女子匯款遭遇銀行不找零。
差匯款人0.25元，銀行不找零
銀行方面稱“沒(méi)有零錢(qián)”，匯款人較真一個(gè)月，終得到回復(fù)
市民李女士向外地匯款，被告知手續(xù)費(fèi)4.75元，遞進(jìn)去5元錢(qián)，銀行沒(méi)找零錢(qián)，詢問(wèn)后被告知沒(méi)零錢(qián)。李女士質(zhì)疑，我不差2毛5，但是銀行更不能差錢(qián)啊。
二毛五不找了？
李女士投訴，2011年1月20日，她來(lái)到“農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行”匯款，金額為950元，由于李女士所匯款的銀行戶頭是外地的，銀行工作人員告訴李女士，這筆匯款需要5%的手續(xù)費(fèi)。李女士將5元錢(qián)交給柜員后，查看匯款單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，匯款單據(jù)上的手續(xù)費(fèi)只有4.75元，銀行柜員并未給李女士找零。于是李女士開(kāi)口詢問(wèn)相差的0.25元，得到的卻是銀行柜員僅僅四個(gè)字的冰冷答復(fù)“沒(méi)有零錢(qián)”。
李女士告訴記者，因?yàn)楫?dāng)時(shí)單位有急事，就先離開(kāi)了，但回到家后卻越想越生氣，李女士覺(jué)得，銀行竟以“沒(méi)有零錢(qián)”為理由少找0.25元錢(qián)，態(tài)度還那么理直氣壯，實(shí)在是讓人心里不能平衡！于是，她向民心網(wǎng)投訴了這家銀行。
據(jù)李女士介紹，銀行欠儲(chǔ)戶的事情她已經(jīng)是不止一次遇到過(guò)，在2009年的時(shí)候，李女士曾到沈陽(yáng)的另外一家銀行取款，就曾經(jīng)被克扣了利息。當(dāng)李女士向銀行方面提出不找零的質(zhì)疑后，銀行工作人員立即返還了差額零錢(qián)，并且該銀行的領(lǐng)導(dǎo)親自向李女士道歉。“誰(shuí)也不差那幾角幾分錢(qián)，這件事情我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有生氣，”李女士說(shuō)：“我想說(shuō)的是，克扣零錢(qián)是許多銀行都存在的現(xiàn)象。”
投訴一個(gè)月沒(méi)回音
李女士說(shuō)，從投訴到現(xiàn)在已經(jīng)近1個(gè)月的時(shí)間里，根本就沒(méi)有得到這家銀行的任何答復(fù)。李女士情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我不知道他們到底是什么態(tài)度，我不差那點(diǎn)錢(qián)，我只是想討一個(gè)說(shuō)法。”李女士認(rèn)為，銀行“沒(méi)有零錢(qián)”這一說(shuō)法非常荒唐，“銀行不是商場(chǎng)，零錢(qián)也沒(méi)有退出流通，為什么沒(méi)有零錢(qián)，誰(shuí)也不差那幾角幾分錢(qián)，不給找零絕對(duì)是態(tài)度問(wèn)題，讓老百姓心里太不平衡。”
李女士向記者提供了“銀行卡存款業(yè)務(wù)存單”，存單顯示，事件發(fā)生在今年的1月20日，手續(xù)費(fèi)為4.75元，除此以外沒(méi)有其他信息。
記者登錄民心網(wǎng)查詢李女士投訴，也沒(méi)有找到銀行方面的回復(fù)信息。據(jù)了解，類(lèi)似這樣的事件許多市民都曾經(jīng)遇到過(guò)，因?yàn)榻疱X(qián)數(shù)額比較小，很多市民認(rèn)為“為了幾分錢(qián)浪費(fèi)時(shí)間不值得，忍忍就算了。”李女士說(shuō)，不找零錢(qián)可能是小事，但是銀行有義務(wù)也有責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格管理。
銀行表示可立即退款
記者通過(guò)客服電話與農(nóng)行取得聯(lián)絡(luò)，工作人員稱，農(nóng)行方面沒(méi)有不找小額零頭的規(guī)定，按照記者提供的銀行卡存款業(yè)務(wù)回單信息，客服人員確認(rèn)，業(yè)務(wù)回單所對(duì)應(yīng)的銀行確實(shí)為農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行，客服人員表示，他們會(huì)與開(kāi)發(fā)區(qū)支行取得聯(lián)絡(luò)，估計(jì)3-5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
兩天后，農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)支行一名姓劉的經(jīng)理與記者取得聯(lián)絡(luò)，劉經(jīng)理首先承認(rèn)銀行方面確實(shí)少找了2毛5，并解釋說(shuō)，當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)時(shí)銀行確實(shí)沒(méi)有零錢(qián)，事后很多工作人員還回家找零錢(qián)，用以解決缺少零鈔的問(wèn)題，劉經(jīng)理告訴記者，目前銀行方面工作量比較大，每名工作人員都身兼多項(xiàng)工作，可能是因?yàn)橐粫r(shí)疏忽忘記找零，才造成少找2毛5的情況，并表示，可以隨時(shí)退回0.25元。
本報(bào)記者 梅天磬
實(shí)習(xí)生 楊辰 攝影 常晟罡