(中國電子商務研究中心訊)2011年9月7日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生對一起呀團購網的投訴。

以下為徐先生的投訴內容：

　　29日在一起呀團購網購買了兩個麂皮絨首飾盒！上面介紹賣家是在上海，因為本人也是在上海，我想最多兩天就能拿到貨物！結果現在都9天了，網上加了三個他們客服QQ，第一個是一直是請勿打擾狀態！第二個發消息都不回！第三個發消息說聯系不到賣家！后面打電話給客服(9月3日)，說幫忙聯系就這兩天貨肯定到，今天6日，發Q消息，客服說發貨了，問她要快遞運單號，直接下線(可能是拉黑買家)做法十分囂張！

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。（文/網絡團購與網絡經濟部 漠北）

來源：中國電子商務研究中心

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