是設計缺陷，為何不召回？不是，又為何會集體發(fā)“病”？
宏基召回中國國內銷售的涉及5款、數(shù)量過萬臺的筆記本可以說是2009年國內IT業(yè)的重大新聞，但是在宏基的用戶稱贊宏基對產品極負責任的同時，大批的明基Joybook S41的用戶卻質疑：為什么S41大范圍出現(xiàn)花屏、黑屏問題明基卻不召回，難道不屬于設計缺陷嗎？
S41是明基電通2007年著力打造的一款筆記本，并在2007年取得了喜人的銷售業(yè)績，在全國范圍內也擁有著相當廣泛的用戶群體。而且，2007年8月上市的S41還憑借漂亮時尚的外觀和優(yōu)良的功能設計獲得了2007年德國Red Dot國際設計大獎殊榮。但是，自2008年至今，S41卻大范圍發(fā)生花屏、黑屏等顯示異常問題。
大范圍發(fā)“病”是不是設計有缺陷？
S41的一位用戶向記者介紹情況時說：“據(jù)不完全統(tǒng)計，該款筆記本出現(xiàn)花屏、黑屏問題的時間最短的只使用了5個月，而普遍出現(xiàn)花屏、黑屏問題的是出保修期左右的兩三個月，而出現(xiàn)花屏、黑屏問題的幾率高達90%以上。”記者此后走訪了三十余位S41的用戶，結果僅有2位用戶的電腦未出現(xiàn)花屏、黑屏問題。
該用戶表示：“筆記本這類高科技產品出現(xiàn)問題是正常的，畢竟技術方面還沒有達到‘盡善盡美’，而且這種批量化的產品出現(xiàn)一兩臺存在質量隱患或不達標也是情有可原的。但是明基S41的花屏、黑屏問題，卻不是‘個別’出現(xiàn)，是大范圍的出現(xiàn)，而且出現(xiàn)問題的時間也相對比較集中，‘癥狀’也一樣，而維修或更換主板后還會‘再犯’，應該是S41的顯卡等重要部件存在安全隱患，屬于設計方面有缺陷。”
S41出現(xiàn)花屏、黑屏等顯示異常問題的原因是什么呢？記者就此致電明基高端產品技術支持熱線，據(jù)明基的技術人員介紹：S41出現(xiàn)顯示異常一般是主板、顯卡、顯存或顯示屏存在問題，而具體原因需要檢測才能確定。
明基電通的工作人員表示：“S41出現(xiàn)的顯示異常問題只是筆記本在使用過程中出現(xiàn)的正常問題，我們不認為該款筆記本存在設計上的缺陷。”
據(jù)了解，明基對S41提供整機一年、重要部件兩年的保修服務。而S41上市至今不過兩年多的時間，為何會出現(xiàn)大范圍的花屏、黑屏問題？
一位不愿透露姓名的IT人士表示：“明基S41出現(xiàn)顯示異常主要是顯卡有問題，而出現(xiàn)問題的顯卡多數(shù)無法維修，只能更換主板，而少數(shù)能維修的也會在短期內再次出現(xiàn)相同的問題。”至于是否存在設計缺陷，該人士未明確表示。
由于S41的上市時間與“NVIDIA顯卡門事件”比較接近，而且S41使用的正是NVIDIA GeForce 8M顯卡，這令人不由猜想：兩件事是否存在直接關系，問題顯卡是否是S41顯示異常問題的“元兇”？
明基電通工作人員的答復是：S41的顯示異常問題應該與“NVIDIA顯卡門事件”沒有關系，因為采購環(huán)節(jié)不是她負責，所以也不是很清楚。
是否應該被召回？
“我的S41經(jīng)明基售后更換過主板、硬盤，但是第三次出問題我要求調換新機器時，明基的售后人員卻不承認前兩次的維修記錄。”一位S41的用戶說。
這位用戶還表示：“最讓人氣憤的是明基2008年11月發(fā)布的《Joybook S41特殊質保服務公告》(以下簡稱《公告》)，嚴重的單方面撕毀與消費者的約定。既然明基不承認S41存在設計缺陷，不同意召回，那為什么還要發(fā)布這個公告呢？我強烈要求明基召回這批存在質量問題的電腦，給廣大的用戶一個交代。”
對于《公告》，法律人士認為：明基公司以格式通知、聲明的方式作出的解釋是對消費者不公平、不合理的，目的是減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，其聲明是無效行為。明基公司應當按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。
關于《公告》一事，明基電通工作人員認為：“明基是出于對S41在使用過程中出現(xiàn)顯示異常問題的關注，才出臺的《公告》。而且《公告》的內容明顯優(yōu)于國家的三包法，明基電通的初衷也是為消費者考慮。”
關于S41召回問題，該工作人員說：“目前公司沒有召回的決定。”
此外，據(jù)S41用戶反映，不少明基售后維修點在修理花屏S41筆記本的時候，卻在服務單上注明是“維修主板”，并拒絕重新計算三包期。據(jù)他了解，甚至有用戶維修后都查詢不到維修記錄。
S41的顯示異常到底是不是設計缺陷？關于召回的問題是S41的用戶無理取鬧，還是明基缺乏宏基那樣的勇氣面對“召回”？