人民網(wǎng)北京3月26日電(記者 姜方 實(shí)習(xí)生 高菲 曾璇)3月22日，人民網(wǎng)發(fā)表了以《雅培奶粉"避孕套"聲明遭質(zhì)疑 被指缺乏公平公正性》為題的報(bào)道，引起了消費(fèi)者關(guān)注。連日來(lái)，不斷有消費(fèi)者給人民網(wǎng)來(lái)信投訴。
山東的消費(fèi)者王先生稱其孩子因服用雅培奶粉出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏癥狀，投訴至雅培公司后，其工作人員稱奶粉已經(jīng)開(kāi)封，不好進(jìn)行檢測(cè)，至今仍未解決。接到投訴后，人民網(wǎng)記者通過(guò)郵件、電話及實(shí)地采訪雅培公司，均未得到該公司的正面回復(fù)。
據(jù)山東省濟(jì)南市的王先生稱，他的寶寶于2011年11月出生，由于母乳量不夠，孩子自出生至今年2月底一直配合食用雅培喜康寶一段嬰兒配方奶粉。2月29日晚，他孩子在食用完雅培奶粉的二十分鐘后，臉上出現(xiàn)大面積紅疹，隨后紅疹演變成小水泡，伴有流黃水，臉部掉皮，潰爛等癥狀。隨后家人帶孩子去濟(jì)南市兒童醫(yī)院就診，醫(yī)生給出的診斷結(jié)果為奶粉過(guò)敏，并建議立即更換奶粉。王先生為孩子更換了食用奶粉后，紅疹和臉部潰爛的現(xiàn)象有所緩解并逐步好轉(zhuǎn)。
孩子出現(xiàn)過(guò)敏癥狀后，王先生于3月2日致電雅培客服，客服稱這種情況出現(xiàn)過(guò)，但是沒(méi)有這么嚴(yán)重的，稱會(huì)把王先生的情況向公司匯報(bào)。隨后，一位自稱是雅培客服的工作人員到王先生家中察看孩子的狀況，但此人并未介紹自己的姓名及職位，此后雅培公司單方面再無(wú)回應(yīng)。
之后，王先生再次撥打雅培公司的客服電話，客服人員稱問(wèn)題已經(jīng)反饋給公司，但因王先生家中的奶粉已開(kāi)封，不好進(jìn)行檢測(cè)。王先生質(zhì)疑雅培奶粉的包裝上為何不注明可能引起過(guò)敏。客服人員對(duì)王先生表示，“多數(shù)孩子喝都沒(méi)有問(wèn)題，是不會(huì)單獨(dú)注明的，孩子過(guò)不過(guò)敏也是喝了才知道。”
連日來(lái)，人民網(wǎng)記者試圖聯(lián)系濟(jì)南市兒童醫(yī)院當(dāng)事醫(yī)生未果，未能核實(shí)到王先生所說(shuō)孩子癥狀是否與奶粉過(guò)敏有關(guān)聯(lián)性。3月26日，人民網(wǎng)記者分別致電雅培上海總部電話和北京分公司欲了解此事，北京分公司稱相關(guān)問(wèn)題需向上海總部咨詢，但上海總部電話分機(jī)號(hào)碼均無(wú)人接聽(tīng)。3月27日人民網(wǎng)記者向雅培美國(guó)總部技術(shù)部郵箱發(fā)送郵件，試圖核實(shí)王先生投訴的內(nèi)容真實(shí)性。但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到任何郵件回復(fù)。
3月29日上午，記者再次致電雅培上海總部，撥打雅培營(yíng)養(yǎng)咨詢熱線8008206111，當(dāng)記者向客服說(shuō)明情況時(shí)，客服稱職責(zé)權(quán)限內(nèi)只能將問(wèn)題上報(bào)上一級(jí)主管。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未接到來(lái)自雅培相關(guān)負(fù)責(zé)人的回電。
29日下午，人民網(wǎng)記者來(lái)到雅培北京分公司。雅培北京分公司前臺(tái)稱，北京負(fù)責(zé)此事的人休假，無(wú)法核實(shí)記者的相關(guān)問(wèn)題。隨后，該工作人員撥打了雅培公司上海總部負(fù)責(zé)公共事務(wù)的人士。該人士在電話中告訴人民網(wǎng)記者，公司所有可以對(duì)外的，都會(huì)通過(guò)聲明發(fā)布。該人士表示，他不方便透露任何聲明之外的內(nèi)容，包括其職務(wù)和姓名。
