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武漢72歲的汪婆婆跪求家樂福給清白事件最近又有新進展。10月27日，報道該事件的《長江商報》記者鄒茂林在接受中國青年報采訪時說，10月25日家樂福工作人員再次來到汪婆婆家致歉，并堅持將致歉信落款時間寫成21日，但是汪婆婆堅持應按事實寫25日。雙方因致歉信落款時間發生分歧，最終溝通失敗。10月29日，武漢市消協表示將介入處理。

據《長江商報》10月22日報道，72歲的汪婆婆在武漢家樂福光谷店購物結賬時，因4袋促銷贈送麥片是否要付費與收銀員發生爭執，被家樂福當成小偷，還被強迫拍照簽字。之后，汪婆婆在家樂福相關負責人面前下跪，請求書面致歉，還自己清白。

家樂福事件在網上引起軒然大波。不少網友發帖講述自己在大型超市遇到的問題：從“價格陷阱”到擅自更改食品生產時間，從染色饅頭、問題水餃到假冒“綠色豬肉”，種種令人不快的遭遇層出不窮。大型超市究竟怎么了？

上周，中國青年報社會調查中心通過題客調查網和民意中國網，對4215人進行的一項調查顯示，標價陷阱、促銷陷阱、食品安全成為消費者在大型超市最常遭遇的三大問題：45.0%的人曾遭遇“商品標價與售價不符”；40.8%的人曾遭遇“促銷陷阱，引誘消費者”；33.3%的人曾遭遇“假冒偽劣食品以次充好”；32.0%的人遭遇過“修改食品生產日期”；27.9%的人遇到過“食品標簽含有虛假、夸大內容”。

此外，還有24.0%的人曾被“拒絕合理退換貨”；18.0%的人曾遇到“便衣保安隨意侵犯消費者”。只有12.5%的人表示沒遇到過問題。

“家樂福事件肯定不是個案，但只有老太太站出來了”

“家樂福事件肯定不是個案，但只有老太太站出來了。”鄒茂林說，老太太現在擔心，自己年齡大了，耗不起，“現在別人一問起這個事，老太太手就發抖。10月18日出了這個事，之后她每天都失眠。10月20日，老太太來到我們報社，說起這個事情就哭了。我們一起去家樂福時，家樂福工作人員的態度很不好。老太太很著急，當場就跪在那兒了。”

鄒茂林感覺，家樂福目前還是不太有誠意，也不是很重視這件事。目前出面的最高職位的人就是光谷店的店長，連武漢地區的負責人都沒出面。

據鄒茂林介紹，在汪婆婆提供給記者的家樂福光谷店保安部報告暨收據上，有汪婆婆的年齡、住址等詳細資料信息。“遺失商品清單”中，將汪婆婆買的西麥、櫻桃番茄、胡蘿卜都列了進去，總價上還有明顯改動痕跡。處理流程一欄中注明為“教育釋放”。在這張報告暨收據上，分別按了四個手印。

然而，汪婆婆說，除了落款名字是自己寫的之外，其余都不是她寫的，包括手印都是偽造的。家樂福在10月25日的致歉信中，雖然承認了該記錄系偽造，但表示這是“員工個人行為”。

“他們的致歉信把責任都推給了個人。但從法律上說，員工在工作中的行為，公司理應負責。”采訪中，鄒茂林曾看到家樂福風險預防部的門口張貼著一份通知，發布時間是10月9日，上面寫著抓住一起盜竊事件，員工除了有獎金外，還可以休假一天，上不封頂。后面還貼著一個獎勵，時間也是10月9日，兩位員工因抓竊獎勵各休假一天。“我們的攝影記者正要拍照，一個工作人員看見了，馬上把所有通知全扯了下來。”

“這些文件可能會對員工有誤導，鼓勵他們用非正規方式來定性別人。”鄒茂林了解到，負責此事的風險預防部，直接受家樂福武漢分公司管理。

“面對家樂福這樣一個世界500強企業，一位72歲老太太堅持要家樂福書面致歉，不為錢不為名，只為一個清白。”鄒茂林說，汪婆婆的想法很簡單：“如果有人拿這事亂講，可以拿書面致歉信證實自己的清白。”

該事件經媒體報道后，引起很多人的討論和共鳴。現在北京一家外企上班的劉飛（化名），講述了自己的兩次遭遇。2005年，他去武漢市某大型超市買東西，“我背著雙肩包，背包外側插著一瓶礦泉水。守門的人放我進去了，我出來時他卻說我偷了一瓶水！我說那水是我灌的白開水，保安也不相信，把我扣在出口附近，買東西的人都奇怪地看著我，估計也把我當成了小偷。一直等到保安經理來，一個道歉的字也沒說，就直接叫我走。當時我氣得眼淚都流下來了。”

還有一次，劉飛在北京國展某大型超市，花28元買了一塊生產日期是當天的奶酪蛋糕，“拿回來才發現變了味兒，中間還長著紫色的霉斑！”

如今想起這些事，劉飛就有些后悔：“我當時是個老實的窮學生，要是我現在再碰到這種事，立馬打315投訴! 這些事要是發生在國外，這些超市肯定死得很慘！”

本次調查顯示，在大型超市購物遇到問題時，66.4%的人會“和超市工作人員交涉”；23.6%的人會“找消協投訴”；12.7%的人會“報警，請公安機關處理”；9.9%的人會“找媒體曝光”；5.3%的人會“打官司”。但仍有超過四分之一（25.7%）的人表示會“忍氣吞聲，少惹麻煩”。

青島市某企業員工張鑫，曾在當地一家超市買過一件背心，標明促銷價28元，出來結賬時他發現收了40元。“我看了好幾遍標簽，不可能看錯的。我本來想退，可看到后面那么多人排隊，又覺得不好意思，還是付賬了。”

過了幾天，張鑫看到電視新聞曝光超市“價格陷阱”，他才突然意識到自己可能也被涮了。這讓他感覺“很受傷”，“我原本很信賴這些大超市，平時去一趟都跟去個旅游點似的，沒想到大超市也會騙人。”

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