“這段時(shí)間我們每天都收到投訴，沒有了售后服務(wù)的‘問題手機(jī)’讓我越來越頭疼，簡直難以應(yīng)付！”昨日下午，深圳市移動通訊聯(lián)合會辦公室的幾位工作人員，正耐心地接受一位手機(jī)代理商——杭州熠明通訊器材老板宋偉明對深圳手機(jī)企業(yè)長營通訊公司的投訴，宋是該協(xié)會昨天一天接待的第三家前來投訴長營通訊突然 “人去樓空”、售后服務(wù)“斷檔”的代理商。記者采訪獲悉，長營通訊前不久突然倒閉，給大批手機(jī)用戶和數(shù)十家代理商造成了巨大的困擾。
昨日下午在市移動通訊聯(lián)合會辦公室，記者遇到的手機(jī)代理商王先生反映，今年5月，他偶然聽說了長營通訊，知道該公司顏總是潮汕人。在與長營方面管理人員交談中，認(rèn)為潮汕生意人“講信譽(yù)”，他便很放心地和他們合作進(jìn)行手機(jī)代理，并很快付款進(jìn)了700部“金鵬”手機(jī)。誰知6月份后，因?yàn)橛蟹敌蓿?lián)系長營方面時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，長營突然停止了原先承諾的一年“售后保修”服務(wù)！沒有了后續(xù)的保修，一旦出了問題，用戶肯定來算賬，少不了糾紛。
隨著返修方面的情況增多，王先生這兩個(gè)月來一直想向這家公司討個(gè)說法，但顏老板的影子根本找不到；幾次找到此前長營在華強(qiáng)北賽格廣場17樓的辦公室，也早已人去樓空。在面臨不少損失和投訴重壓之下，王先生十分煩心。
杭州熠明通訊器材老板宋偉明，做手機(jī)代理已經(jīng)多年，而且以做浙江區(qū)域的手機(jī)代理為主，他近期也遭遇與王先生相同情況。所不同的是，他從去年國慶后就與長營合作做代理，至今拿長營的3款“金鵬”手機(jī)總計(jì)已接近1萬部。最近，宋先生幾乎每天都接到有關(guān)分銷賣場和用戶的返修和投訴。面對許多需要修理手機(jī)的消費(fèi)者，每天也被弄得焦頭爛額。
市移動通訊聯(lián)合會秘書長唐瑞金向記者介紹，近期長營倒閉后，一下令數(shù)十萬部手機(jī)的售后服務(wù)成了大問題，近日，該會已陸續(xù)接到全國各地多家手機(jī)代理商來深圳向協(xié)會反映，他們都是深圳市長營通訊科技公司的省級手機(jī)代理商，但進(jìn)入7月以來，都遭遇了同樣的經(jīng)歷：深圳市長營通訊科技公司停止了之前承諾給消費(fèi)者的1年售后保修服務(wù)，消費(fèi)者投訴太多，他們沒法向消費(fèi)者交代。“我們作為行業(yè)協(xié)會，正在幫助前來投訴的代理商協(xié)調(diào)長營方面，希望拿出一個(gè)說法和解決辦法。長營經(jīng)營雖然出現(xiàn)問題，但是手機(jī)作為電子產(chǎn)品，后續(xù)一年的三包服務(wù)是生產(chǎn)商必須履行的一個(gè)條款。”唐瑞金如是說。
長營到底怎么了？記者昨晚6時(shí)前后依照幾位代理商給的手機(jī)號碼致電長營方面。該公司原來負(fù)責(zé)銷售的郭經(jīng)理向記者表示，長營沒有欺詐，也沒有欠款。長營主要的問題是該公司老板顏總前段時(shí)間重病住院，加之行業(yè)形勢艱難，手機(jī)業(yè)務(wù)虧損，實(shí)在難以支持而倒閉。“公司都倒閉了，哪還有能力提供售后服務(wù)！”他向記者抱怨說。
但如此大批量的手機(jī)賣出去后，沒有后續(xù)支持怎么行？針對記者的疑問，郭經(jīng)理表示，根據(jù)該公司顏總的指派，他仍在打理后續(xù)的售后服務(wù)和投訴問題。他目前提出的建議和解決思路，是相關(guān)手機(jī)的售后服務(wù)，首先由代理商“自行設(shè)法解決”；萬一實(shí)在不行，手機(jī)維修方面需要更換配件和一些材料，只要長營原來有，他保證盡量提供。
