到今年3月，團購行業(yè)在中國已經(jīng)整整走過2年時間，但行業(yè)投訴卻一直居高不下。據(jù)統(tǒng)計，2011年投訴統(tǒng)計中涉及的不同團購網(wǎng)站共達653家，其中13家一線網(wǎng)站共計被投訴5202次，占投訴總數(shù)的44%。“3·15”消費者權(quán)益日到來之際，團購行業(yè)投訴話題又引起了關(guān)注。面對一些急速崛起的團購網(wǎng)站，消費者是否具有“火眼金睛”辨別良莠？誰又能真正保證消費者的利益？網(wǎng)絡(luò)團購還存在著許多不為人知的風險，它只是看上去很美。
團購存在的風險
如果說以淘寶網(wǎng)為代表的電子購物網(wǎng)站帶來的是便捷，那么團購網(wǎng)站帶來的則是便宜。然而，與此同時，各式各樣的團購陷阱也層出不窮，給消費者帶來不小的風險。
風險之一 假貨次品借團上市
熱鬧的團購背后，并不都是和諧的聲音。各種意見投訴、退貨退款的帖子在各家團購網(wǎng)站時有浮現(xiàn)。在十多位有數(shù)次團購經(jīng)驗的網(wǎng)友中，曾經(jīng)買到過假貨或次品的就有5位。據(jù)統(tǒng)計，相較其他類型的投訴，實物團購投訴率高達43%，多數(shù)投訴反映的都是“假冒貨品、以次充好”等問題，而這些假貨次品多是通過網(wǎng)購平臺發(fā)售。
“稍不注意就會遇到假貨陷阱。”去年11月中旬，阿嬌在一家上海的網(wǎng)站團購了一款嬌蘭粉球。產(chǎn)品一打開就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的紙漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假貨。網(wǎng)上聯(lián)系退貨后，上海的網(wǎng)站卻讓阿嬌把產(chǎn)品寄還給廣州的發(fā)貨商。身為化妝師又從事過化妝品銷售的她，立即就明白了其中的貓膩———商家或者私人老板直接聯(lián)系團購網(wǎng)站，通過圖片把產(chǎn)品掛到團購網(wǎng)上代賣，團購網(wǎng)站根本就不清楚那是假貨還是次品，只是作為下家賺取中間差價。
風險之二 超低折扣看似很美
“被團購忽悠了。”在某縣當公務(wù)員的吳先生，看到某溫泉度假酒店的團購信息 “原價268元/間，團購價68元/間”，正好他周末要帶家人出游，就訂了8人4間房。可當他們驅(qū)車幾小時來到該酒店時，卻被酒店方告知：團購價是平時的價格，周末每間房需要另加上百元。吳先生說，打電話將問題反映給團購網(wǎng)站也沒有得到解決。“大老遠跑來了，總不能又打道回府吧？只好自認倒霉，掏錢了事。”
風險之三 售后服務(wù)脆弱如紙
今年情人節(jié)當天，市民黃先生和女友團購了某西餐廳的情侶燭光晚餐。當天晚上，黃先生攜女友來到時卻發(fā)現(xiàn)餐廳內(nèi)早已坐滿了人，門口也排起了長長的隊伍。原來在情人節(jié)期間，該餐廳的情侶燭光晚餐被數(shù)百人團購，導致了時下的尷尬。看著長長的人龍，等候幾個小時顯然不是辦法，黃先生只好帶女友選擇別家。第二天，黃先生要求餐廳退還團購費用時遭到了拒絕，因為該套餐有效期注明了至2月14日24時止。而撥打團購網(wǎng)站的咨詢電話，得到的也是同樣的答案。
“如有疑問請撥打咨詢電話”“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句樣板話應(yīng)該是消費者在遇到問題時聽得最多的答案。由于團購網(wǎng)與商戶之間的職責不明，加上許多商家因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費糾紛，團購網(wǎng)與商戶之間就常會互踢皮球，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，進而損害到消費者權(quán)益。
風險之四 釣魚網(wǎng)站卷款走人
售價531元的韓國情侶帆布鞋，一家團購網(wǎng)站標價僅65元，吸引了不少消費者參加團購。然而，付款成功的消費者卻沒有收到鞋子。后來調(diào)查才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁被釣魚網(wǎng)站攻擊。
隨著鋪天蓋地的團購活動，個別不法分子也將目光盯向了這塊蛋糕。有業(yè)內(nèi)人士稱，60元錢就可以買個域名和空間，30元錢買套團購網(wǎng)站源代碼，而網(wǎng)站模板更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網(wǎng)，最低100元就能解決。因網(wǎng)站投入成本低、準入門檻低，近幾年來，各種網(wǎng)上欺詐行為已是屢見不鮮。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。
風險之五 信息泄露不勝其擾
個人身份資料信息可以出售獲利，在網(wǎng)絡(luò)上早已不是什么新鮮事。個別團購網(wǎng)站就通過將消費者的注冊信息轉(zhuǎn)讓給其他網(wǎng)站或企業(yè)來獲利。
“怎么老有些莫名其妙的推銷電話打到我手機上呢？”市民林女士很是納悶。一番回憶之后，林女士懷疑是自己之前注冊的團購網(wǎng)站非法出讓了她的個人信息。原來在幾個月前，林女士注冊成為了一家團購網(wǎng)站的會員，但在團購了一次商家低價促銷的洗滌用品之后，發(fā)現(xiàn)效果并不好就再也沒有團購過。后來，林女士就經(jīng)常收到該商家發(fā)來的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，甚至還從家里的座機上接到商家打來的顧客訪問及促銷信息。林女士認為，自己的手機、座機、電子郵件及家庭住址等都是團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)讓給商家的。
