主持人(歐陽智薇)：大家好，這里是中央電視臺財經頻道直播的特別節目315在行動。在中午這個時間段，我們將會繼續追蹤315晚會曝光案例的最新進展，以及社會各方的最新反饋。我們今天的演播室也是特別邀請到財經頻道評論員馬光遠(微博)和張鴻，一起來探討如何改善消費環境？觀眾朋友也可以通過中國網絡電視臺、騰訊還有搜狐的專題版塊，關注中央電視臺3.15在行動的話題，參與我們的討論，我們在節目里面會隨時和大家進行互動。

　　今年3月15號，我臺315晚會曝光家樂福，麥當勞(微博)等等一些企業存在管理漏洞，誠信缺失的問題，引起社會輿論廣泛關注，公安，工商和衛生等部門紛紛采取行動，對3.15晚會曝光的企業進一步的調查和查處。

　　3.15晚會：影響廣泛  監督有力

　　解說：315晚會揭露位于鄭州市花園路，鄭州按據執法人員來到了家樂福鄭州花園店，當執法人員趕到現場時，禽肉區的柴雞已不見了蹤影，雞胗等產品換成塑料袋的包裝。這是記者暗訪時的畫面，下午三點，這位營業員補貨，此時發生了令人吃驚的一幕。在補貨的包裝袋上寫著品名是三黃雞，同一個大包裝袋的雞在擺上貨臺時人為的分成兩種。

　　同期：一樣。

　　同期：白條雞也好，柴雞也好，都是拿飼料喂的，它營養價值都是一樣。

　　同期：柴雞就是白條雞，白條雞就是柴雞。

　　同期：都是一樣的？

　　同期：就是價格不一樣。

　　解說：原本一樣的三黃雞，經過人為擺放變成了柴雞，價格相差一倍。

　　同期：柴雞多少？

　　同期：賣得多。

　　解說：每當柴雞快賣完的時候，售貨員再次將三黃雞補充進來。

　　同期：太多了。

　　同期：這是白條。

　　同期：對，你能挑得清楚。

　　解說：對于記者的調查，該店肉科主管坦誠，他們確實存在以三黃雞冒充柴雞的現象。

　　同期：有沒有這個現象，把三黃雞當柴雞賣？

　　同期：有。

　　同期：大概有多長時間？

　　同期：這個大概半年多。

　　解說：在這家肉類的外包裝貼有標簽，有包裝日期和此日期前最佳，最佳食用日期2012年2月10日。

　　同期：雞都在這？2月8號到2月9號，兩天？都是今天的？

　　同期：沒有問題。

　　解說：售貨員信誓旦旦，這些雞胗絕對沒有問題，可是，這些雞胗顯有人問津。當晚七點，記者購買一盒雞胗，用小剪刀剪三個缺口做了記號，之后返回家樂福超市，將這盒做了記號的雞胗放在一個貨柜上，如果這些雞胗當天沒有銷售出去，超市又會如何處理呢？

　　第二天，也就是2月9日早上，家樂福超市剛剛開門營業，記者再次來到生鮮冷柜前。

　　同期：雞胗新鮮嗎？

　　同期：都是新鮮的，剛包的。

　　解說：冷柜一共擺放四盒雞胗，標簽上的包裝日期2012年2月9日，就是當天，記者將四盒雞胗都購買回來，全部打開，驚訝發現前一天做個記號的雞胗。記者暗訪發現，在這家家樂副店的生鮮肉區這種現象時間有發生，對于這一問題，肉科主管同樣承認，公安執法人員表示，他們將進行查封。

　　同期：對冷酷我們發現一些豬肉，雞肉還有一些碎肉，我們會按照每一樣品種，數量，進行清查，清查以后，我們會進行送檢，查封，最后根據檢測的結果，我們會依照國家有關規定進行處理。我們會舉一反三，對全市的家樂福以及其它商場類似這樣的商品進行一次拉網式的檢查。

　　解說：第二天早上，記者再次來到家樂福花園店，工商部門沒有查封任何產品。

　　同期：符不符合你們的執法規范？

　　同期：準確的說，這個不太符合。

　　2、3月16日，家樂福中國總部負責人接受中央電視臺財經頻道記者的專訪：

　　柏韋亞(家樂福中國全國質量和食品安全總監：(英文)。關于昨天3.15晚上上的問題。

　　解說：柏韋亞表示需要等待。

　　柏韋亞：給到你們一個答復。

　　解說：家樂福鄭州花園店的種種違規行為，也許可以瞞過消費者的眼睛，但是如果緊緊把承諾掛在口中，最終受損的是商家自身的形象。對于315曝光的家樂福和買當問題單位。

　　3、欒江紅(麥當勞中國公司副總監)接受財經頻道記者專訪

　　解說：國家食品藥品監督管理局表示，要求麥當勞中國有限公司對3.15晚會媒體曝光的問題高度重視，認真汲取教訓，采取

　　邊振甲：我們食品藥品監管部門，將堅決維護消費者權益，嚴厲打擊這種違法違規的行為。

　　同期：咱們有什么具體的計劃？

　　邊振甲：我們很快進行查處，責成我們相關部門。

　　解說：接受財經頻道獨家專訪。

　　欒江紅(麥當勞中國公司副總監)：我們也是以此為契機，企業做更好的整頓。

　　解說：她告訴記者，在晚會播出第一時間，他們管理層召開緊急電話會議，相關負責人也是第一時間到了麥當勞北京三里屯店。

　　欒江紅：我們首先承認錯誤，引起誠信危機，雖然這是個別店的形象，對我們公司來說，這是絕不能容忍的，我們非常重視這件事情，昨天晚上已經立即責令該店已經停業整頓。

　　解說：3月16號早上他特意從上海飛到北京，接受國家食品藥品監督管理局食品安全管理司主要負責人的約談，對于消費者質疑的是不是個案的問題，她表示國內所有的餐廳都會進行整頓。

　　欒江紅：我們今天開始對全國1400多家店每一家店進行自查，看我們上有什么漏洞，我本人作為管理層對我們管理的漏洞非常愧疚，也對不起全國的消費者。

　　解說：對于3.15晚會曝光的打著慈善幌子做生意的中華愛眼工程促進會，中國初級衛生保健基金會負責人表示，該促進會與中國初級保健積極會沒有任何關系，基金會將保留對劉金順等人的法律起訴權利。

　　4、胡寧寧(中國初級衛生保健基金會副秘書長)接受財經頻道記者專訪

　　胡寧寧(中國初級衛生保健基金會副秘書長)：沒有絲毫的關系，他盜用我們2006年基金會立項，全國愛眼工程項目這樣一件事，移花接木，盜用我們的名義，為他自己謀取個人的私利。

　　解說：與此同時，各地工商部門對公司進行檢查，河北省玉田，對三億康公司銷售的鏡片，眼保儀進行查封。

　　同期：從目前掌握的情況看，所謂的中華學生愛眼工程促進會子虛烏有與此相關的一系列經營活動涉嫌違法。

　　解說：在山東省章丘這家代理銷售產品的視康眼鏡店內，工商執法人員責令其進行現場銷毀，所有愛眼成的一切合作。

　　李成法：我們知道這個事情以后非常的氣憤，這純粹是一種欺騙的行為，利用我們教育局蒙蔽學生，利用學生，我們也是被利用的，這屬于是一種欺詐行為，我們知道以后，立即停止了一切與全國愛眼組委會的合作，所有的鏡片全部作廢，不得使用。

　　主持人：在3.15晚會中，家樂福河南鄭州花園店被曝光問題，在昨天下午，家樂福在鄭州，召開了媒體見面會，首次公開向消費者致歉，我們來看一下。

　　5、鄭州家樂福向廣大消費者道歉

　　解說：3月17號下午4點多召開新聞發布會，家樂福中國公司中西區副總經理張震向廣大消費者道歉。

　　張震：給消費者帶來的不便和損失我在這里代表家樂福致以最誠摯的歉意。

　　解說：張震表示，鄭州花園店店長已被留職察看，對于購買問題產品的顧客。

　　張震(家樂福中國公司中西區副總經理)：我們將按照國家有關法律法規的規定進行賠償。

　　解說：張震表示，為了防止類似事件再次發生，他們將強化培訓，同時成立專門團隊，每日五次對所有食品進行巡查，并聘請第三方審計機構，每月對食品安全管理情況進行考核，從多方面加強管理。

　　主持人：家樂福向消費者公開道歉了，那么在昨天晚上，鄭州市工商部門迅速展開行動，對家樂福鄭州花園店廈大停業整頓停止書。

　　家樂福鄭州花園店已停業整頓

　　解說：下達了通知書。

　　董春喜：對該店進行停業整頓。

　　同期：這個期限是從什么時候開始？到什么時候結束？

　　董春喜：等它整頓好了再開門。

　　解說：隨后向記者表示，他們接受工商部門的處罰。

　　主持人：而在在天汶上，家樂福中國高級副總裁專程趕往鄭州市，接受了財經頻道記者的專訪，對于3.15晚會報道的家樂福鄭州花園店存在的問題，他再次向消費者表示歉意。

　　家樂福高級副總裁再次道歉

　　施德明(家樂福中國高級副總裁)：：我要真誠向大家道歉，對于門店家樂福的全體員工，希望通過有效的措施，盡快恢復顧客對家樂福的信心。

　　解說：施德明表示，他們將從杜絕類似事件再次發生。

　　同期：從去年到今年家樂福連續發生幾次誠信缺失的事件，對于這些事件有沒有分析深刻的原因？

　　施德明：發生這一切，我們將進一步加強監管，今天發生的事情，對我們是一個教訓。

　　解說：對于工商部門對家樂福鄭州花園店停業整頓的決定，他表示接受該項懲罰。

　　施德明：立即執行關店停業，整頓，整改期間，我們將盡快調查，根據調查結果，我們將進行處理。通過整改，進一步加強我們的管理。

　　主持人：有關家樂福事件的最近進展，現在我們馬上來連線一下在鄭州追蹤家樂福事件的記者賀濤，請他給我們介紹一下，賀濤你好。

　　賀濤：主持人你好。

　　主持人：給我介紹一下您知道最新的情況。

　　6、家樂福著手引進第三方監督機構

　　賀濤：目前是這樣，對家樂福實施停業整頓處罰之后，工商部門表示，等到封存食品的結果出來以后，他們將進一步對家樂福花園店做出處罰決定，此外，當地工商部門已經開始對鄭州市以及河南全省的商業零售企業進行全面的檢查，另外，家樂福方面雖然店面被查封，相關負責人表示，已經承諾對顧客特別工作不會受此影響，昨天向社會承諾食品安全培訓今天在鄭州其他店已經開始，15天之內將在全國門店開始進行，對第三方監督機制引入工作也已經開始，家樂福方面表示，他們將在全國范圍內，的每家店引入，會有多種方法對超市門店食品進行安全監督，目前最新情況就是這樣。

　　主持人：謝謝賀濤給我們帶來最新的消息。我想很多朋友，都在家樂福買過東西，所以，看到這個事情是特別有感觸的，接下來我們看一下網友的評論，新浪網友小寧在行動，他說其實早在行動，家樂福價格欺詐屢屢發生，而且同一個事件在同一個門店發生兩次，家樂福應該反省了。新浪網友joanhyq說，為什么受傷害的總是顧客，食品安全是民生大事，在中國總是有這些唯利是圖的步伐法人坑害老百姓。新浪網友JHAI2008，他說愛覺得有兩點，一點是政府監管部門監管不到位，或者處罰力度太小，第二點，就是老百姓的觀念要改變一下，不要總是認為，洋貨就好，那是在國外，處罰力度太低，之后更加少吃了。我們的3.15晚會對國際知名餐飲企業麥當勞家樂福進行曝光之后，一些國外媒體對此世進行轉載報道，我們接下來一起看一下。

　　7、外媒轉載3.15報道  警示跨國公司規范經營

　　華爾街日報，路透社，對事件后續處理情況進行跟蹤報道，國外媒體對此事發表評論說，隨著中國經濟不斷發展，越來越多的跨國食品餐飲業巨頭看好中國市場，加快在中國開店的步伐，力圖擴大在中國的市場份額不過跨國公司不僅注重公司業績和盈利情況，要遵守中國法律法規，同樣受到嚴格監管，這樣不會讓自身的品牌形象和服務質量打折扣，而違規行為的曝光，體現出食品安全問題在中國頗受關注，吃得放心，是中國民眾首要關注點。

　　張鴻：對于家樂福不誠信銷售行為，國內媒體也有話說，新華每日電訊說，當家樂福這種跨國企業在世界范圍內開疆拓土時，本應該給本土企業提升服務的壓力核動力，在行業內形成涼性競爭的氛圍，這些跨國企業以不誠信的經營行為，損壞自身的形象，辜負消費者信賴，甚至對整個行業產生負面影響，跨國企業以洋賣洋，出售一些危害消費者健康的產品，久而久之，消費者必然不再信任這樣的洋品牌，到那時候想重新獲得信任，不是一件簡單的事情。法制日報強調說，要對家樂福這種大企業無辜式重視說不，家樂福麥當勞等企業被曝光以后，通過微博發布回應，速度很快，但這幾家的企業無不顯得很無辜，對事件的定性只是個別事件，除了被曝光門店和個人的亂搞，公司其他部門絕大多數都是好的，感謝監督等等等等，光是無辜的語調和措詞，令人寒心，如果大企業的無辜式重視被3.15晚會曝光全部的代價，消費者必須以非常鄙視的態度齊聲說不，我們要的不是你裝無辜的可憐相，不是你廉價的道歉，更不是你可能隨后進行幾次促銷，中國的消費者已經學會生氣了，我們必須腳品牌的方式給那些被曝光的大企業一點真正的警示，如此一來，他們才會真正以實際行動尊重消費者，好的，這就是媒體關于家樂福時間的評論。

　　主持人：好的，家樂福在國內將會面臨怎樣的處罰，在國外對于這樣的違規行為會面臨什么處罰？兩者違規的機會成本到底有多大的差距？大型的跨國四在本土化的過程中，為何頻頻違規，我想這樣的疑問，在很多觀眾的心中都有，接下來我要問一下我們的評論員，馬光遠先生和張鴻先生，首先問一下馬光遠先生，您能不能給我們說一下，為什么這些跨國企業在國內，在本土化的過程中會頻頻違規呢？

　　8、馬光遠(財經評論員)：要建立一個整體的，多元的，多層次的網絡的監管體系

　　在我們整個市場經濟發展的過程中，我們一直反思，我們也一直在研究，為什么很多的以前在那么一個嚴酷的法制環境下，遵紀守法跨國公司到了中國以后，我們本來把它當成鯰魚，我們講的入鄉隨俗，我們不能說鄉跟俗是中國允許你違法，允許你把過期的食品給消費者，我想這個指的是我們市場經濟過程中我們有不完善的地方，我們希望他們能夠改變我們的不完善，帶動我們的整個市場機制向完善轉變，不是他們利用這種不完善，所以，在整個過程中我們反思，究竟哪個環節出了問題，出法制環節，監管環節，還是我們觀念的環節，還是整個違法的成本？我想這是一個全方位的，我們有時候你看每一年我們對每一個環節的不合格的產品，我們進行每年的監督的時候，我們發現，你堵住這個環節以后，發現明年的時候另一個環節出了問題，所以我想這個在每一年我們3.15晚會的時候，我們發現一個問題解決一個問題，發現這個問題解決以后，緊接著又有下一個問題出現，這個本身有很多復雜原因導致的，我想監管不到位，法制不完善，包括我們所講的違法成本過低，我想肯定是其中主要原因，我們現在談到違法成本的時候，不僅僅指的是這個中國跟法國，法制不一樣，一個是懲罰比較嚴厲，一個懲罰不嚴厲，我想除了這個直接的違法成本之外，更重要的成本是消費者的一個選擇，是一個企業聲譽的喪失，如果說，這些競爭比較充分的環境里面，家樂福在法國為什么不敢搞？因為他怕他的競爭者，一旦他這么搞搶走他的地盤，這個對它來講比所謂違法成本高很多，如果違法成本處罰它讓它掏點錢，或者把直接負責人繩之以法，但是無形喪失競爭對手得到好處的成本，對它來講是致命的，我們現在談到很多跨國企業到了中國以后，變得跟很多中國企業一樣的這些情況，我覺得我們可能要建立一個整體的，多元的，多層次的網絡的監管體系，包括我們的監管部門，每一次我發現，每一年我們大家似乎等315，但是我想監管是一個常態的監管。

　　張鴻：我覺得這個可能有時候會想，這些跨國企業真的是守法的，他會研究你的法。

　　主持人：企業本身是逐利的，會看你的違法成本。

　　9、張鴻：某些外企一看中國的處罰就只是雙倍賠償，所以可以預測，可以把這個違法成本提前算到成本里，只要獲利超過處罰成本，就不會在乎處罰。

　　他一看中國的法我的處罰雙倍賠償，所以他是可以預測，可以把這個違法成本提前算到成本里，這樣我算一下到時候獲利多少，但是在國外，比如在法國，它成本不可預測，不可預測包括兩種，一個是，價錢，因為很多國家有懲罰性罰款，你不知道是多少，可能喝一杯咖啡燙了要你幾百萬美元，這個時候你不知道，那時候集團訴訟你沒法精準算到你的成本里，這是一個，還有一個剛才馬光遠說的，如果一個官司，一個客戶盯上你，這個官司一般會打很長時間，有時候打好多年，打了很多年不斷的會有媒體報道，這個公司不斷被拿出來曝光，不斷說好多年前發生一件事，就是這一件事，不需要屢次違規，一件事不斷拿出來說，對你公司的聲譽不斷受到影響，你的信譽就會下來，那時候消費者真的用腳投票，我們可預測的成本和不可預測的成本，他當然選擇在你這違規也沒什么，前幾年3.15晚會中消協負責人說，說要這些作假的企業罰款罰到姥姥家，你要讓它心疼才可以。

　　主持人：剛剛張鴻說的特別好，這些跨國企業都是懂法的，而我們需要制定就是環境，這需要制定足夠高的違法成本，同時也需要我們消費者有這個意識，能夠我們自己制定這個警戒線。

　　主持人：歡迎回來，這里是315在行動，各種塑料的飲料瓶，密封膠瓶，甚至輸液管這樣的醫療垃圾，在廣東汕頭市，竟然都是當地的搶手貨，經過整理都是成了玩具。

　　10、危險的玩具

　　解說：這里是廣東省汕頭市澄海區。一家垃圾回收站里堆滿了回收來的飲料瓶、洗發水瓶、密封膠瓶。記者甚至還發現竟有很多使用過的一次性注射器、輸液管、藥瓶等醫療垃圾。

　　回收站負責人：這都是從醫院收回來的，不是醫院收回來的哪有這么多廢品(醫療廢物)。

　　解說：我國法律明令禁止醫療垃圾回流社會，必須按規定進行銷毀。因為醫療垃圾中的病原微生物容易造成傳染性疾病，所含致病細菌及病毒是普通生活垃圾的幾十倍甚至上千倍。回收站的負責人卻說，這些塑料醫療垃圾可是本地的搶手貨。

　　同期：回收站負責人：目前的情況9000塊錢差不多，如果帶里面白色的，差不多可能8500左右。

　　解說：在澄海區最繁華的中心街道上，另一家回收站的工人正在公路邊分揀舊塑料玩具。

　　廢品回收人員：這收回來慢慢拆嘛，拆廢塑料嘛。 

　　解說：在澄海區的另一條街上，兩名男子正在把地上堆放的塑料垃圾裝進包裝袋。里面摻雜著大量的沙土、舊手套、以及使用過的衛生紙等生活垃圾。

　　同期：垃圾回收人員：賣給人家，人家再賣給別人嘛。

　　解說：記者一路跟隨發現，這些生活垃圾被送到附近的一家商店。門口碩大的廣告牌上，寫著“二料買賣”的字樣。記者發現，在澄海的大街小巷竟然遍布著許許多多“二料”店。而在這家公開售賣醫療垃圾的回收站門口處，居然也立著一塊牌子——“批發二料”！

　　同期：回收站負責人：主要是做高檔玩具的，什么玩具都可以做。

　　同期：廢品回收人員：還是做玩具嘛，也是做玩具嘛。

　　同期：垃圾回收人員：你像這里搞走，//做什么玩具都可以。

　　解說：在澄海，“二料”是玩具行業內的術語，指的是回收廢塑料加工成的玩具原料。《國家玩具安全技術規范》中要求，生產玩具“所有材料應清潔干凈、無污染。”并且規定——“玩具所使用的材料應是新的、或須經過處理(且處理后的有毒物質的污染水平不應超過新材料的污染水平)，且應無來自動物或昆蟲的污染。”

　　同期：回收站負責人：那個機器一開，一次可以倒一包多料。

　　解說：記者看到，大多數回收人員會使用這種自制的粉碎機，將廢塑料粉碎后就直接變成了“二料”。

　　同期：“二料”供應商：我們這個直接上機做，直接上機就可以做玩具。

　　解說：有些回收來的廢塑料，因為摻雜的沙土太多，就需要熔化后過濾一下，做成顆粒。

　　同期：“二料”造粒廠負責人：我們加工只不過是把，幫你把料給過濾一下，然后切成粒就完了嘛。

　　解說：在澄海鳳新工業區，一家沒掛廠名的“二料”廠正把回收來的舊玩具粉碎重新造粒，整個生產過程臟亂不堪。那么，這些來源不同、只經過簡單處理加工成的“二料”是怎樣做成玩具的呢？在澄海，生產塑料玩具的小工廠一家挨著一家，而且大都沒有懸掛廠名。從生產流程上看，幾乎都一樣，都是把原料加入機器攪拌、注塑，再經過拼裝后就成為一件件玩具成品。

　　同期：玩具生產廠工人：直接就做了。

　　同期：所有料都直接就做了？

　　同期：嗯。

　　解說：在蓮下工業區，一家玩具廠的工人正在拌料區拆開原料包裝，把紅色的原料倒進料斗。

　　同期：玩具生產廠工人：這個是二料。

　　解說：在蓮下工業區另一家玩具廠，工人說，他們使用的這些粗糙黑色顆粒也是“二料”，繼續使用。

　　同期：這些都是二料？

　　解說：在澄海的很多小工廠里，“二料”直接被加入進注塑機，生產出魔方、汽車、搖鈴、變形蛋等塑料玩具。記者調查了解到，生產玩具的原材料價格幾乎每噸都在一萬元以上，而“二料”的價格僅在每噸兩千多元至九千多元，為降低玩具生產成本，很多玩具生產廠就打起了“二料”的主意。但是，因為“二料”來源復雜，清潔度和牢固度都比較差，有的甚至含有許多化學有毒有害物質。在一些玩具生產廠里，用多次回收的“二料”生產玩具，都有股刺鼻的味道。

　　同期：這么大味兒怎么回事？是那漆上的還是料上的？

　　同期：料上的。

　　解說：在鳳仙工業區一家玩具生產廠里，戴著口罩的工人介紹說，這種刺鼻的味道就是甲醛！

　　同期：玩具生產廠工人：甲醛味。

　　同期：甲醛？怎么有甲醛味呢？

　　同期：就是甲醛味，這些料都是甲醛味。

　　解說：甲醛已經被世界衛生組織確定為致癌和致畸形物質，是公認的變態反應源。有研究表明，兒童對甲醛尤為敏感，能造成慢性中毒，甚至引發白血病。

　　同期：玩具生產廠工人：甲醛料結實，甲醛料做出來的產品結實耐用。

　　解說：原來，多次回收使用的“二料”牢固度很差，在黏合過程中要使用到膠黏劑，而這就會釋放出甲醛等有害物質。

　　同期：是玩具上的嗎？

　　同期：是。

　　解說：當地一位多年從事玩具生產專業人員向我們透露，廢舊塑料回收五六次以上，有毒物質的污染水平就會大大增加。

　　同期：比如這產品打了一次兩次三次，應該還可以達標的。但是打五六次，回收啊，五六次肯定是不達標的。

　　解說：記者從生產廠處拿的這輛玩具車，又是用反復回收使用多少次的二料做的呢？

　　同期：玩具注塑機廠負責人：像那個汽車啊，最起碼20次了，這種就是垃圾的。

　　解說：玩具業內人士透露，供應大超市的產品，一般會使用新料和質量好一點的“二料”。而那些“三無”產品玩具，通常會使用比較差的“二料”。 

　　同期：玩具設備廠負責人：全是爛料，有的用那個醫療器械垃圾來做。

　　解說：在澄海最大的玩具批發市場“塑料城”里，記者發現，很多玩具既沒有廠名廠址，也沒有國家強制性產品認證的“3C”標志。而我國對塑料玩具的生產、銷售環節有著明確規定，“必須經過最基礎安全3C認證，并標注認證標志后，方可出廠、銷售”；同時，在《消費品使用說明》強制性條款中要求：兒童玩具“應標明產品生產者依法登記注冊的名稱和地址。”

　　同期：這個為什么沒有廠家？

　　同期：很多產品多沒有廠家。

　　解說：這家老板坦言，之所以什么都不標，是因為大家對這些用料心知肚明。

　　同期：挺高的。

　　同期：占的比例多大？

　　同期：七八成吧。

　　解說：這家店名叫誠信玩具，批發店老板更是不關心，消費者無需知道。

　　同期：我可以說成是新料，只要你賺錢，新料還是二料的問題，你買就行。

　　解說：玩具本是兒童在成長過程中收到最為快樂的禮物，想不到隱藏著這么多不為人知的秘密。

　　同期：這料都是加權。

　　同期：這種是垃圾的。

　　同期：主要是做高檔玩具，什么玩具都可以做。

　　主持人：3.15晚會播出之后，我們也派出記者前往汕頭追蹤采訪，而就在昨天，汕頭市主管玩具產業副市長接受我們記者的專訪，并向消費者真誠道歉。

　　12、汕頭市副市長就垃圾玩具事件致歉消費者

　　解說：澄海區委區政府連夜行動，對黑塑料回收站進行整治，打擊取締各類生產，加工，銷售黑塑料場所，澄海玩具擁有一大批馳名商標，名牌產品和專利授權產品，與玩具相關的企業有三千多家。

　　林依民(汕頭市副市長)：規模還是比較大，出現這樣一些問題，我們也感到非常抱歉。

　　解說：林依民介紹說，通過3.15晚會的曝光，汕頭市將對汕頭整個產業進行一次大的摸查，將此事變成促進產業健康發展的契機，淘汰非法企業和小作坊，使集中度更高，增強整個玩具產業競爭力，此外他介紹說，目前已經對政府部門瀆職人員進行嚴厲的處理。

　　林依民：3.15晚會播出以后，市委市政府和澄海區委區政府對這次3.15晚會涉及到的三個鎮的鎮長，還有分管這項工作的副鎮長，都做了一個停職的處理。

　　主持人：昨天下午，在前兩天清查行動基礎上，汕頭市澄海區多部門開展聯合執法行動，對全區范圍玩具生產企業進行全面清茶。

　　13、汕頭市迅速查處違法玩具企業

　　解說：近百名執法人員分成三組生產項目，證照辦理情況，產品質量情況進行檢查，對玩具生產做，塑料二料，進行集中清查整治，發現違規行為堅決予以取締。中央電視臺記者跟隨執法人員來到一個生產電動玩具的小工廠內。

　　黃常新(汕頭市澄海區常委副區長)：目前正在檢查，是無證無照，如果等一下，檢查確定是無證無照，馬上查封，要找到他的相關責任人接受處理。

　　解說：前來執法的人員對于這家企業的生產資料進行核實，對生產的成品包裝進行檢查，包括生產廠名，生產地址和國家的3C整整。

　　執法人員：現在在合適看它有沒有出口的許可手續，找到責任人才能拿證件，現在在查。

　　同期：目前沒有發現？

　　執法人員：沒有。

　　解說：最終確定這家企業沒有任何證件的情況下，執法人員責令其停止一切生產經營行為，依法查封生產廠房的設備和貨物，并實行斷水斷電，對證照不全的玩具生產經營場所，責令其實施整改，對產品進行抽查，抽檢。

　　同期：現在這個玩具廠是任何經營證件都沒有嗎？

　　執法人員：對，現在來了以后沒法提供。

　　同期：愛沒有經營的證件？

　　被查封工廠生產環節負責人：現在營業執照沒有。

　　解說：另外的小組檢查時，發現另一加工廠進行查封，斷水斷電，第三行動小組也查封一家玩具小作坊，對其他五家玩具企業的產品進行抽檢，抽查，本次汕頭市澄海區的聯合執法行動，查封無證照生產工廠兩處，抽檢玩具產品848件。

　　主持人：好，下面我們來連線追蹤一下這個前方記者賀小偉，請他給我們介紹一下最新的情況。您給我介紹一下今天相關部門在查處方面有沒有最新的行動？

　　賀小偉：這兩天澄海區政府對陳華街道，廣義街道等這些轄區內玩具生產作坊，二料收購廢品經營戶進行清查整治，檢查各類場所超過六家，對無證的玩具生產場所停止一切經營行為，進行查封，斷電斷水，對證照不全的玩具生產性場所，勒令停止生產經營，在澄海區大概五千多家這樣的玩具廠，分布各個鄉鎮和村，現在采取干部下鄉蹲守的方法，責任到人，池查找沒有營業執照，的類似的小作坊。

　　主持人：謝謝小偉從汕頭給我們帶來最新的情況。我們的記者除了在汕頭進行暗訪和調查，還去了我國北方玩具批發集散地，山東臨沂，記者調查發現，這里銷售的兒童塑料墊也存在嚴重的安全隱患。

　　14、記者暗訪山東臨沂  兒童塑料墊味大有毒

　　解說：刺鼻味。

　　同期：這味是什么？

　　同期：就是塑料。

　　同期：塑料顆粒有添加什么有帶味道的。

　　同期：這味怎么這么大？

　　同期：有味，為什么會有味？

　　同期：不圖便宜嗎？

　　解說：經銷人員解釋，有這么大味確實不正常，因為生產者為降低成本使用特殊原料。

　　同期：為了降低什么，什么料都得使。

　　解說：原材料是無毒無為，這刺鼻的味道從何而來？是如何生產出來的？記者來到位于臨沂化五路的塑料制品廠，這家生產廠沒有懸掛任何標牌，一名姓魏的廠長介紹，他們沒有3C安全認證，所有的標準由自己制定。

　　同期：國家怎么檢測？

　　魏廠長：不太清楚。

　　解說：他說，主要使用一些化學性物質，發泡劑和強氧化劑。

　　魏廠長：關鍵得就是這個東西。

　　同期：過氧化二異丙。

　　魏廠長：味道就是這個。

　　解說：被帶著口罩和手套的工人用盆裝著，放在手推車準備往機器添加，機器前的工人都是包的嚴嚴實實，只見機器發出巨大的響聲后煙霧彌漫，記者正想走上去，被廠長攔住。發泡劑會釋放出有毒物質，通過呼吸道進入人體具有致癌風險，在地鋪的高溫生產過程中釋放出有毒有害物質，引起支氣管炎癥跟肝臟損害，這些物質被歐盟列為禁止使用兒童玩具上，在國內沒有相關限制。

　　同期：這味很大。

　　魏廠長：都是這樣，在國內都是這樣，如果你要做純無為的話也可以做，成本就要高了。

　　解說：除了添加有毒化學物質魏廠長還透露，他并沒有完全使用無毒的材料，大量添加其他的東西。

　　魏廠長：這個就是EVA，像其它的就是其它的的添加料。

　　同期：怎么還有這個？

　　魏廠長：這個是出顆粒的時候產生的。

　　解說：他說，這種有著很多雜質灰色和黑色顆粒都是廢料回收的支成的再生料，價格便宜。

　　魏廠長：都是再生料。

　　主持人：兒童玩具垃圾制造，塑料地墊隱患重重，引發很多家長的擔心，在給孩子們挑選玩具的時候，都需要注意一些什么呢？

　　15、如何挑選合格玩具

　　解說：魏女士的孩子現在讀幼兒園，成為大家談論的焦點，她說和其他家長一樣，都經常給小孩買玩具產品，其中塑料玩具占了相當一部分，他們也買到過質量不是很好的問題，特別是異味問題讓他們擔心。

　　魏女士(汕頭市民)：外觀很漂亮，包裝也很好看，孩子也很喜歡，回家打開以后，聞到一股塑料的很難聞的味道，那作為家長對這個會很擔心，這個對孩子危害比較大。

　　解說：業績如何挑選合格的玩具，記者專門去專業部門，請那里的專家介紹幾個具體的辦法。

　　陳森(粵東玩具鑒定中心)：消費者一方面注意外包裝，上面是否有3C的認證標識，看一下有沒有生產商的名稱，地址，我們打開玩具看到這些玩具的表面，有銳利的尖端會傷害小孩的皮膚，好的玩具表面非常光滑，圖層不會脫落。

　　主持人：這個案例我想很多朋友看了之后都會非常的憤怒，憤怒的原因，除了違規以外，更重要的是事關孩子，接下來我們看一下網友朋友對這個事情是怎樣看的，新浪微博的案由安息小法醫他說，周六沒有值班和兒子一起把垃圾玩具扔掉了，用粉碎機將一些塑料瓶，注射器這樣的醫療垃圾粉碎做成二料，最后經過玩具廠一加工，這些有毒的東西變成兒童玩具，我們堅決抵制垃圾玩具。另外一位網友叫做張BIEBER，他說汕頭的玩具全國有名，可是當我看到汕頭玩具以國家的醫療垃圾變成兒童精美玩具時不禁打顫，可以為了利益不要道德，為了利益可以拿法律當兒戲，請問你們的良心何在。看完了網友的評論，我們再看一下其他的媒體怎么看的。

　　16、 各大報紙對醫療垃圾造玩具的點評

　　齊魯網評論說，醫療垃圾做兒童玩具坑人啊，這些二料有的用醫療垃圾做，大超市的玩具相對規范，醫療垃圾生產出來的玩具流向哪里？是流向農村了嗎？農村兒童也不應該是因為家庭的經濟條件差，而買便宜的玩具受到傷害，因此，監管部門應該多加強對農村市場的排查和監督，另另外，因為有醫療垃圾被用來制作兒童玩具，不得不說，醫療廢物回收處理問題，2003年6月，國務院出臺了醫療廢物管理條例，對醫療廢物的處理有明確的規定，為什么還有醫療垃圾被當作兒童玩具的原料？醫療廢物管理辦法是否形同虛設？漏洞在哪里？一系列問題非常值得追問，制度沒有執行，就等于一張白紙，而制度的執行既要靠企業的自律，也要靠對位法行為強有力的打擊。而北方新報也補充道，醫療垃圾如果處理不當，對人體有害大家都知道，國外將醫療垃圾視為致命殺手，我國也將其列為頭號危險廢物，大中城市必須有專門處理醫療垃圾的場所，不能簡單只是進行焚燒，有的醫療垃圾現在不但不焚燒處理，還流入玩具市場，實在令人心寒，另外的醫院不按制度辦事，小診所處于監管空白，這些醫療垃圾更容易支成塑料用品，重新流入市場，由此產生的危害誰都無法預料，必須從源頭開始，這是媒體關于垃圾玩具的一些評論。

　　主持人：好的謝謝張鴻，我們剛剛聽到這個媒體評論中出現頻率最搞一個詞就是監管，很多人有這個疑問，這些垃圾玩具從生產到銷售整個鏈條當中，為什么一直都沒有監管出來，它的監管漏洞在哪里？

　　馬光遠：我們不是沒有監管，我們在整個制度體系里面，從法律到機構的設置，到整個的流程，我們都是有明確規定的。

　　主持人：但是漏洞在哪里？

　　17.馬光遠：當這樣的規定遇到執行，遇到利益的時候變成一紙空文。我認為這些事情都是因為有責任的空置，監管機構的責任空置，醫院責任空置，玩具廠責任空置，最后我們看到，他們有規避的辦法。

　　我們這兩年一直談醫療垃圾，關于本身種種的流向，種種的說法令人感覺非常驚恐，到今天為止，我們看相關醫療垃圾最終流向兒童玩具市場的時候，還是讓我感覺大吃一驚，就是說在這么幾年里，我們治理源頭上不僅僅沒有改進，反而愈演愈烈，醫院為什么不愿意按照相關的法律規定處理醫療垃圾？因為一個利益問題，第一它要花成本，第二，這些醫療垃圾本身就好象我們有人評論的，可以變廢為寶，可以賣錢，你要監管要投入人力物力，別人怎么處理不是他的事，在處理過程，流向玩具，包括我們水杯有可能是醫療廢物制造的，在這種情況下我們看到的就是，當我們有了法律，有了規定有了機構，有了流程等等以后，如果所有這些東西不執行，所有這些東西形同虛設，那么這樣的監管比沒有監管還可怕，一旦沒有監管，沒有法制，我們會自我來防治，比如我們會擔心，這個兒童玩具究竟是什么制造的，我們會看，但是，當我們拿到那個玩具以后我們發現，它有安全指標，它有合格證，有等等說明的時候，我們把信任給了監管機構，但是監管機構本身，我們來看，它事實并沒有履行自己的監管職責，這樣的法律也好，這樣的機構也好，這樣的程序也好，在所有的流程里面都是一個虛置的，如果所有的東西都虛置，我們想如果沒有這樣的法制，沒有這樣的機構，沒有這樣的流程，是不是更好？所以我覺得，我們說到底這么多年，當我們看到這樣的事情一而再，再而三出現的時候，我們回到違法成本的問題，一個監管問題，我們說到違法成本的時候，不要僅僅盯著企業，第二點我們要看包括醫院，它的違法成本怎么承擔，監管部門一旦失職的話，他應該付出什么成本，那么如果說，我們每個人都各得其所，都嚴格按照法律規定得到懲罰，每個人都會很理智，如果不監管，第二天就會繩之以法，我想他不會懈怠，對于企業一旦發現，就讓它傾家蕩產，企業承擔該承擔的罪責，醫療一旦發現，醫療負責人付出慘重的代價，我想這樣的事情不會發生，這是一個很簡單的一個邏輯。

　　所以當我們看到，法制旁落，監管機構虛設，流程一點沒有用處的時候，我們仍然看到的就在那個背后，我們的責任何在？所以所有的一切我認為都是責任的空置，監管機構的責任空置，醫院責任空置，玩具廠責任空置，最后我們看到，他們有規避的辦法，我們看到大量的玩具在小攤，在農村，我們知道農村小攤是我們監管很大的漏洞，在這種情況本身對于他們來講他們有僥幸心理，流向這個市場即使出現問題，比如農村的小孩用了這個玩具對他們的身體造成損害，也沒人意識到這個玩具是不是有問題，我真的可以說他們不知羞恥的講，如果真正用真正的原料制造玩具，農村的孩子用不起，這樣很多論調，甚至在很多情況成了一種很正當的說辭，我覺得我們很多情況，我們要立法，立法很重要，標準很重要，設置機構很重要，但更重要的是，我們立了法以后，設了機構以后，有了流程以后，讓它們真正活起來，讓它們真正能夠起到保護我們安全的作用，如果起不到的話，我們應該有什么樣的追則機制？問責機制問責，如果整個形成一個良性循環，不是我們看到制度的大敵美輪美奐，各個環節我們看到都有，有機構，設置了那么多的人，有法律，很健全，每個人標準我們都能夠看到，有流程，最后有合格證，但是，我們知道，這所有的一切當我們嚴格按照正常流程檢查的時候，每一個都是不真實的，這個我想造成的恐懼，對任何人并沒有法制更家厲害。

　　主持人：我們需要立法，更加需要執行，我們希望監管部門都要把兩只眼睛睜開，不光要睜眼，還要把手拿起來。

　　18、浙江江山緊急查處被曝光消防器材企業

　　解說：浙江省江山市消防等部門立即開展專項整治，對晚會中涉及廠家進行檢查。

　　程錫龍：對不合格產品已經封查。

　　解說：在該公司的黑板上寫著，2011年10月30號全體員工放假，生產不合格產品。

　　劉程(公安部消防產品合格規定中心副主任)：有不合格產品。

　　解說：那么，東順消防設備有限公司，在被暫停情況下依舊繼續生產不合格產品，又將面臨怎樣的處理？

　　劉程：規定暫停必須整改，不整改會進一步的處理，不僅沒有整改，而且曝光也出現著還在生產，就屬于進一步的不符合規則的行為，就進一步處理撤銷。

　　解說：在金扇消防設備有限公司，該廠負責人介紹，他們并沒有生產滅火器的資格。

　　琚成崗：我沒有資格生產成品。

　　解說：對記者暗訪時，提供的一些滅火器標牌，這位負責人否認。

　　同期：這是你們的嗎？

　　琚成崗：我也不知道，這個不是我的，我根本沒這些東西。

　　解說：檢查人員發現，在3月15號當晚，在這些滅火器中，有的標別的廠家名稱，這個是標為，突然沒有標牌。

　　同期：為什么今天過去看標牌沒有了？

　　琚成崗：我也搞不清楚。

　　解說：如果查市這些其他。

　　程錫龍：這樣他把別人的廠名廠址貼到自己的產品上，就是假冒別人的商品。

　　解說：最終，經檢驗不合格的會依法責令改正。

　　程錫龍：我們對他們的產品進行抽樣，我們將根據抽樣結果，對它的進行處理。

　　解說：現在已經責令有問題的企業停產整頓，并責令相關產品該召回的召回，該下架的下架。

　　王衛明(浙江省江山市副市長)：這樣的事情對我們來講非常痛心，無論對企業來講，都是負面的東西，可能產生負面的影響。

　　解說：在全市集中開展消防產品整治集中行動，專門抽調70個人，組成7個組，規范消防產品生產秩序。

　　王衛明：現在我們要對極少數害群之馬，要依法打擊，另外一方面，要扶持誠信經營的企業，依法生產的企業，質量至上的企業，我們要扶持，要樹立正氣，來帶動整個行業健康地發展。

　　主持人：除了現實生活中的造假，在我們生活中，其實也是存在著很多不誠信的資本市場方面的造假行為，從財務造假到虛假信息披露，普通投資者的身邊，布滿了陷阱。

　　19、上市公司造假不 斷  投資者需“防雷”

　　解說：雖證券市場機制逐步完善，完全偽造財務數據的案件已經很少，許多期待公司業績大增的投資者迎來業績變臉。

　　陳繼武(上海凱石投資有限公司)：當他沒有再融資需求的時候，基本把業績往下壓這就是是一種操縱。

　　解說：另一主要虛假手段是招股說明書的業績，在IPO之前也好，之后業績連年虧損也有，監管層和投資者把目光放在公司和整體行業業績對比之下。

　　陳繼武：有的雖然增長，但是行業增長百分之百。

　　解說：針對IPO前的業績入水，專家認為，中小投資者不要碰題材股，對不靠譜的信息以靜制動，建議重視基本面研究。

　　陳繼武：我們怎么樣鑒別造假，一靠監管，二靠火眼金睛，靠專業，只有這兩情況，才能夠對這個造假的行為進行有效的治理，比如現在中小板，創業板里面很多的公司，明顯利潤是不可持續的，是存在著一種脫離了行業實際的虛假的這樣一種增長的可能的，通過我們這些專業機構是不可能買這些公司的股票的，但是，中小投資者他完全是沒有這個時間經歷和專業背景做這個事情。

　　主持人：上市公司不誠信給資本市場造成巨大的危害，也給投資者造成巨大的損失，如何預防資本市場的造假行為呢？

　　20、投資者：故事不誠信須付出慘痛代價

　　解說：2000年，中國故事第一只百元股億安科技，銀廣夏都是通過財務造假，股價在隨后一年上漲6倍，綠大地欺詐上市。而最近，由于上海冠華不銹鋼的招股說明書存在造假，證監會對其申請捕予核準。

　　上海投資者：上市以后，這個業績造假，像這種公司的話，該應該摘牌。

　　上海投資者：想出好的辦法，對他們嚴厲一點，不嚴厲一點解決不了，他們覺得反正處理一下沒有什么，到時候再來。

　　上海投資者：監管一定要嚴厲處理，要它真正感覺到疼，咱們現在的成本是太少太少了。

　　解說：對于資本市場的不誠信，投資者普遍認為，對于幫助公司上市，增發的  證券公司，應該對自己保薦的上市公司負責，一旦有違規，就要從重處罰。

　　上海投資者：第一關，審批沒有把關好，要罰罰談到。

　　上海投資者：證券公司這樣做，把保薦費罰光沒辦法。

　　上海投資者：如果投行有嚴重包裝，隱瞞事實，對廣大投資者有欺騙的這樣的故意的話，應該給它嚴厲的  處置，把這個資格去掉。

　　解說：財務造假，包裝上市，一直是資本市場的毒瘤，雖然監管層，投資者深惡痛絕，依舊屢禁不止，這也嚴重打擊者對股市的信心，沒有長期投資的價值，所以只能在市場上做投機，博取短線差價。

　　上海投資者：誠信就是股民的信心，沒有誠信股民就沒有信心了。不管輸和贏，要公正，公平，那么輸，像我這樣輸輸得服氣。

　　主持人：現在很多人喜歡在網上購物，既方便又便宜，而且贏取更多人氣，很多網站會通過促銷行動，很多網站會通過宣傳詞吸引消費者，消費者下單后才發現其中有貓膩。

　　21：特價圖書的誘惑：通過法律手段維護的自己的權益

　　解說：特價圖書，原則價一兩百，搶購價只要幾十塊，聽著相當有誘惑力，家住北京的，一口氣購買圖書，原價上千元的圖書因為活動才360塊，她正在家等著當當網(微博)發貨，最后等來是取消定單。

　　同期：因為配送不成功。但是它的配送時間是挺可笑的，因為從開始配送到確認配送不成功只有兩分鐘的時間。從定單發送的情況可以看出來，所以后來就我們說的話，就是一個虛假發貨，做了一個發貨認為配送不成功，取消定單。

　　解說：徐謹馬上給當當往客服打電話，因為網站工作人員輸入有誤，這樣的解釋她難以接受。

　　同期：我說如果你是這種方式，你最起碼立即退我的貨款，我要求立即退貨款，他說按照他們的網站流程，退貨款在十天之內，我說這樣不公平，因為我已經把錢付到你的帳上，你在這十多天占用我資金，怎么賠償我，他們也沒有給一個正面的答復。

　　解說：決定通過法律手段維護的自己的權益。

　　當當網代理人：我們的單可以證明我書籍的進價是4.5折，人工輸入錯誤造成的，任何事情有可能出現偏差，不管是高科技，還是普通的事件。

　　徐謹的代理律師：你活動開始以前，把你商品價格公布在網上，消費者對比發現覺得實惠才買，你從公布到活動開始還有一個過程，做一個預告，到開始你也沒有做人工審核這個事情，但活動開始之后到取消還有一段時間，你也沒有人工去發現這個失誤，到活動開始之后，因為這個購買人多了，很難認可你這種說法。

　　解說：很多消費者定單被當當網各種理由取消，目前，全國各地1700多名消費者發起了實名維權，因為種種原因，最終只有包括6名消費者的案件，進入了訴訟程序。

　　同期：不論什么原因造成這個結果，不能讓眾多消費者為你們員工內部失誤買單，把消費者的權益置于不顧。

　　徐謹：你確認我的定單，這個合同應該是成立的。

　　解說：2012年3月，北京市東城區人民法院對此案進行判決。

　　同期：雖然低于成本，但是是一種促銷活動，這種活動非常非常多，各個網上全部使用，你很難以成本來衡量這個價格的高低，而導致是否出現錯誤，我們基于這兩點不符合重大誤解，即使符合重大誤解，這個價格不能以成本衡量，在這一塊我們認為這個合同不存在被撤銷的情況，不符合這種情況，所以我們認定這個合同實際上是成立，并且生效的，既然合同成立并且生效，這個定單那當當網自然就要按照當時消費者訂單的價格向消費者支付書籍。

　　解說：也有部分案件法院沒有支持購買人的訴訟請求。

　　同期：我們認為就是那一部分缺貨，當當網沒有確認的定單，實際上沒有成立的，既然合同沒有成立，自然也就不應當支付相應的書籍。

　　主持人：網絡購物還要提防上當受騙，近期，北京市通州區人民法院審理一期通過網絡詐騙刑事案件，犯罪嫌疑人在網上冒充各大航空公司機票代理機構，在不到半年的時間騙取票款五萬多元。

　　解說：2010年5月份，他的一個在國外讀書的同學想回國，拖他幫忙買機票，這次過程讓王某發現其中一些漏洞。

　　王某：在外面跟別人起的一點沖突，花了點錢，借別人的。

　　解說：王某是農村的，父親是小學老師，供他上學已經讓家里的生活很拮據。

　　王某：一定時間內給他，當時時間很緊。

　　同期：多長時間？

　　王某：一個禮拜。當時一下子拿不出這么多錢，我準備找我姐她們要的，后面不好意思，實在不好意思開口，找別人要也不好意思開口。

　　解說：這個時候王某想到或許可以利用網絡購票漏洞賺點錢。

　　王某：我自己單子挺小，不敢，后來網上找了一個，他也挺缺錢的，我把這個想法說了一下。

　　解說：王某找的人姓李，當時住在北京，2010年10月份，兩人冒充在代理機構在網上行騙。

　　同期：兩人分頭在QQ群上發消息，說他們有特價機票可以出售，他們有的時候去一些普通的QQ群，有時候去一些國外高校，比如韓國的大學發消息，吸引人到他們這來買機票。

　　解說：王某說，他在網上發布可以代買機票的信息沒多久，就有人找上門來。

　　同期：這個人要買從哪到哪的飛機票？

　　王某：國外回來的。

　　同期：當時你知道這個機票正規應該是多少錢是嗎？

　　王某：大概正規六七千塊錢。

　　同期：那你給她買的話，你跟她說是多少錢？

　　王某：三千多。

　　解說：機票價格比通過正規渠道購買整整便宜一半，王某說當時對方有一點懷疑。

　　王某：他說為什么這么低，我說是內部價格。

　　同期：什么是內部價？

　　王某：我就是說內部價該是特別優惠的，我說我跟她聊這么長時間，看她蠻投機，給她便宜一點。

　　解說：取得對方信任之后，對方提出讓王某幫忙買機票，把自己的身份信息發給他，他通過網絡把這些信息給李某，由李某去正規的  代售點訂機票，李某把這個轉發王某。

　　同期：在網絡可以查到，這個叫驗真，都是能過的，這樣他就相信了，王某所說的是真的，她就放心把機票款打給他指定的帳戶，這時候，正規的機票代售點也是核實情況，王某留的都是李某的電話，他會問一些事主的情況，比如說回來的時間，其他的一些身份情況，因為他們這個是掌握的，所以，由李某回答這些問題，或者是他冒充事主的親戚等等，這樣在航空公司這兒，他也是可以過關。

　　解說：事主核實完電子行程單后，就把錢打到賬戶上，錢一到帳，打電話要求退票，2011年5月，警方找到王某。

　　王某：當時好象寫畢業論文，我們老師打電話叫我到辦公室。

　　解說：他說看到警察那一刻，心里反而踏實了。

　　王某：當時不是特別緊張，我感覺事情總歸自己做了，肯定有被別人知道的那一天，現在被人知道了，當時心里輕松了一點，不必每天想著了。

　　解說：王某和李某被逮捕后，向北京市通州區人民法院提起公訴。

　　主持人：我們發現，網絡給我們國務提供便捷的同時，存在很多問題，一方面，關于網絡購物一些規章制度，法律法規，還需要進一步的完善，另一方面，相關的職能部門應該加大監管和處罰的力度，網絡購物能夠健康發展，不僅保護消費者的權益，也是保護賣家的利益。