wàn)像素?cái)z像頭
光驅(qū)類型：DVD刻錄機(jī) 支持DVD SuperMulti雙層刻錄
無(wú)線網(wǎng)卡：支持802.11a/g/n無(wú)線協(xié)議
筆記本重量：2.25Kg
有線網(wǎng)卡：1000Mbps以太網(wǎng)卡
二、具體藍(lán)屏經(jīng)歷
買下以后到2011年4月開始出現(xiàn)第一次藍(lán)屏，當(dāng)時(shí)也沒太注意，因?yàn)楫吘故堑谝淮危詾殡娔X出現(xiàn)一兩次藍(lán)屏也屬于正常現(xiàn)象。
過了大概半個(gè)月左右，又出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象，起初還是覺得偶然，畢竟按一個(gè)月一次來說也算在正常范圍內(nèi)。但之后藍(lán)屏現(xiàn)象出現(xiàn)的次數(shù)越來越多，間隔時(shí)間也越來越短。在2011年5月和7月平均一個(gè)月會(huì)出現(xiàn)2-3次藍(lán)屏。最痛苦的是，藍(lán)屏現(xiàn)象的出現(xiàn)是不定期的，間斷性的，也就是說任何情況下都有可能出現(xiàn)。5-7月份出現(xiàn)過藍(lán)屏的情況就有運(yùn)行暴風(fēng)影音(微博)看電影時(shí)，用vc6.0編程時(shí)，玩紅色警戒3，用word寫東西時(shí)，瀏覽器看網(wǎng)頁(yè)時(shí)，有時(shí)在掛機(jī)狀態(tài)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)。
從2011年9月開始，藍(lán)屏現(xiàn)像的出現(xiàn)機(jī)率上升到一個(gè)月3-4次，甚至更多，平均每周幾乎就得有一兩次，情形與原來基本相同，因?yàn)橐话汩_電腦也就是聊聊天、上上網(wǎng)、看看電影、玩玩小游戲等等。
此圖為部分出現(xiàn)過藍(lán)屏的日期：(文件夾里面放的是C:\Windows\Minidump文件夾里面的dmp藍(lán)屏記錄文件)。其中在1月27日一下午16:14-17:37出現(xiàn)了4次藍(lán)屏，都是用了iTunes的同步功能后出現(xiàn)的。 
藍(lán)屏后的屏幕包括兩種，一種是上面有清晰的字和代碼什么的；另一種是也有相似的字，但還有點(diǎn)花屏，就是字不清楚。附上兩張藍(lán)屏照片
三、售后維修情況
2011年十一假期期間，曾一晚連續(xù)出現(xiàn)兩次藍(lán)屏。10月6日，我們?nèi)チ宋錆h市武昌區(qū)珞喻路308號(hào)(卓刀泉高架橋西南角)的戴爾售后服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)售后服務(wù)人員做了一個(gè)很快的檢測(cè)，大概10多分鐘，然后說硬件沒問題，接著就用了戴爾自帶的系統(tǒng)備份恢復(fù)到了出廠狀態(tài)，然后說是裝了360相關(guān)軟件的問題，建議不要裝360的產(chǎn)品。
在接下來的3周內(nèi)，這臺(tái)電腦一直沒有使用360的任何產(chǎn)品，但在10月29日還是出現(xiàn)了藍(lán)屏，其后出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)像的幾率與變化情況和以前基本相同。
2012年2月1日，我們又去了山西省臨汾市傻二電腦城戴爾售后點(diǎn)，2月3日接到售后通知并于當(dāng)天取機(jī)，被告知電腦做過各種軟硬件測(cè)試之后，沒有出現(xiàn)過藍(lán)屏現(xiàn)象，認(rèn)定也沒有任何問題。
2012年2月18日，我們又去了武漢市洪山區(qū)廣埠屯長(zhǎng)江傳媒大廈2401室 的戴爾售后點(diǎn)。2月23日接到售后點(diǎn)通知，24日中午取機(jī)，被告知機(jī)子硬件沒有任何問題，可能是軟件沖突導(dǎo)致，建議重裝系統(tǒng)，但戴爾售后點(diǎn)表示概不負(fù)責(zé)。
在電腦藍(lán)屏狀況出現(xiàn)后，我們通過戴爾官方售后電話聯(lián)系過無(wú)數(shù)次，分別有3-4個(gè)工程師接待過，都沒能給出任何建設(shè)性的建議，其中一位張姓工程師甚至說：“這個(gè)問題我們就是解決不了！也不可能解決！”態(tài)度之惡劣可想而知！
在我們反復(fù)提出退換貨的要求后，無(wú)論是戴爾官方售后，還是售后維修都在反復(fù)拖延時(shí)間，不予解決問題，因?yàn)橐荒陜?nèi)，電腦全部部件都在保修期，而一年后則只為主要硬件提供保修。
當(dāng)初之所以會(huì)購(gòu)買戴爾筆記本電腦，是考慮到它是國(guó)際大品牌，各方面的服務(wù)應(yīng)該也還可以，沒想到這一國(guó)際大品牌對(duì)中國(guó)客戶的態(tài)度實(shí)在是令人失望，售后維修點(diǎn)的維修技術(shù)甚至比不過一個(gè)電腦城的普通裝機(jī)員工的技術(shù)！
不久前，我曾在微博上將自己的遭遇曝光，才發(fā)現(xiàn)原來遇到類似遭遇的戴爾購(gòu)買者遠(yuǎn)不只我一人，大家普遍對(duì)這一所謂的國(guó)際“大品牌”非常失望，也都遭遇到了推卸責(zé)任、拖延時(shí)間、敷衍了事，甚至態(tài)度惡劣的待遇。
3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，真心希望媒體能夠發(fā)揮輿論監(jiān)督的功能和責(zé)任，為廣大消費(fèi)者討回公道！
