百思買徐匯店門口排隊人群。新民網(wǎng)記者陶力 徐家匯現(xiàn)場回傳
徐匯店門外張貼的《告顧客書》。新民網(wǎng)記者陶力 徐家匯現(xiàn)場回傳
徐匯店內(nèi)人頭攢動卻無人接待。新民網(wǎng)記者陶力 徐家匯現(xiàn)場回傳
【新民網(wǎng)·獨家報道】2月25日，是百思買徐匯店重新開門處理售后服務(wù)的第二天，近200名顧客在現(xiàn)場焦急等待，現(xiàn)場卻沒有工作人員為顧客提供服務(wù)，而何時能提供服務(wù)仍不清楚。
25日下午2點30分左右，記者在百思買徐匯店看到，該店大門已經(jīng)打開，現(xiàn)場有近200名顧客在焦急等待，30多名保安和警察在維持秩序。據(jù)現(xiàn)場一名維持秩序的警察稱，店門是物業(yè)來打開的，目前里面沒有工作人員辦理售后服務(wù)。
隨后，記者聯(lián)系百思買客服人員，對方表示，對于百思買徐匯門店今日未開門一事并不清楚，只是陸續(xù)有接到顧客的反饋。
顧客楊先生告訴記者，他在2月11號購買了一款2400元的諾基亞手機，因為手機出現(xiàn)問題，他為保修問題今天上午10點到了現(xiàn)場，已經(jīng)排隊4個多小時，還沒有人來接待他們。
現(xiàn)場因為擔心延保無效和售后無法保證前來退貨的顧客占了大多數(shù)。其中一位王姓男子稱，他買的是一臺功放，2000多塊錢，雖然現(xiàn)在沒有出現(xiàn)問題，但擔心以后的服務(wù)沒有保證，決定在保修期內(nèi)來退掉。
根據(jù)百思買徐匯店門口張貼的新的通知，退貨退款的顧客可于2月24日至3月24日之前在上海徐家匯和聯(lián)洋店辦理。購買延保服務(wù)的顧客將繼續(xù)享受服務(wù)，如需退款，將根據(jù)購買時間、按比例扣除折舊費后賠償。消費者可以通過服務(wù)熱線4008868800進行登記，并在20個工作日內(nèi)獲取相應款項。另外，百思買購物卡內(nèi)的余額可全額兌換成杉德預付費卡。杉德卡可以在全市很多零售商場使用，消費者還可致電其上海24小時客戶服務(wù)電話021-962567。
但截至記者發(fā)稿時，百思買方面對今天無人接待處理售后服務(wù)一事未給出解釋。(新民網(wǎng)記者 陶力)