“我們與旅行社已達成口頭協議，可到景點后發現根本和協議不同。”供職于廣州一家廣告公司的謝小姐說，近日，他們公司組織前往惠東海邊旅游，卻發現整個旅游行程“貨不對板”。昨日，負責行程的天馬國旅相關負責人表示，整趟行程是按照事先承諾執行，并沒有操作不當。省旅游投訴中心專業人士介紹說，目前的旅游糾紛絕大部分是因合同違約而引發的，希望游客明確合同細則。

　　雙方對整個行程存爭執

　　前晚8時30分許，謝小姐及25名同事終于從惠東海邊回到廣州住地，一路奔波，他們感覺身心疲憊。“本來滿懷興致去旅游，卻一路上受氣。”作為這次公司旅游活動的組織者謝小姐說，事先他們經過與天馬國旅的口頭協商，已經達成入住當地三星級酒店、大巴往返全程走高速等。 “結果這些承諾都沒有兌現。”謝小姐說，24日上午9時許，他們乘車從廣州出發，于下午2時許，到達惠東巽寮灣。“由于旅行社的導游執意從新塘上高速，整個行程花上5個多小時。”謝小姐表示，自己曾經乘車去巽寮灣時，大約只需要3個多小時。

　　謝小姐還表示，準備入住酒店時，導游突然借口原定的三星級酒店停電，需要改換另一家酒店。“后換的酒店檔次比較差，并且也是停電。”據同去的謝小姐的同事說，他們都是用手機照明，在黑暗之中吃的晚飯，最后導游才拿來蠟燭。“到了晚上，我們才發現有些洗手間的沖涼設備是壞的，沒有辦法洗澡。”謝小姐說。

　　對于謝小姐投訴的種種情況，記者昨日聯系到天馬國旅相關負責人。該負責人表示，整個行程并非謝小姐所說的那樣，“我們是按照原定商議的協議執行的，這個旅游行程并沒有失職。”這位人士說，他們并不是臨時更換酒店，而是在與謝小姐簽訂旅游合同之前，就已經明確告知。對于酒店晚上可能會不定時停電的情況，他們向謝小姐說明了。“當時謝小姐說，沒有關系。”

　　旅游合同協定模糊

　　昨日，記者看到謝小姐與旅行社簽訂的合同，住宿標準一欄上面僅寫著“標雙”，即標準雙人間，并沒有具體規定酒店的標準及其具體哪家酒店。而交通公交及標準一欄也只寫明“旅游空調車”，沒有對具體行程路線做出規定。“由于簽訂合同那天，我非常忙，并沒有仔細看合同。”謝小姐表示。

　　省旅游投訴中心專業人士介紹說，目前的旅游糾紛絕大部分是因合同違約而引發的。一些旅行社在合同中的模糊承諾以及對實情的故意隱瞞，的確侵害了消費者的知情權。但糾紛發生后，投訴中心首先要依照雙方簽訂的合同來解決，那些不規范的合同往往會讓旅行社鉆空子，對消費者的維權造成阻礙。

　　他提醒消費者，選擇目的地時不要只看旅行社的線路報價，一定要把旅游合同、行程表看仔細，有條件的最好提前進行法律咨詢，以免被看似標準的虛無承諾蒙騙。