中新網2月1日電 據香港大公報報道，香港消費者委員會去年全年收到總投訴數字逾2.7萬宗，較2010年微跌5%。游客投訴增加一成半，內地客投訴增加兩成，當中自由行客投訴更飆升四成三，主要涉及銷售手法、價錢爭拗及貨質素量。

　　另外，消委會關注今年團購熱，有關投訴由一零年的一宗暴增至去年逾500宗，消委會提醒消費者留意銷售條款及選用有信譽網站。

　　消委會去年接獲的總投訴27541宗，當中服務類投訴1.5萬多宗，跌一成一，貨品類跌3%。首五項投訴類別有四項錄得雙位數字跌幅，電訊服務、廣播服務、通訊用品及電器用品的投訴，分別下跌兩成、兩成八、一成三及一成四，家具及裝修升7%。消委會認為，電訊及廣播服務投訴個案減少，是消委會推動消費者教育、給予預警及監管當局與業界合作，減少不當銷售手法的成果。

　　近年內地旅客來港消費頻“被劏”，去年內地客投訴個案近1700宗，按年升兩成，設計銷售手法、價錢爭拗及貨質量素。自由行投訴占九成七，錄得1649宗，急升四成三；旅行團投訴則大幅減少八成二，僅有49宗。涉及旅行社、燕窩及海味、電腦用品的投訴，均按年升逾一倍。

　　消委會主席張炳良指，自由行投訴飆升主要因訪港內地客增多。總干事劉燕卿補充指，針對旅客的不良銷售手法隨時改變，消委會重視有關情況，不排除會點名公布以不當手法營商的店鋪。她又說，有投訴涉及一間餐廳兩個餐牌，這是不良營商模式，但不犯法，消委會只能提出勸喻，應在旅客消費前告知收費不同，增加透明度。她希望商戶可維持良好旅游品牌，不要令香港聲譽受損。

　　消委會又關注網上購物投訴激增，有關投訴個案由一零年的439宗，激增八成九至去年的829宗，當中團購有548宗。團購個案2009年及2010年僅有一宗及兩宗，主要涉及美容服務、醫療服務、餐飲、化妝品及衣飾等；投訴性質為付款后收不到優惠券或訂不到服務、貨品或服務質素及店鋪結業。

　　張炳良表示，網上團購優惠吸引，但是“隔山買牛”，消費者須留意團購網站提供的服務、產品保用及貨品質量，網站亦應小心甄選合作商戶。他又指，網購存在“灰色地帶”，須留意網站是否屬于香港司法管轄范圍。

　　另外，嬰兒奶粉投訴亦激增173%，達194宗，當中七成涉及價錢、缺貨及產質量素。六成三投訴在去年首季接獲，主要因價格上漲及供應不足，消委會與供貨商斡旋后，后三季投訴明顯回落。另一高增長投訴類別為醫療服務，增幅三成八，主要因分娩服務收費上升。

　　消委會今年工作重點是繼續推動《競爭法》及規管一手樓銷售的立法，針對不良銷售手法，消委會正研究標準格式消費者合約的條款，擬在今年內完成研究不同行業合約、草擬指引及制訂合約樣本。