長(zhǎng)沙電信被訴亂扣費(fèi)背后
因?yàn)殚L(zhǎng)沙電信公司亂扣費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)停機(jī)，律師劉明將中國(guó)電信告上法庭。越來(lái)越多的網(wǎng)友大張旗鼓的聲援劉明，并表示堅(jiān)決的支持：“不可和解，這將是一次非常有意義的訴訟。”
文 本刊記者 伍洲奇
“決不和解！”2012年4月18日，在湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)法院門口，律師劉明斬釘截鐵地告訴《法人》記者。這位來(lái)自湘西桑植的律師曾多次提起類似訴訟，包括起訴城管等被普通老百姓視為“強(qiáng)勢(shì)”的對(duì)象，并拒絕和解。
面對(duì)起訴，中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司(下稱“長(zhǎng)沙電信”)則在答辯狀中坦言，“計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生屬于其過(guò)錯(cuò)，但緣于員工在情況不明時(shí)的操作不當(dāng)，并沒(méi)有欺詐用戶的故意。”
遭遇電信亂扣費(fèi)
事情得追溯到2011年。劉明告訴記者，早在2011年1月11日，因?yàn)榧彝ハM(fèi)需要，他在長(zhǎng)沙電信辦理了一款“E9套餐-109檔”，并簽訂了相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
根據(jù)這份協(xié)議，長(zhǎng)沙電信按約定提供下述套餐：普通電話+寬帶ADSL+天翼手機(jī)服務(wù)，協(xié)議同時(shí)約定該套餐月基本費(fèi)為109元，包括2M寬帶、39元固話與手機(jī)共享話費(fèi)，手機(jī)國(guó)內(nèi)主叫0.15元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)。起初，劉明認(rèn)為這是一個(gè)劃算的套餐，比較符合他和家人的消費(fèi)需要。
但沒(méi)過(guò)多久，劉明發(fā)現(xiàn)了蹊蹺的事情：2011年7月，他發(fā)現(xiàn)套餐中約定的電話、手機(jī)被告知停機(jī)，長(zhǎng)沙電信的一名客服人員并打電話通知?jiǎng)⒚骼m(xù)交話費(fèi)，劉明于是馬上到長(zhǎng)沙電信續(xù)交了200元話費(fèi)。這開(kāi)始讓劉明心生疑竇：在他的記憶里，他以前的電話時(shí)長(zhǎng)跟這次差不多，但從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)如此欠費(fèi)現(xiàn)象。接下來(lái)幾個(gè)月，劉明依然發(fā)現(xiàn)電話欠費(fèi)的情況。
蹊蹺的欠費(fèi)現(xiàn)象，終于讓劉明走進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳。不查不知道，劉明查詢?cè)捹M(fèi)詳單后竟然發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙電信根本沒(méi)有按合同約定的“主叫0.15元、被叫免費(fèi)”的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向他收取費(fèi)用，而是根據(jù)最貴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——本地被叫每分鐘0.4元、主叫最貴每分鐘0.4元、短信最貴一條五元的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在扣取劉明的話費(fèi)。
劉明說(shuō)讓他怒不可遏的是，在他向長(zhǎng)沙電信投訴后，工作人員從下午四點(diǎn)結(jié)算到六點(diǎn)，得出的結(jié)論是僅僅多收了他二十余元錢，其中一名工作人員承認(rèn)“是由于系統(tǒng)接口問(wèn)題導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，你不是個(gè)案，其他用戶也可能碰到類似情況”。但對(duì)賠償問(wèn)題未達(dá)成任何協(xié)議，長(zhǎng)沙電信便開(kāi)始對(duì)他的投訴開(kāi)始愛(ài)理不理了。
投訴未果后怒打官司
電信公司計(jì)算結(jié)果認(rèn)為“只多收了20多元”，而劉明計(jì)算出來(lái)的結(jié)果卻大相庭徑，更讓劉明心寒的是長(zhǎng)沙電信面對(duì)錯(cuò)誤的冷漠態(tài)度。
劉明決定與長(zhǎng)沙電信終止合同關(guān)系，并將長(zhǎng)沙電信告上法庭。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間準(zhǔn)備，諳熟法律的他利用職業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民法院起訴了長(zhǎng)沙電信，并將中國(guó)電信股份有限公司列為第二被告。
2012年2月8日，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民法院依法受理該宗訴訟，劉明訴中國(guó)電信股份有限公司、中國(guó)電信股份有限公司長(zhǎng)沙分公司正式進(jìn)入法律程序。劉明在其博客中稱：劉明正告某些壟斷巨頭：消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事！任何侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為必寸土必爭(zhēng)、寸步不讓！并在長(zhǎng)沙電信天翼3G、湖南電信官方微博稱：請(qǐng)您不要再要求本律師與您私信溝通、庭外解決，更不要通過(guò)前同事電話要求和解，本人起訴您的目的只有一個(gè)：您違背合同悄悄的把我的費(fèi)用“偷”走了，我想用法律光明正大的拿回來(lái)。
劉明告訴《法人》記者，他同時(shí)還在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)布了起訴電信公司的信息，電信公司客服通過(guò)私信聯(lián)系他，要求私下解決，并表示愿意給予他一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但遭到他的拒絕。同時(shí)，劉明發(fā)起號(hào)召，表示愿意為所有遭遇電信亂扣費(fèi)等受害者免費(fèi)提供法律援助，這在互聯(lián)網(wǎng)上引起熱議。
一位來(lái)自株洲的網(wǎng)友“Paint”表示：他于去年也開(kāi)通了電信無(wú)線天翼寬帶，也是包的套餐，其實(shí)叫“套慘”，并在跟帖中詳述了他的遭遇；一位來(lái)自衡陽(yáng)祁東的網(wǎng)友“zentao7777”也表示，他作為電信E9套餐4M服務(wù)用戶，曾針對(duì)電信公司的2個(gè)故障進(jìn)行3次投訴，都沒(méi)有答復(fù)，表示如果電信公司不給予用戶一個(gè)滿意答復(fù)，要跟電信公司“法庭上見(jiàn)”。
更多的網(wǎng)友則是聲援劉明，表示支持他“不可和解，這將是一次非常有意義的訴訟。”
4月18日，雨花區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了這起案件。
在起訴狀中，劉明羅列了事件的經(jīng)過(guò)和他所遭受的待遇，在訴訟請(qǐng)求上，劉明要求法院判令解除或依法撤銷他與電信公司的《E9套餐銷售品服務(wù)協(xié)議》，要求電信返還原告合同價(jià)款1308元，賠償原告1308元，并要求電信公司返還續(xù)交的話費(fèi)200元。
電信公司稱“操作不當(dāng)”
針對(duì)劉明的起訴，長(zhǎng)沙電信在答辯狀中指出：首先，作為電信服務(wù)的提供者，電信公司對(duì)其因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)導(dǎo)致用戶提起訴訟并因此而耗費(fèi)國(guó)家訴訟資源，深表歉意，并認(rèn)為本案應(yīng)屬于因信息不對(duì)稱而造成的誤解。
長(zhǎng)沙電信在陳述相關(guān)事實(shí)后認(rèn)為，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生屬于電信公司的過(guò)錯(cuò)，但緣于員工在情況不明時(shí)的操作不當(dāng)，并沒(méi)有欺詐用戶的故意，也不可能存在欺詐用戶的主觀故意，因此不應(yīng)適用消法的雙倍賠償?shù)囊?guī)則；認(rèn)為計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生，除了導(dǎo)致用戶固定電話短暫停機(jī)外，沒(méi)有造成用戶的其他實(shí)際損失；表示希望能夠繼續(xù)挽留用戶，也已經(jīng)更正了計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，用戶現(xiàn)在也在持續(xù)使用電信產(chǎn)品，認(rèn)為解除合同沒(méi)有必要。
因此，長(zhǎng)沙電信請(qǐng)求法院駁回劉明的全部訴訟請(qǐng)求，但是，作為電信服務(wù)的提供者，長(zhǎng)沙電信對(duì)其自身工作差錯(cuò)造成了作為用戶的劉明的誤解及其他不便表示歉意，也愿意與用戶協(xié)商今后繼續(xù)為其提供服務(wù)的相關(guān)事宜。
在長(zhǎng)沙電信坦陳“員工操作不當(dāng)”并產(chǎn)生計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的同時(shí)，記者查看 了長(zhǎng)達(dá)4頁(yè)的答辯狀，未發(fā)現(xiàn)愿意對(duì)劉明給予任何補(bǔ)償，以及對(duì)當(dāng)事員工的任何處罰。
記者同時(shí)查詢發(fā)現(xiàn)，就在4月13日，國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦表示：堅(jiān)決糾正電信等行業(yè)亂收費(fèi)。中央紀(jì)委副書記、監(jiān)察部部長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦主任馬在全國(guó)糾風(fēng)工作會(huì)議上表示，今年要在重點(diǎn)糾正一些部門和行業(yè)利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位亂收費(fèi)問(wèn)題上取得明顯成效，抓好六項(xiàng)重點(diǎn)治理。
其中包括電信行業(yè)亂收費(fèi)在內(nèi)，馬指出要推動(dòng)規(guī)范電信資費(fèi)行為，加強(qiáng)電信資費(fèi)、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)監(jiān)管，促進(jìn)電信資費(fèi)水平合理降低、計(jì)費(fèi)收費(fèi)更趨規(guī)范。推動(dòng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、內(nèi)置吸費(fèi)等行為，糾正和查處電信服務(wù)違規(guī)收費(fèi)、虛假宣傳、違規(guī)營(yíng)銷等問(wèn)題。
在這一背景下，案件的最終審判結(jié)果將是怎樣，本刊將繼續(xù)關(guān)注。
