“免稅商品”過期只因誤貼標(biāo)簽？
三亞店方稱也可能是廠家出錯，承諾賠償或換貨退貨
羊城晚報訊 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，離島免稅政策實(shí)施還不到一個月，就有數(shù)十萬的消費(fèi)者蜂擁到三亞免稅店搶購各種高檔商品，中國消費(fèi)者強(qiáng)勁的購買力再次得到了證明。然而“免稅商品”出現(xiàn)了過期產(chǎn)品，卻猶如一個炸彈震驚海南島內(nèi)外。這究竟是怎么回事兒？記者對此展開了調(diào)查。
消費(fèi)者：保質(zhì)期“奇妙”提前
來自上海的范小姐4月28日搭機(jī)前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開放的離島免稅購物。為了這趟購物之旅，范小姐根據(jù)之前自己做過的功課，選購了一款標(biāo)價260元的“歐舒丹乳母果油6件套”。
5月1日回到上海，范小姐卻發(fā)現(xiàn)那款歐舒丹的化妝品出現(xiàn)了問題。盡管產(chǎn)品外包裝上中文標(biāo)示的保質(zhì)期是2013年7月，然而每個單件產(chǎn)品上原廠標(biāo)示的有效時間卻是今年的2月。換句話說，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經(jīng)過期。
免稅店：新員工造成誤貼標(biāo)簽
在正規(guī)的免稅店里為什么會出現(xiàn)過期產(chǎn)品？中免集團(tuán)三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳解釋，一般來說，對于過期的貨品，集團(tuán)會下架封存由海關(guān)查驗后銷毀處理，根據(jù)初步調(diào)查，有可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位，造成了誤貼標(biāo)簽的問題———因為離島免稅政策實(shí)施以來客流過大，超出預(yù)期，所以該店當(dāng)時緊急招聘了一批人員。新入職的員工雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但是在工作中業(yè)務(wù)還不熟練，很可能誤將被銷毀的過期商品當(dāng)成新進(jìn)商品貼上標(biāo)簽。
此外，雖然范小姐購買的這套歐舒丹產(chǎn)品還未寄回三亞，但滕銳根據(jù)此前媒體公布的相關(guān)照片判斷，“這個標(biāo)志方法與供應(yīng)商供給我的免稅商品的包裝信息是有點(diǎn)不一樣的，很可能就是供應(yīng)商提供我們的產(chǎn)品保質(zhì)期的信息有誤了”，所以也不排除廠家方面出錯的可能。
售后：道歉加上雙倍賠償
中免集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)委托上海分公司與范小姐取得了聯(lián)系，不僅向她道歉還承諾會給予她雙倍的賠償。
根據(jù)三亞免稅店的記錄，五一期間共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。滕銳表示，現(xiàn)在他們已經(jīng)聯(lián)系到了其中38名，承諾如果有問題可以和他們聯(lián)系，該店負(fù)責(zé)賠償，或者是換貨退貨。
這些化妝品有的產(chǎn)自美國、有的產(chǎn)自法國，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質(zhì)期全都統(tǒng)一呢？這些商品是否存在問題呢？滕銳回應(yīng)說，自從媒體曝光了過期事件后，三亞店專門進(jìn)行了全場的清查，至今還沒有發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品存在類似問題。