現(xiàn)如今到商場超市購物，許多消費者都習慣了刷卡，可一旦涉及到信用卡消費退貨問題，往往會帶來一些預料不到的麻煩。消費者張女士發(fā)現(xiàn)了鞋質(zhì)量有問題，商家也同意退貨，卻要張女士支付買鞋付款時刷卡產(chǎn)生的3元手續(xù)費。這讓張女士很郁悶。張女士因為這3元錢刷卡手續(xù)費和商家較起了真兒。
消費者
退貨憑啥扣我手續(xù)費
4月30日，張女士在通州區(qū)一家鞋店看中了一雙皮鞋，隨后用信用卡支付了300元貨款。可皮鞋買回家后她無意中發(fā)現(xiàn)鞋跟有些松動，用手一掰鞋跟愣給掰下來了。張女士第2天就找到鞋店要求退貨，對方在辦理退款手續(xù)時告訴張女士，由于是刷卡交易，銀行要收取商家1%的刷卡手續(xù)費，盡管現(xiàn)在退貨了，但這筆費用要由消費者承擔，也就是只能退還張女士297元貨款。雖然只有區(qū)區(qū)的3元錢，但張女士仍然覺得不合理，在交涉無果的情況下，張女士撥通了通州工商分局投訴電話。
商場慣例
“顧客怎么買的怎么退”
據(jù)工商人員介紹，目前凡是能夠提供使用POS機刷卡服務的商家都與銀行有付費約定，每成功辦理一次刷卡交易，銀行就會根據(jù)商家的行業(yè)不同收取0.5%至2%不等的手續(xù)費，這筆費用由商家承擔。同時，商家在刷卡退款過程中也要額外擔負一筆手續(xù)費。
一家大商場財務部主管告訴記者，商場處理退換貨一般采取的慣例是：“怎么買的怎么退”，就是說，如果顧客是現(xiàn)金購買，就退現(xiàn)金；刷卡購買，錢就只能退回到卡里，無法當場返還現(xiàn)金。此時顧客會簽一個金額是負數(shù)的POS簽購單。這位主管說，退回到卡里的錢一分不會少，銀行收取的手續(xù)費是由商家承擔的。不過，顧客恐怕要等幾天，快則5天，最遲1個月之內(nèi)，錢才會到賬。
記者從京城多家商場了解到，目前大商場采取的都是刷卡消費退貨不退現(xiàn)金的“行規(guī)”，據(jù)說是為了防止利用信用卡套取現(xiàn)金的不法行為。不過顧客無需承擔手續(xù)費。商場人士因此也提醒刷卡購物的消費者，一定要留好購物簽購單，以備退貨時作為憑證。如果超過商戶給出的時間仍沒有收到退款，可以向收單行、發(fā)卡行咨詢。
工商
商品存在質(zhì)量問題
應全額退款
針對張女士遇到的情況，通州工商分局認為，由于商品是因存在質(zhì)量問題按“三包”規(guī)定退貨的，因此商家應當全額退款，雖然商家與銀行就刷卡服務有約定，但不應妨礙消費者的權利。也就是說，商家銷售的商品存在質(zhì)量問題在先，商家理應無條件補償消費者的損失。經(jīng)調(diào)解，昨天，鞋店和張女士達成協(xié)議，在先前退還297元貨款的基礎上返還被扣除的3元刷卡手續(xù)費。
工商人員同時提醒消費者，若刷卡購物后沒有正當原因，消費者自行反悔要求商家退款的，其手續(xù)費的支付問題就需要消費者和商家協(xié)商解決，也就是說商家在沒有過錯的情況下有可能要求消費者承擔這筆費用。
律師
刷卡消費不退現(xiàn)金是霸王條款
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌上午接受本報記者采訪時表示，顧客在購物時有選擇現(xiàn)金或刷卡交易的權利，但是到了退貨時，這種選擇權就沒了，只能由商家決定退貨方式，因此這種刷卡消費不退現(xiàn)金的做法涉嫌霸王條款。邱律師認為，商家“防止顧客套現(xiàn)”的說法也站不住腳，消費者已經(jīng)花錢購買了，退貨也是退這筆錢，“這還套什么現(xiàn)呢？”
另外，邱律師也指出，刷卡手續(xù)費是商家和銀行之間產(chǎn)生的關系，不能轉嫁給消費者。如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家必須無條件全額退款給消費者。
記者 楊濱 通訊員 姜浩