"我的小孩吃雅培的腹瀉奶粉，吃了三罐后不但病情沒有好轉，而且還在第四罐奶粉中挖出一個蠶繭狀的異物結塊。" 8月15日，家住佛山市禪城區(qū)的張美玲女士向本網(wǎng)記者報料。
據(jù)張女士反映，她的小孩從6月中旬開始腹瀉，在醫(yī)院治療時醫(yī)生建議給小孩吃腹瀉奶粉。張女士買了4罐雅培腹瀉奶粉，吃完3罐后不但沒有好轉，病情還加重了。第四罐奶粉開罐后吃第二回時，張女士竟從罐里挖出一個蠶繭狀的異物結塊，此結塊呈半透明狀，內部空心，非奶粉物質。
據(jù)了解，這罐奶粉是張女士于7月16日在佛山市禪城區(qū)的吉之島超市購買的，于21日開罐，生產(chǎn)日期為2010年7月17日，仍在保質期內。22日，張女士去超市找雅培專柜銷售員理論未果。3天后，吉之島超市雅培專柜的銷售人員電話聯(lián)系張女士，稱他們的奶粉絕對沒問題，質量百分百。
開罐奶粉 投訴困難重重
張女士說，"我一直強烈要求雅培將有問題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說奶粉開罐了誰也說不清楚，中國沒有相關部門接受開罐奶粉。"
一周后，雅培佛山商務部的工作人員協(xié)同營養(yǎng)咨詢專員上門檢查了奶粉并承認奶粉有質量問題。
"在檢查奶粉時，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無意。"張女士極為不滿，"小孩前前后后一共腹瀉了一個多月，導致免疫系統(tǒng)都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。"
此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯(lián)系張女士，否認奶粉有質量問題。
張女士曾向佛山市工商局和消費者協(xié)會投訴，但雅培始終不肯承認質量有問題，只愿意為張女士提供雅培的服務換一罐奶粉，這令張女士無法接受。
近日，雅培廣州客服部又聯(lián)系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗(此罐奶粉標注的原產(chǎn)國為西班牙)。"國內也有相關的檢驗部門，為什么非要到國外呢"張女士擔心奶粉被送走后證據(jù)會被毀滅，事情就不了了之，沒有同意對方的要求。
記者聯(lián)系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說，因為奶粉已經(jīng)開罐，即使在國內有關機構檢驗出奶粉有問題，雅培也未必會為此負責，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗，若檢驗出奶粉質量問題雅培一定會承擔責任。
"難道每次奶粉開罐時都要全程監(jiān)控" 張女士很無奈，"雅培應該對消費者負責，正視消費者的聲音，減少對消費者的傷害。"(李思佳)
