2011年7月，王先生購買了一臺海爾熱水器，因安裝時熱水器的承重架過低，導致加熱時出現漏水、漏電問題，王先生聯系經銷商及海爾售后，雙方相互推諉不予維修。

　　2011年12月，張女士購買了一臺海爾燃氣熱水器，結果隔十幾分鐘沒用熱水，再打開熱水龍頭時要重復打火才能使用。

　　同年，李先生購買了一臺海爾太陽能熱水器，結果他的遭遇更加“不堪回首”：經歷多次維修，熱水器不斷出現漏水、漏電及顯示不靈敏現象，在撥打售后電話時竟遭到對方數落。

　　在接受采訪時，不少消費者心存疑問：購買前就是沖著海爾這一品牌去的，海爾熱水器到底怎么了？

　　被疑買了“山寨”海爾

　　3月29日，家住濟陽縣的李先生致電黨報熱線稱，從2011年秋天開始，他就為自己購買的海爾熱水器操心：漏水、漏電等問題不時出現。而維修時海爾熱水器售后的服務態度讓李先生無法接受，他有時一天要打四五個電話，才換來對方一次上門服務。“開始，對方工作人員懷疑是我買了假冒的海爾產品，我說‘不可能’。”在李先生的堅持下，海爾維修人員上門查看。經確認，李先生購買的不是假貨。

　　對李先生的熱水器存在質量隱患和缺陷的質疑，對方維修人員不置可否，表示只負責維修。現在，李先生用膠帶把漏水的地方纏了起來，“扔又舍不得，放著還礙事。”李先生很是無奈。

　　熱水器需要重復打火啟動

　　今年2月3日，張女士在一消費投訴網站發帖求助，直指海爾熱水器質量與售后人員態度問題。

　　張女士稱，2011年12月28日，她買了一臺海爾燃氣熱水器，今年1月3日安上后，試了一下，結果沒打著，安裝人員說關了再打一下，試過幾次后才打著。就在當晚，張女士發現每隔十幾分鐘不用熱水，等再打開熱水龍頭時總是需要重復打火才能啟動。隨后，張女士致電安裝人員，對方說多用幾次就好了。但后來使用情況依然沒有改善。

　　16分鐘驟降56℃

　　2012年1月8日凌晨，網友“vi407818”在論壇發帖稱，海爾熱水器加熱到75℃后洗澡只能洗十幾分鐘就沒有熱水了，水溫顯示19℃。據了解，2011年1月2日，她家買了臺海爾電熱水器，之后在使用中就遇到加熱后水溫下降過快的問題。1月7日晚，她決定好好觀察一下，于21：23通上電，此時溫度顯示為38℃，22：49，她看到溫度為75℃，顯示保溫中，并未關電。

　　然而她卻眼睜睜看著水溫不停地下降，23：05，即16分鐘后水溫顯示為19℃，已經感到發冷。“vi407818”調侃道：“我是不是購買了高價熱得快啊？為什么我之前用過的老式熱水器沒出現類似問題？難道是科技在退步嗎？”

　　海爾稱盡快處理顧客訴求

　　就消費者反映的問題，3月30日14：19，記者致電海爾全國客服熱線，詢問海爾熱水器為何出現了漏水、漏電、重復打火、溫度下降快等問題，而且涉及太陽能、燃氣、電加熱等多類產品，接線人員表示將進行記錄，并向相關部門反映，由專業技術人員作出解釋。

　　16：27，青島海爾電器濟南分公司相關負責人與記者取得聯系，他表示，對于消費者反映的情況，需要派專業人員到現場查看才能確定成因并進行處理，對于顧客反映的問題，他們將盡快處理。