培訓混亂、評級自定、標準缺失，雇主寧信口碑不信證書

　　家政服務業到底缺啥？(深閱讀·聚焦家政服務市場)

　　本報記者 鄧 圩 朱 磊 李曉宏

　　隨著城市化進程的加快，老齡人口的增多，包括中小城市在內的許多家庭對家政服務的需求越來越高，而家政服務業的發展卻不盡如人意。記者調查發現，行業標準缺失、專業評級混亂、市場信譽度差等問題在各地家政服務市場普遍存在。

　　很少有人把家政服務當職業

　　安徽無為縣曾以輸出保姆出名，現保姆難覓

　　在中部地區的安徽，過去是家政人員的主要輸出地之一，但是記者調查時發現，曾經以保姆輸出聞名的無為縣，現在幾乎很難再覓到從事這一行業的人。“一個原因是農村經濟活躍了，讓大家有了更大的掙錢空間。此外，雇主對家政服務員的形象、溝通能力、動手能力要求更嚴，因此用人門檻更高了。”安徽省婦聯婦女職業介紹信息服務中心主任宛志英告訴記者。

　　“月嫂這一新興職業對技術要求很高，不僅要照顧產婦和寶寶的飲食起居，比如衣物清洗、喂奶、做月子餐；更重要的是做一些專業性很強的工作，比如，寶寶常見病的觀察和初步處理，月子病的預防、催乳、嬰兒早教等。”北京市家政服務協會會長李大經介紹說。

　　據了解，安徽每年都有高職院校的學生報名參加家政服務培訓，但很少有人把家政服務當作職業而堅持下來。現在的家政服務中，初中畢業和高中畢業的女性是主力軍。

　　“很多媒體報道月嫂的工資高過大學生和白領，這沒有可比性。例如護士每天工作8小時，享受國家待遇，社保齊全，一個禮拜休息兩天。而月嫂普遍沒有社保，24小時在一個私密的空間隨叫隨到，基本沒有享受休假。她們掙的是辛苦錢。”李大經說。

　　今年43歲的劉蓉是河北任丘人，2001年來北京做月嫂。據她介紹，很多家政公司都不給員工買保險，有個同事有一次感冒了仍在雇主家里照顧產婦和嬰兒，結果嬰兒被傳染，住院花了不少錢，鬧到打官司。雖然家政公司賠了部分醫藥費，但要求這位阿姨連續在公司干滿三年，否則把醫藥費從工資里扣下。

　　“雖然近兩年政府出臺了很多文件，想穩定這支隊伍，但是家政業流動性大仍是一個特別大的難題。”李大經指出。

　　“我兒子今年大學畢業。我想等他畢業后再干兩年就不干了，因為確實太辛苦了。”劉蓉說道。

　　培訓機構混亂 專業評級自定

　　家政市場信譽度差，許多雇主寧信口碑不信證書

　　在廣州，記者采訪多家家政公司發現，幾乎所有的家政公司都表示自己提供的月嫂有月嫂證，并表示“沒有證書肯定不能上崗。”越秀區解放北路的一家家政公司負責人告訴記者，公司通過給持證月嫂評級，在服務和工資待遇上區分開來，等級越高的價位越高。

　　記者調查得知，提供月嫂服務的家政公司，都有一個榜單，將月嫂分成初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂等等，分得更細的，還在三個等級之上分出金牌月嫂、鉆石級月嫂、皇冠級月嫂。有的家政公司則打出“星級月嫂”或“特級月嫂”的牌子，但這些月嫂可能甚至連正規的培訓都沒有參加過，或只是象征性地參加了一些為了應試的國家免費課程，這些課程往往是只會理論，缺少實踐。

　　據了解，目前廣州培訓機構審批權已經下放到區一級，可以在廣州市人社局下屬的廣州市就業訓練中心、廣州市婦聯和廣州市總工會的家政培訓基地獲得月嫂培訓，并通過向廣州市職業鑒定中心組織考試取得“家庭婦嬰護理員”證書也就是月嫂證。

　　但業內人士坦承，“許多月嫂持有的是小培訓機構自發的證書，大部分是得不到國家承認的。” 

　　劉蓉告訴記者，她2006年考取了北京市勞動局頒發的育嬰師證，是北京市第一批學員。但對于現在的考證情況，她也感到很擔心：“現在的母嬰護理師證，催乳師證，按摩師證五花八門，辦證的地方也很多，挺亂的，我覺得現在只要花錢就能拿證了。”

　　據了解，月嫂的證書有很多種，從名稱上來說，有月嫂證、育嬰師證，催乳師證、家庭護理證等；從出處上來看，有些是國家統一的職業資格證書，有些是某些培訓機構發的。和已經有了國家頒布職業技能標準的家庭服務員和保育員不一樣，炙手可熱的月嫂除了通過培訓拿到一紙“家庭婦嬰護理員”證書外，沒有任何職業技能標準區分等級。

　　事實上，正是由于月嫂培訓、評級混亂，市場對持證月嫂的認可度并不高。廣州市人社局有關人員也告訴記者，月嫂證并不是強制性的，無證也可以從業。加上目前月嫂培訓機構也沒有標準，所以導致雇主更相信朋友間口碑相傳而不是證書。

　　“我覺得有證沒證都無所謂，能夠帶好孩子就行。”家住廣東番禺的張琳正在坐月子，對家中的無證月嫂阿娟很滿意。阿娟包攬了孩子的一切，孩子從早到晚連睡覺都跟著阿娟。

　　行業標準缺失 發展亟需規范 

　　家政服務員不是“萬能服務員”，需細分工種，走向真正的專業化

　　來自粵北的楊婷是廣州一家大型家政公司的金牌月嫂，48歲的她曾經是家鄉一家醫院的護士長，帶著育嬰師證、護士證和月嫂證三證上崗，9年已經照顧過46個月子。雇主對她評價很好，從來沒有收到過投訴。但她也不清楚公司按照什么樣的標準給自己評級。

　　而家住廣州同和路的王小姐卻沒有運氣找到楊婷這樣的專業月嫂。早在半年前定下人，但被中介公司夸得天花亂墜的月嫂上門之后才發現，該月嫂只是養過兩個孩子的農村婦女，連沖奶粉、清洗嬰兒衣服都要她和丈夫邊教邊學，和當初設想大相徑庭。“如果家政也和大型旅行社一樣，有品牌知名度，我們找月嫂也不可能這么盲目。”

　　“經過專業培訓的月嫂與老一套的做法有所不同，具備更多現代產育知識和科學觀念”，這是市場對月嫂這個職業朦朦朧朧的解讀。但如何做到名副其實，需要對培訓機構培訓內容、對真實服務質量回饋渠道、對職業技能標準的制定進行統一規范和管理。業內專家指出。

　　“我覺得公司要做得正規，最起碼應該每個月給月嫂一次培訓，不斷補充新知識。也應該讓月嫂坐在一起交流交流，但一般公司不愿意月嫂間交流，一交流各人的工資都清楚了，公司也不好管了。”劉蓉告訴記者。

　　廣東省家庭服務業協會會長陳挺表示，正是由于家政標準不明，目前家政行業中雇主與家政工、雇主與家政公司的糾紛越來越多。通過職業技能標準進行定義，家政工作工種能夠細分，月嫂就不是家庭“萬能服務員”。該協會說，將調研推出相關行業標準和指導價格。 

　　安徽省人社廳農民工處副處長徐增開坦言：“應該鼓勵和支持家政企業做大做強，通過龍頭企業帶動，制定行業標準，強化行業自律，才能讓家政業發展得更健康。”