前段時(shí)間，慧聰IT網(wǎng)接到山西太原段先生的投訴，反應(yīng)戴爾1400筆記本質(zhì)量問(wèn)題。慧聰IT網(wǎng)聯(lián)合多家行業(yè)媒體對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道。
針對(duì)此事件，慧聰IT網(wǎng)聯(lián)系戴爾官方客服。目前，戴爾售后服務(wù)部給出初步反饋，是戴爾1400這款筆記本已經(jīng)過(guò)了保修期，所以戴爾這邊無(wú)法給予保修，如果維修需要自己付錢來(lái)修理。
據(jù)記者了解，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)戴爾的態(tài)度很激進(jìn)，段先生的投訴文章發(fā)表后，短短2幾天內(nèi)又有3-4多位網(wǎng)友與之聯(lián)系，加入投訴行列。投訴者認(rèn)為，戴爾作為國(guó)際知名品牌，消費(fèi)者正是出于對(duì)其品牌的信賴才選擇了戴爾，而戴爾對(duì)本次事件的處理卻令消費(fèi)者心寒。
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段先生于2007年十一月左右在山西太原市賽格數(shù)碼城購(gòu)買戴爾vostro1400筆記本，編號(hào)為14937068841，在使用期間段先生發(fā)現(xiàn)戴爾1400筆記本播放聲音有短暫的卡音，段先生曾多次打電話給戴爾8008580888客服人員，但是總是不能徹底解決。但是在2009年11月初，段先生發(fā)現(xiàn)戴爾1400這款機(jī)器突然死機(jī)，開(kāi)機(jī)黑屏，電腦完全不能使用，經(jīng)電腦維修人員檢修，原來(lái)是顯卡虛汗。無(wú)奈之下段先生花500元給修好了。但是沒(méi)過(guò)半個(gè)月左右，這款產(chǎn)品又出現(xiàn)了一樣的毛病。段先生實(shí)在無(wú)奈了后2009年11月初上網(wǎng)查顯卡問(wèn)題才發(fā)現(xiàn)有“戴爾顯卡門”的事件。段先生致電戴爾客服說(shuō)“ 您的機(jī)器2008年10月29日過(guò)期了并且在外維修過(guò)不能報(bào)修”，段先生說(shuō)顯卡門事件不是延長(zhǎng)保修顯卡一年嗎？戴爾客服說(shuō)：“那也過(guò)期了”段先生說(shuō)你們?yōu)槭裁床桓嬖V消費(fèi)者，戴爾卻以出廠日期過(guò)期不予維修來(lái)搪塞。
段先生后來(lái)多次致電戴爾回復(fù)說(shuō)：“我自行維修”不管。段先生很生氣。首先段先生自行維修是因?yàn)椴恢?400GS顯卡延長(zhǎng)保修一年，第二戴爾也未告知延長(zhǎng)一年保修(段先生在保修期內(nèi)打過(guò)N次電話，戴爾未曾告知顯卡缺陷)段先生自行維修是戴爾造成的。段先生不可能看著壞著吧？戴爾侵犯了段先生的知情權(quán)。段先生強(qiáng)烈要求無(wú)條件更換。顯卡門事件造成的損失難道讓消費(fèi)者承擔(dān)嗎？再說(shuō)延長(zhǎng)一年的保修，能解決問(wèn)題嗎？出廠就有缺陷的機(jī)器，戴爾你為什么賣給我們。難道我們欠戴爾的了？段先生將一如既往的投訴。直至解決問(wèn)題，或段先生聯(lián)系同機(jī)型的消費(fèi)者要一起進(jìn)行維權(quán)。