“花了13萬多買的‘皇朝家私’品牌實木家具，還沒等用就裂開了縫兒，最大的縫都透光見亮了，足有5到6毫米！”家住和平區(qū)三好街匯景新世界的劉女士講起她購買“皇朝”家具的遭遇時，激動而又氣憤。

　　“就是因為相信這是個大品牌，所以新房三個臥室，一個客廳和一個餐廳，所有家具都是皇朝家私，10多件家具，都是裂紋。”劉女士跟廠家溝通，廠家只同意更換，退貨提出要包裝費，而且根本也不可能給退。

　　“10多道裂紋，都能透光了！”

　　2011年8月30日，劉女士購買了包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等20余件皇朝家私品牌實木家具。12月3日，廠家送貨到家并安裝完畢。“房子裝修完后一直也沒住人，想放放味，家具送到家后我馬上去買了兩盆帶水的綠蘿植物，讓房屋有點濕氣。1月中旬，我去新房時，發(fā)現(xiàn)衣柜柜門、床頭、椅子、餐桌等10余處出現(xiàn)了不同程度的裂紋。”劉女士講起這個經(jīng)歷時，仍舊有些吃驚，“這么大的品牌，家具怎么能裂成這樣！肯定是有質(zhì)量問題。”

　　3月13日，記者來到劉女士家，發(fā)現(xiàn)兩個陽面臥室的家具裂開的縫隙相對較嚴重。一個衣柜的柜門把手處裂開了大約5毫米左右的縫隙，而且已經(jīng)透光。衣柜側面也出現(xiàn)兩條裂縫。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了約6毫米左右的縫隙。書桌、椅子等都出現(xiàn)不同程度裂紋。位于北面背光的餐桌和椅子也出現(xiàn)了約2毫米左右的裂縫。

　　想要退貨？難！

　　“出現(xiàn)問題后，我們就與廠家聯(lián)系了，2月末，廠家來了一個人，把裂紋的家具全部照了相，說回去匯報。3月初，又來了4個人，說我的新房太干燥，保養(yǎng)不當是導致家具裂紋的關鍵。還說實木家具都會有伸縮縫，這些裂紋都是正常伸縮縫。”劉女士并不認同廠家的說法，“廠家根本不承認家具有質(zhì)量問題。難道買實木家具回來都要裂開這么大縫隙？那以后誰還敢買呀？”

　　“后來，他們跟我協(xié)商，說可以給維護或換貨，退貨不可能。并且說我的家具包裝都拆了，要退貨還需要我負責包裝費。這我也認，他們?nèi)耘f說那也不能退，家具都裂成這樣了，退了回去也不好賣。”劉女士越講越生氣，“皇朝家私這么大的品牌，還問我們要包裝費，我還沒問你們要13萬塊錢的利息呢！”

　　裂紋=伸縮縫？

　　隨后，記者與皇朝家私客戶服務部于經(jīng)理取得了聯(lián)系，他表示，劉女士家的家具裂紋屬于正常現(xiàn)象。“實木家具都會存在一個伸縮縫問題，只是劉女士家的問題嚴重了些。我們也在積極地給消費者解決問題。正常購買家具后使用3個月以上的只能給維修或更換。劉女士雖然買回去沒用，但放到她的家里，也等于是使用了。所以我們只能給維修，嚴重的裂紋，可以給更換。退貨不可能，包裝損失是一方面，我們也不能因為家具有裂紋了就給退，那樣我們的損失也很大。”

　　于經(jīng)理告訴記者，“當時銷售時已經(jīng)提醒過劉女士房屋不住人時要用加濕器，但她堅決不用，出現(xiàn)這樣的問題她也有一定責任。”

　　權威人士：裂紋透光是質(zhì)量問題

　　實木家具行業(yè)權威人士薛先生告訴記者，皇朝家私作為大品牌，出現(xiàn)這樣的問題，首先應該有一個積極的態(tài)度。實木家具因為有含水率、南北方差異等問題，確實存在伸縮縫的問題。在南方生產(chǎn)的實木家具，運到北方后，因為氣候差異，含水率也會出現(xiàn)差異。有的廠家比較在意這個問題，運到北方后，通常要做相應處理，讓家具到了消費者家后盡量不出現(xiàn)伸縮縫。但如果從南方生產(chǎn)完的實木家具運到北方后，不經(jīng)處理難免有伸縮縫，但像劉女士家衣柜的裂縫都已經(jīng)透光了，就可就不僅僅是伸縮縫這么簡單了，跟加濕器也沒有太大關系，應該是有質(zhì)量問題。本報將對此事的處理情況持續(xù)關注。

　　本報記者 孫振麗