繼三亞“宰客門”、“打人門”事件之后，近日網(wǎng)絡(luò)再度曝出三亞“導(dǎo)游門”事件。網(wǎng)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在三亞入住酒店時被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游要求追加1000元，“不交錢就不給鑰匙”，此外，導(dǎo)游沒有按照行程預(yù)訂的路線帶團游覽，還強迫游客購物消費。記者就這段視頻曝光的內(nèi)容進行深入調(diào)查。

　　導(dǎo)游宰客不交錢拿不到房間鑰匙

　　近日，網(wǎng)絡(luò)上一段視頻曝光了山東游客鄭先生在海南旅游的不愉快經(jīng)歷。視頻上說，臘月二十五，鄭先生一家三口花了8000多元報名海南三亞雙飛五日旅行團，可是卻在三亞碰到了一連串的窩心事。鄭先生在視頻中說，導(dǎo)游要求游客每人追加1000元，當(dāng)時車上有32人，其中一半多交了錢，包括自己在內(nèi)的15人沒交。“吃完飯在酒店里，交了錢的游客，導(dǎo)游就給鑰匙，沒交錢的就不給，導(dǎo)游說‘你們再想想，不交錢我們不給鑰匙’。”鄭先生說，當(dāng)晚，15名游客在大廳里等待了三四個小時。

　　此外，鄭先生稱，導(dǎo)游并沒有按照原來規(guī)劃好的路線游覽，很多計劃之內(nèi)的景點都沒有去，而是按導(dǎo)游的線路走。鄭先生說，導(dǎo)游還強迫游客去一些消費場所購物，“一個人消費不能少于50塊錢，導(dǎo)游在車上明擺著跟我們這么說。”

　　記者試圖電話采訪當(dāng)事人鄭先生，但鄭先生手機一直處于關(guān)機狀態(tài)。

　　主管部門如情況屬實將處罰導(dǎo)游

　　2月9日，記者來到三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所采訪。該所負責(zé)人說，游客鄭先生是在山東旅行社報的團，地接社是位于海口的海南沙洲國際旅行社。他們看到網(wǎng)上的視頻后，并沒有發(fā)現(xiàn)鄭先生的投訴記錄。他表示，海南省旅游部門已介入調(diào)查。

　　“經(jīng)過初步調(diào)查，證實了事發(fā)地不在三亞，鄭先生是在萬寧市興隆進行的投訴。”海南省旅游稽查總隊稽查科科長李孝榮說，目前萬寧市旅游質(zhì)監(jiān)所正在對整個事件進行調(diào)查。“如果鄭先生反映的情況屬實，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進行處罰。”

　　地接社海南沙洲國際旅行社總經(jīng)理蘇興祝說，這個團由海南海天假期旅行社山東分公司直接發(fā)過來，至于和山東旅行社是什么關(guān)系他并不清楚。蘇興祝說，在事件發(fā)生的當(dāng)時他就知道了情況。1月19日晚，游客入住萬寧興隆新中水酒店，鄭先生在酒店大堂打電話向萬寧市旅游委投訴。他當(dāng)晚就接到了萬寧市旅游質(zhì)監(jiān)所的電話，于是立即打電話給導(dǎo)游，讓他妥善解決問題。

　　導(dǎo)游說法游客不交費就要倒貼幾百元

　　針對鄭先生反映的種種問題，記者采訪了當(dāng)事導(dǎo)游楊敏。對于強迫游客交錢一事，楊敏解釋說：“行程是散客團，要求客人來海南有自費景點，所以我在車上說要交費，這是有規(guī)定的。”

　　楊敏承認說，當(dāng)晚在酒店，他確實“緩一點給鑰匙”。據(jù)他講述，當(dāng)時，他讓不交錢的游客在酒店大堂等一下，帶著已交費的游客去看另行付費的表演，大約半小時后回到酒店。然后，他接到了萬寧市旅游委的電話，問他“是不是不給游客鑰匙”，他表示“現(xiàn)在就給鑰匙”。

　　楊敏說，結(jié)果鄭先生不拿鑰匙不進房間，非要等旅游委過來處理。他只好陪鄭先生在大堂等，大約等了兩個小時，看到?jīng)]有人到現(xiàn)場，鄭先生才拿了鑰匙進房間。據(jù)楊敏介紹，游客團有30人，17人參加了自費項目，13人不參加。“散客團每個人的行程都有所差別，導(dǎo)游按行程所列景點走完，可自行安排景點的前后順序，但不會擅自增加、減少景點。”對于強迫購物，楊敏表示，他并沒有強制游客購物，只是說“來了海南島，給親戚朋友買點土特產(chǎn)，不買多的，買個三五十元也可以”。

　　據(jù)蘇興祝介紹，這個散客團的地接費是每位游客680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景點費用。記者在海南沙洲國際旅行社出示的行程單上看到，每天的游覽行程中都列有一些另行付費項目，從20元至198元不等。為什么會有這些自費項目？這追加的1000元又意味著什么呢？導(dǎo)游楊敏解釋說，這是對整個旅行費用的補充，原來的費用是肯定不夠的。如果這個散客團游客不交費的話，整個旅游費用肯定相差比較多，他自己還要倒貼每位游客幾百元。收錢后第二天，導(dǎo)游將追收的費用退還給了游客。

　　業(yè)界觀察“零負團費”整治不力

　　據(jù)蘇興祝介紹，視頻中的導(dǎo)游確實收了1000元的“鑰匙費”。事情發(fā)生后的第二天，導(dǎo)游將1000元的費用都退還給了游客，并且旅行社還更換了導(dǎo)游，接下來的行程也完全按照原來的行程單走。

　　導(dǎo)游楊敏表示：大家都不容易，導(dǎo)游給游客服務(wù)，也希望掙回一份工資，否則就是義務(wù)勞動。不能辛苦了這幾天，還要自己掏錢，連基本生活都過不下去。

　　組團社如果沒有低價誘惑，游客能來嗎？導(dǎo)游如果不收這個費用，就無法彌補虧空。“零負團費”最高已經(jīng)負到每位游客800元，其中很大一部分都是導(dǎo)游個人在承擔(dān)。這不是一個人的行為，整個市場都是這樣。三亞市導(dǎo)游管理中心主任黃志明說，這幾年政府一直在制止“零負團費”，卻屢禁不止。

　　雖然“零負團費”具體操作人員是導(dǎo)游，但涉及的方面太多，除了旅行社和導(dǎo)游，還涉及景區(qū)、餐飲、購物、演藝等多方面。酒店、旅游景點價格虛高、餐飲店和購物點高額回扣、街頭亂發(fā)傳單等問題，涉及物價、工商等多個部門，治理“零負團費”單靠一個旅游部門肯定不行。“問責(zé)的當(dāng)事人是導(dǎo)游，但旅游管理者需要共同反思。”黃志明表示。據(jù)新華社