保修期內(nèi)，只能花6000塊更換主板；過了保修期，維修費只要900元價——惠普指定維修點給出這種聽起來都“匪夷所思”的方案，正應(yīng)了一句老話：你不說我還明白，你一解釋我倒糊涂了！
維修方案“匪夷所思”
陳先生在2008年1月份購買了一款惠普筆記本電腦，保修期為二年。就在前兩個月電腦出現(xiàn)無法開機的狀況，盡管還沒有超過保修期，但他就近把電腦送到了非指定維修點進行維修，并發(fā)現(xiàn)是顯卡出現(xiàn)了問題。不過沒想到隔了一個月，一度工作正常的電腦又出現(xiàn)了相同的故障，他只好找到了一家惠普的指定維修點。
由于筆記本電腦曾在非指定維修點修理過，陳先生表示這是自己造成的問題，所以愿意付費進行維修。但這家惠普指定維修站卻給出了一個“匪夷所思”的方案：三包期內(nèi)不能修理，只能直接更換主板，但需支付6000元；或者等到2010年2月過三包期后，才可以花900元修理費進行維修。
“我這臺電腦買來才6500元，更換一塊主板就要6000元，首先這個價格就很不‘靠譜’”，陳先生告訴記者，他至今仍然覺得維修站的說法令人費解，“盡管電腦確實在別的地方維修過，但我不明白的是，為什么保修期內(nèi)就不能直接進行修理，只能更換電腦零配件，這完全沒有道理。”
投訴引來“打折”說
由于著急要用電腦，陳先生隨即撥打了惠普公司的售后服務(wù)熱線。“對方的態(tài)度不錯，但處理方式卻讓我更感到心涼，”陳先生說。原來，惠普公司的售后與維修站溝通后，給出的答復(fù)是“只能直接更換主板，但主板的價格可以打折”。他立即指出，6000元的主板價格本身就不合理，“可以打折”的說法更顯示其維修報價體系的混亂。
無奈之下，陳先生只能撥打12365進行投訴，希望惠普能夠以合理的方式處理這件事情。12365中心接到投訴后立即與惠普公司取得聯(lián)系，最終惠普公司同意為消費者的電腦進行付費維修，并且在原來900元的維修費基礎(chǔ)上還可以打到85折。但是當消費者把電腦送到維修站后，維修站卻始終修理不好，并稱只能更換主板。
維修“潛規(guī)則”很煩人
根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十八條，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的不實行三包。因此陳先生的筆記本電腦確實無法享受三包的保護，但他已經(jīng)意識到了這點，并愿意付費維修。相關(guān)專家表示，遇到此類問題，維修站應(yīng)當妥善處理消費者的咨詢服務(wù)，不應(yīng)當敷衍了事。同時，更應(yīng)該給出合理的解釋為何三包期內(nèi)與三包期外維修費用差別如此之大。
如今隨著筆記本電腦的不斷普及，其維修卻成為了一件令人備感心煩的麻煩事。不少消費者表示，保修期內(nèi)還勉強算得上“太平”，一旦過保，不但高昂的配件價格令他們直嘆“不可思議”，還不免要擔心遭遇以次充好、以舊充新的情況。此番陳先生的遭遇更是暴露出維修背后的諸多“潛規(guī)則”：惠普電腦的指定維修點為何在三包期內(nèi)拒不維修，只能更換配件？一塊主板又為何能報出一臺電腦的價格？這些問題值得商家好好反思。