東方網記者唐漪薇11月1日報道：今天清晨，許多市民集中向媒體反映自家訂用的光明牌牛奶并未能如往日般“準點”出現在門口奶箱中，并且無法撥通客服熱線。東方網記者就此撥打了光明乳業總部聯系電話54584520、“光明隨心訂”訂奶熱線4008-117-11、光明服務熱線62171717，三通電話均為占線或忙音，光明牛奶“集體遲到”原因不得而知。

　　今天上午8：00許，開始陸續有網友在網上留言表示自家沒收到光明牛奶，平日里起床即能收到的早餐奶今晨“直至出發上班時仍未見蹤影”，而撥不通的“熱線電話”更是為上班族們匆忙的清晨增添了一絲困擾。東方網記者在網上相關投訴帖中看到，從8:00開始的1小時內網友集中留言近700條，大部分人表示自家“也沒有收到牛奶”，居住范圍涉及寶山、閘北、浦東新區等，“牛奶失蹤”現象蔓延上海市多個區域。“品牌價格和服務如何能平衡？”由于幾乎無人可以撥通送奶方熱線，網友們開始質疑光明乳業內部管理及物流系統情況，很多人一氣之下表示將取消續訂。

　　東方網記者根據投訴記錄聯系到訂用光明牛奶的市民王先生，后者表示，自家確實沒有撥通光明方面電話，今早在家中也沒能堅持“等”到牛奶，“但平日一般6:00左右就能收到了”。而據網友“大叔”自述，距離光明乳品八廠僅三條馬路的家中已有幾周未能及時收到牛奶，“經常早上7：00以后才送達，故已經決定不再續訂。”不過，有網友稱發現清晨6:00許在小區奶站附近發現較多送奶車聚集，但“牛奶遲到”真相卻不可知。

　　截至記者發稿時，光明乳業對外公布的三通熱線電話仍處于無法接通狀況，而大部分未領到牛奶的市民還在焦急等待。不過，相對于較多的質疑聲音，也有市民對辛苦的送奶工人表示理解。網友“Abby”稱，自家的送奶師傅“雖不是很準時”但認真負責，“將心比心，人家也很辛苦的。”