“特價”商品按原價結算、商品價簽張冠李戴……

　　市物價局舉報中心：華潤萬家Ole’超市涉價格欺詐

　　□本報記者 張丹丹 實習生 石曉丹

　　標特價的商品，結賬時卻按原價收取；明明是蔓越莓蛋卷，卻貼著抹茶蛋卷的標簽。近日，恒隆廣場華潤萬家Ole’超市遭到投訴，反映超市標價混亂，涉嫌價格欺詐。

　　【市民投訴】“特價”商品按原價結算

　　9日中午，在恒隆廣場華潤萬家Ole’超市，市民丁女士花費113.3元采購了面包、乳酪以及水果，其中好幾樣都在搞特價。當天下午，她回家整理“戰利品”時，無意間發現部分商品的收費“有些問題”。

　　蔓越莓蛋卷原價14.8元，優惠價11.8元；長款法式面包原價 9.8元，優惠價 5.8元……然而她向記者提供的發票顯示，兩樣商品超市收銀臺是原價結算的，該次消費交款時間為9日11：28。

　　“我當時隱約有感覺，東西沒想象中便宜。不過我沒想到，搞特價竟是假的，優惠價壓根沒優惠。雖說損失的錢不多，但讓人有種被愚弄的感覺。”丁女士說。

　　【記者調查】 價簽和商品名不副實

　　10日11：40至13：00，記者來到華潤萬家Ole’超市。在西點銷售區，長款法式面包和蔓越莓蛋卷正在促銷，貨柜上方立著手寫體的價格牌，上面標有原價和優惠價。商品包裝粘有價簽，標明價格、產地等信息，內容與丁女士的描述一致。

　　銷售人員介紹，Ole’西點由超市自產自銷，除長款法式面包和蔓越莓蛋卷外，還有一款面包參與本次促銷，新一輪促銷是從9日10：00開店正式開始。

　　蔓越莓蛋卷標價為11.8元，抹茶紅豆味蛋卷售價是14.8元，沒參與促銷。然而記者發現，在一盒蔓越莓蛋卷上，赫然貼著抹茶蛋卷的價簽。“這盒蛋糕標簽是不是貼錯了？”記者將這一發現反映給超市工作人員。幾名工作人員湊上來，端詳了半天才看出問題。“這蛋糕做的數量多，難免會出些問題。”一位工作人員表示。

　　【超市解釋】 總部系統失誤，促銷延遲2小時生效

　　當日13：00，記者撥打華潤萬家Ole’服務監督電話，表明身份及采訪意圖。大約15分鐘后，3名管理人員來到現場。

　　他們稱，系統是公司總部控制的，服務平臺設在深圳，“促銷計劃早就定好了，我們把信息上報給總部。總部更改系統有延遲。”

　　工作人員介紹，華潤萬家Ole’超市每天10：00開業，9日12：00系統促銷信息上傳，丁女士是11：28結賬的，“本以為促銷已經開始了，不過系統其實還沒更新”。

　　記者質疑，系統更新延誤是否屬于常態、每輪促銷是否都有顧客“吃虧”？工作人員對此避而不談，只是說他們曾派出專人駐守柜臺，向消費者解釋促銷問題。記者就該問題再度詢問，其中一人含糊答道，這是個別情況，“平常不會這樣”。

　　購買特價商品未獲折扣的顧客該如何索賠？工作人員表示，“我們在積極解決這件事情，可以退還顧客差價，且商品也可以免費贈送給她。”10日下午，記者從超市處獲悉，華潤萬家Ole’表態，愿向丁女士提供會員卡作為補償。

　　【部門說法】

　　標低結高、貨不對價等屬違法行為

　　“無論什么原因，結算價高于標價，這是價格違法行為。零售商應自查自律，加強完善標價簽管理制度。”11日，市物價局相關人員答復。

　　11日上午，記者致電市物價局舉報中心。應工作人員要求，記者將了解的事件經過和存證資料提交給有關部門。16：30，記者再次致電市物價局。工作人員表示，舉報中心對此高度重視，已委派歷下區物價局進行調查，“華潤萬家Ole’超市涉嫌價格欺詐，不過具體違法行為的界定，必須實地調查才能得出，這種調查需要一段時間。”

　　這位工作人員表示，標價低結算高、價簽與商品不匹配，這都是違反價格法的，不過這些行為不能一概而論，物價部門將酌情作出處罰。她提醒消費者，購物應盡量養成對照小票的習慣，發現不符的應及時向超市交涉按規定索賠，或向“12358”投訴舉報。廣大消費者加強監督，可以倒逼超市提高標價簽的更新準確率。