谷女士新買的蘋果手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)商百邦服務(wù)中心給她更換一部新機(jī)，然而谷女士發(fā)現(xiàn)新手機(jī)3個(gè)月前就被激活。谷女士據(jù)此懷疑這是一部翻新機(jī)或是一部曾被人使用過(guò)的機(jī)器。百邦對(duì)此予以否認(rèn)。蘋果客服則表示，不排除提前激活測(cè)試的可能性。
新手機(jī)保修期只剩9月
今年4月18日，谷女士從中國(guó)電信[微博]運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買一部iPhone4S手機(jī)，新手機(jī)拿回家后發(fā)現(xiàn)電池有問(wèn)題，于是她把手機(jī)拿到位于西單大悅城的蘋果指定售后服務(wù)商百邦服務(wù)中心檢測(cè)，百邦確認(rèn)谷女士手機(jī)存在故障，并表示可以為谷女士免費(fèi)換新機(jī)。5月3日，谷女士將新?lián)Q手機(jī)拿回家，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在閃退和反應(yīng)慢等問(wèn)題，上蘋果官網(wǎng)一看，這才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
購(gòu)買蘋果手機(jī)后應(yīng)可享受90天免費(fèi)電話技術(shù)支持和1年的保修期，但谷女士登錄網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，她新?lián)Q的手機(jī)免費(fèi)技術(shù)支持只剩下兩天，保修期也只剩下9個(gè)月零兩天。“一部新手機(jī)，怎么會(huì)被提前3個(gè)月激活并進(jìn)入服務(wù)倒計(jì)時(shí)？”谷女士據(jù)此懷疑百邦換給她的是一部翻新機(jī)或是一部曾被人使用過(guò)的機(jī)器。
投訴后官網(wǎng)記錄被延期
記者在谷女士留存的網(wǎng)站截屏看到，5月3日當(dāng)天顯示谷女士的手機(jī)1年保修期到2014年2月3日截止，90天免費(fèi)技術(shù)支持到2013年5月5日截止，也就是說(shuō)，谷女士拿到新機(jī)時(shí)，手機(jī)已被激活88天。
多次和蘋果客服溝通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求換一部未被激活的手機(jī)。但百邦負(fù)責(zé)人稱，手機(jī)是從蘋果廠家進(jìn)的貨，有關(guān)激活日期的問(wèn)題要找蘋果解決。
令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她發(fā)現(xiàn)蘋果官網(wǎng)將該手機(jī)的保修期“順延”了，顯示該手機(jī)保修期到2014年4月17日，90天技術(shù)支持到2013年7月17日。對(duì)此，蘋果客服回應(yīng)，是百邦提供了更改申請(qǐng)，后臺(tái)才更新的。
官網(wǎng)信息可隨意修改？
官網(wǎng)信息可隨意修改？這更加重了谷女士的質(zhì)疑。在西單大悅城，記者也走訪調(diào)查了兩家蘋果銷售商，銷售人員均稱，消費(fèi)者只有購(gòu)買手機(jī)并激活后，服務(wù)倒計(jì)時(shí)才開(kāi)始計(jì)算，官網(wǎng)上顯示的也是從購(gòu)買當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算的倒計(jì)時(shí)服務(wù)。蘋果客服人員也證實(shí)這一點(diǎn)。
那么為何剛拿到新?lián)Q機(jī)器，保修期只剩9個(gè)月？記者和谷女士找到百邦中心張店長(zhǎng)，他表示手機(jī)是從廠家拿的貨，為何會(huì)被提前激活他并不清楚。對(duì)于官網(wǎng)信息隨時(shí)變更的質(zhì)疑，他表示自己店內(nèi)無(wú)權(quán)改動(dòng)官網(wǎng)，只能提供申請(qǐng)，等廠家更新。“當(dāng)然也不排除后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。”對(duì)于這個(gè)解釋，谷女士表示不能滿意。她稱，當(dāng)初百邦換新機(jī)時(shí)，沒(méi)有任何包裝，只是單個(gè)一部手機(jī)，也無(wú)其它附件，因此她才會(huì)懷疑自己拿到的不是新機(jī)。
蘋果客服人員表示，售后服務(wù)商跟普通銷售商的手機(jī)應(yīng)該都是從廠家進(jìn)的貨，但進(jìn)貨渠道不同，“另外，因?yàn)榉⻊?wù)商不對(duì)外銷售，所以機(jī)器拿回去后，不排除提前激活測(cè)試的可能性，具體原因建議還是找百邦溝通。”
由于已不能通過(guò)電信換貨，谷女士要求百邦再更換一部新機(jī)。百邦表示，3到5個(gè)工作日更換。
線索：谷先生
晨報(bào)96101現(xiàn)場(chǎng)新聞
記者 岳亦雷
