課程凍結費收據。 漫畫：王云濤

　　記者暗訪新動態國際英語，揭秘英語培訓機構亂象

　　■新快報記者 馮艷丹 劉倩 實習生 朱爍然 黃紅娟 楊紫秋

　　近日，趙小姐因為一筆學費而煩惱。“我報名學英語，現在要離開廣州不能繼續學習，卻被告知學費不能退。如果想暫停學習時間，還要交五百元的凍結費。”記者暗訪發現，廣州市內不少英語培訓機構都存在類似現象，課程只能轉讓不能退已成為行業“潛規則”。

　　去年10月，趙小姐與“新動態國際英語”(下稱“新動態”)簽訂了“IM-AD”級英語培訓的入學合同，時間是一年，學費是15600元。

　　今年2月，要回陽江創業的趙小姐打算把余下的課程退掉。“他們告訴我只能轉讓不能退，而且轉讓也只能轉給沒有在他們那登記過的。買個東西不滿意還能退掉，為什么我現在不能繼續學習卻不能退？”說到這里，趙小姐顯得很氣憤。

　　因為“只能轉讓不能退”，加之課程時間在不斷消耗，為了把損失降到最低點，無奈之下趙小姐選擇了新動態所謂的“凍結手續”。“他們說我的級別有點高，所以建議在沒有找到人轉讓前，先辦個凍結，就是把余下的課程中止，直到有人接手。他們還收了我500塊錢的凍結費，”趙小姐說。

　　日前，新快報記者以咨詢者的身份來到新動態英語廣州財富中心校區，課程顧問何女士接待了記者。她為記者制定了一套耗時半年，花費為17000元的培訓方案。整個過程中，何女士沒有提到一旦交了學費就不能再退還。記者再三追問若報名后因各種原因導致不能學或者不想學能否退錢時，何女士表示“一般還是轉讓為主。一旦開課超過一星期的話是不能退的”。

　　對于“凍結費”的問題，記者在咨詢中也主動問到，如果因為短期內出差，需要將課程推遲學習，怎么辦？“辦凍結。就是把你課程的時間凍住，等你回來再開放給你。你過來找我，我會讓你填表，把你的時間告訴我，然后雙方就各拿一份協議。”她沒有提到任何費用的問題。當記者一再追問是否要交錢時。何女士坦承，學校統一規定一般收費500元，是屬于手續費，即使課程再次開通也不退還。

　　(報料人：趙小姐王先生各100元)

　　校方回應

　　依合同辦事不退學費

　　昨日下午，記者撥打了新動態英語教育集團的服務熱線，一名女工作人員表示，學員開始學習前均需與校區簽訂合同，如果學員無法達到預期學習效果可酌情予以相應延期，但如學員因特殊原因必須離開校區，學費也無法退還，只能轉給朋友使用。

　　經過多次溝通，記者聯系上了“新動態國際英語”廣州中心校區教育部負責人鐘小姐。她表示，根據規定和合同約定，學員在上了一定課程之后便不再退回學費，至于所收取的500元費用，則是凍結學習合同的相關手續費。

　　據鐘小姐介紹，學員在進入新動態學習之前，均需辦理相關入學手續并簽訂合同。其中合同背面明確寫明了學費的退款期限。“如果學員上了一定的課程之后，我們就認為他已經適應了教學系統，因此學費就不再退還了。”鐘小姐說，而學員入學后，遇到重病、女性懷孕、因公出差等特殊原因才可以辦理休學。“休學涉及到學員入學合同的調整、網上課程的費用，以及學時的延長等各方面，因此收取了500塊手續費。”鐘小姐解釋說，這筆費用的收取，老師已經向學員詳細解釋，并最終出具休學確認函。

　　至于入學合同中所涉及的肖像權問題，鐘小姐則稱，該條款只是一個約定，如果新動態需要將學員(包括老師)的肖像用于宣傳等用途，則會再與權利人另行簽訂一份單獨的形象使用授權書，因此不能算是霸王條款。

　　律師點評

　　部分合同屬霸王條款

　　昨日，新快報記者帶著趙小姐與新動態簽訂的入學合同，采訪了廣東伯方律師事務所的副主任朱光輝律師。在看過整份合同后，朱律師說，“這份合同對于權利和義務的規定顯失公平，并存在部分的霸王條款”。

　　朱律師稱，因為趙小姐要離開廣州，她的客觀情形發生重大變化，所以她解除合同的原因符合合同法規定的解除事由。對于合同中第九條第一款的規定，“合同簽訂之日起7個工作日內，乙方請求解除的，甲方扣除1500元作為違約賠償，剩余部分退還。超過7個工作日，雙方約定合同不得解除，甲方不再辦理退費事宜”，朱律師表示，這可以說是一條霸王條款，因為所謂的霸王條款就是限制對方的主要權利，規避自己的主要義務。

　　在趙小姐的入學合同中，還有一條規定“乙方作為肖像權人，自愿將學習期間甲方所拍攝的含有其肖像的影像資料授予甲方無限期無償使用……”對此，朱律師稱，這條也可以說是一條霸王條款，而且它在法律上本身就存在瑕疵，顯失公平，權利和義務不對等。

　　對于合同中規定的“乙方享有休學權，但休學期不得少于3個月，最長不得超過6個月。每休學一次收取500元學籍延期費(即向趙小姐收取的500元凍結費)”的條款，朱律師表示，根據《合同法》公平、合理、誠實、信用的基本原則，這顯然是不合理的，因為趙小姐停止學習也屬于合同的變更，在法律上規定，合同的變更只要雙方協商一致就可以了。

　　朱律師建議，趙小姐可以就此事進行投訴，或提起相關的民事訴訟，另外，朱律師也呼吁，希望商家誠信經營，而作為消費者來說，在簽訂合同時應該仔細看清各項條款，以免在日后發生糾紛。

　　記者調查

　　多家培訓機構退學難

　　記者走訪了華爾街英語、韋博國際英語等培訓機構。在大家都比較關注的退款方面，華爾街英語規定一周內不滿意退學扣除500元材料費，一個月內退學扣除4800元。對于可能出現的中途退學、暫停學習等情況，接待記者的黃女士表示這種情況下他們不建議報名學習，如果情況實在不允許繼續在校學習，將會為學員開通網絡學習模式，是否能夠退學退款，對方則不明確回答。韋博的課程顧問李小姐告訴記者，新學員有5天免費聽課時間，如果學員要求退學，韋博的規定是“轉移”，即要求退學的學員需要找到另外一個人來學習，通過把自己剩余的學費“轉移”給下一位的方法才能退學。

　　業內聲音

　　“只轉不退”是潛規則

　　針對新動態學費“只能轉讓不能退”以及“凍結費”等現象，新快報記者采訪了另一家英語培訓機構的業內人士。該人士稱，“‘只能轉讓不能退’可以說是這個行業內的潛規則，幾乎所有類似的教育機構都是如此”。

　　至于趙小姐所稱“學了一個時期感覺還有所倒退”，該業內人士坦言，目前業內某些教育機構在前期宣傳時存在“夸大宣傳”，在最終的教育目的上“過度承諾”，使咨詢者產生來學習的沖動。可在實際的學習過程中，這些預期卻難以達到，因此形成落差。

　　針對趙小姐所投訴的情況，該業內人士稱，“這種機構其實是欺軟怕硬的，如果消費者遇到問題，態度強硬些，比如投訴，找相關部門，問題其實都是可以解決的”。