(中國電子商務研究中心訊)2011年8月24日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友鄭小姐對走秀網的投訴，稱走秀網私改用戶帳號余額。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為鄭小姐的投訴內容：

　　2011年8月24日中午，我在該網站新注冊用戶獲得虛擬賬戶10元現金，下午準備購物時發現該10元現金被清除。我致電走秀網客服，對方拒不承認舉辦過此次活動。既然送了，現金余額就應該屬于我們消費者，網站無權更改。我認為網站的這種行為屬于侵權行為。

　　據了解，走秀網于2008年3月上線，是國際資本投資的領先時尚百貨網站。走秀網銷售的品牌包括奢侈品、國內外精品品牌和設計師品牌，涵蓋服裝、妝品、包袋、配飾、鞋類、運動和家居等。

　　本中心工作人員就鄭小姐反映的情況致電走秀網客服，對方解釋，之前走秀舉辦的活動是有限額的，8月25日推出的是注冊送15元現金券的活動，15直接打進消費者在走秀網注冊的賬戶里，該客服表示還沒收到關于注冊送10元現金的通知，對該活動的規則不清楚。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，客服對其業務的熟悉是基本要求，當消費者對網站活動提出質疑時，第一時間清楚地說明活動的各項事宜，解除消費者的疑慮對消費者購物體驗是非常關鍵的。

來源：中國電子商務研究中心

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