(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月5日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到劉小姐對F團的投訴。

　　劉小姐稱，她5月份在F團買了多張北京博納影院的暑期檔電影票，截止日期為8月30日。因為暑期觀影人數(shù)太多，劉小姐一直沒買到去兌換電影票。8月30日，劉小姐去電影院兌換并消費了一張電影票，但是相關(guān)人員并未提醒她當(dāng)天是兌換券的截止日期。于是劉小姐剩下的兌換券都未消費就過期了。

　　劉小姐與F團聯(lián)系，希望能夠退款。但是F團客服稱團購頁面上寫明了這個產(chǎn)品是不屬于可以退款的范疇，劉小姐無奈只能白手損失。

　　據(jù)悉，F(xiàn)團也叫“放心團”，現(xiàn)改為“F團團團有品質(zhì)”，是中國第一個生活消費限時團購網(wǎng)站。隸屬于Life Media熱度傳媒集團。主營業(yè)務(wù)涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、夜店、戶外運動、旅游、體育賽事，音樂會，體育健身等各種各樣的消費場所。

　　類似劉小姐這樣的遭遇，其實其他消費者也曾遇到。

　　以下為段先生對糯米網(wǎng)的投訴：

　　本人于2011年8月18日團購市一宮電影票4張，其中兩張因過期未消費，致電糯米網(wǎng)客服，客服員以該訂單為電子票務(wù)，不支持過期未消費退款。本人詢問所有未消費資金是否沉淀資金作為網(wǎng)站收入一部分，本人未消費的錢到底去哪里了，客服人員稱不在解釋范圍當(dāng)中。本人認(rèn)為，消費者并未消費，商家未提供服務(wù)，對團購網(wǎng)站沒有損失，理應(yīng)全額退款，糯米網(wǎng)不能讓消費者蒙受損失。

　　以下為陳先生對糯米網(wǎng)的投訴：

　　本人在其網(wǎng)站購買了一個雀巢冰激凌劵，與昨天過期，由于沒及時領(lǐng)取，今天申請退款，卻被告知不參與退款活動，打開網(wǎng)頁一看發(fā)現(xiàn)在他們大的所謂完美消費體驗承諾的下面有一段小話，說不參與什么退款，電話聯(lián)系客服，客戶就說不允許退款，我咨詢那么我的東西沒拿，我的錢現(xiàn)在是在哪里，對方不給予回答，就說沒辦法解決。關(guān)于這樣的問題，我想咨詢的是，團購的產(chǎn)品，有效期也好，規(guī)則也好均是商家說的算，過期產(chǎn)品的錢去了哪里？

　　不少團購網(wǎng)站都推出了“未消費可退款”的服務(wù)，且在首頁醒目位置展示。但是，事實上在推出團購產(chǎn)品時，不少產(chǎn)品是不屬于這項服務(wù)的范疇。在不參與“未消費可退款”活動的產(chǎn)品頁面上，團購網(wǎng)站會予以標(biāo)注。但是，消費者往往容易忽視。如果消費者購買了這類產(chǎn)品過期未能使用，那就只能認(rèn)栽了。

　　至于消費者付款卻未消費的這部分費用，美團網(wǎng)CEO王興曾在公開場合說過，這其實是行業(yè)潛規(guī)則，是屬于團購網(wǎng)站的一部分隱性收入。但這一收入是否合理，行業(yè)內(nèi)說法不一。有專家認(rèn)為，消費者未消費，團購網(wǎng)站卻不退款，這屬于霸王條款。也有專家認(rèn)為，既然團購網(wǎng)站在產(chǎn)品頁面表明了不參與“未消費退款”活動，而消費者仍然購買了，那么可以理解為消費者默許了這一協(xié)議。所以商家時沒有責(zé)任的。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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