可口可樂山西公司承認(rèn)含氯水誤入飲料，公司被停產(chǎn)整改。圖為行人從可口可樂（山西）飲料有限公司的門前經(jīng)過（4月29日攝）。新華社記者 燕雁 攝
可口可樂(山西)公司產(chǎn)品“含氯”事件終于了結(jié)論性進展。山西省質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查后確認(rèn)“含氯”事件屬實，并依法對可口可樂山西公司作出停產(chǎn)整改的行政處罰。
從4月17日到28日，在媒體的持續(xù)挖掘和質(zhì)檢部門的駐廠調(diào)查后，先前堅決否認(rèn)氯水混入飲料的可口可樂公司，終于承認(rèn)部分產(chǎn)品含氯。從聲稱“誤傳”到“嚴(yán)正聲明”，再到致歉，可口可樂強硬態(tài)度的轉(zhuǎn)變實在“不情愿”。
即便如此，可口可樂(中國)依舊為自己辯護，堅稱“含氯”可樂安全，媒體誤讀“含氯門”。
一邊道歉，一邊又強調(diào)產(chǎn)品安全，有評論指出，“這哪里是道歉，分明是愚弄消費者，更為化解問題產(chǎn)品的未知風(fēng)險埋下伏筆”。
■ 停產(chǎn)整改仍不悔 問題可樂難召回
縱觀整個事件十余天的波瀾起伏，可口可樂公司的表現(xiàn)可謂底氣十足。從起先的“員工爆料含余氯系誤傳，經(jīng)查并不屬實，產(chǎn)品安全可靠，請大家放心”，到監(jiān)管部門對其查處后承認(rèn)“混入的是包裝清洗用水，絕不是消毒用水，水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大家可以放心飲用”，可口可樂強調(diào)的重點始終是產(chǎn)品的安全可靠。
含氯水誤入飲料 公司被停產(chǎn)整改 道歉未提召回
今年2月初，可口可樂山西飲料公司因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入9個批次121058箱可口可樂，目前確認(rèn)有76391箱流入市場。4月28日晚山西省質(zhì)監(jiān)局公布，含氯軟化水混入部分飲料的情況屬實。
對于“含氯門”事件，可口可樂(中國)公司昨天在官方微博上發(fā)出聲明，對此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。
與此同時，可口可樂(中國)在官方微博發(fā)表聲明，稱媒體關(guān)于“含氯門”報道存在誤讀，可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水 (生產(chǎn)輔助用水)，絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，“大家可以放心飲用。”
盡管已有76391箱“含氯”可樂產(chǎn)品流入市場，但可口可樂(中國)公司在聲明中沒有提及是否要對已流入市場的產(chǎn)品實施召回、如何退貨等事宜，只是強調(diào)“這批產(chǎn)品的安全性已獲權(quán)威專家組認(rèn)可，不會對人體健康造成影響”。
問題可樂為何有顆強悍的心？ 不能搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”
可口可樂山西公司在這次食品事故中，給人留下了惡劣的印象。不僅如此，在含氯水混入可口可樂已被查實后，可口可樂公司一邊致歉，一邊竟然堅稱其產(chǎn)品安全，拒不召回，對此霸道做法，山西質(zhì)監(jiān)部門還應(yīng)盡快表明態(tài)度，不能聽之任之。
可口可樂作為知名的跨國企業(yè)，恐怕心里很清楚，類似這種含氯水混入飲料的事件，若發(fā)生在食品安全管控嚴(yán)格的發(fā)達(dá)國家，絕對是個重大食品質(zhì)量丑聞，不但問題產(chǎn)品可能全部召回，相關(guān)的罰金和索賠都可能是個天文數(shù)字。
遵守中國的食品安全法規(guī)，是可口可樂這樣的跨國公司的基本義務(wù)和責(zé)任，不能因為一些地方監(jiān)管的寬松，而在中國和其他國家執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。可口可樂公司現(xiàn)在對問題飲料拒不召回，涉嫌對中國消費者的歧視。
■ 可口可樂“含氯門”豈能輕描淡寫
如此嚴(yán)重的食品安全事件，卻在世界著名品牌可口可樂那里如此輕描淡寫，到底有沒有把中國消費者放在眼里？從可口可樂“含氯門”事件發(fā)生至今的10來天里，可以看出這樣一家國際性的大公司，在中國市場上卻如此倨傲，不能不令人深思。
七萬多箱“問題可樂”就這么算了？
除了簡單的致歉，就是保證銷往市場的7.6萬箱含氯產(chǎn)品對人體無害。可口可樂的這份道歉，讓人讀不出真誠，只能看到傲慢。7.6萬箱投向市場的問題飲料如何妥善處理？是召回瑕疵產(chǎn)品、賠償存疑消費者，還是最終不了了之？
這傲慢也許來自其市場的壟斷地位。正是靠著對市場份額、消費者認(rèn)可度的掌控力，可口可樂才敢有店大欺客、唯我獨尊的傲慢霸氣，才敢有將瑕疵產(chǎn)品投放市場的“無畏勇氣”。
這傲慢也是被“慣”出來的。在飲料檢測中，國標(biāo)沒有含氯項目檢測；查明其故意否認(rèn)將含氯產(chǎn)品投向市場，也只能是依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令其停產(chǎn)整改了事。監(jiān)管疲軟和法律缺位，讓懲罰對可口可樂而言，變成了一場無關(guān)痛癢的毛毛雨。
正如山西質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)人在接受采訪時所說，可口可樂低估了政府查處它的決心和能力，低估了老百姓辨別是非的能力。
吃不死人就是安全？ 豈能對消費者如此倨傲
什么樣的產(chǎn)品才是安全產(chǎn)品，難道“吃不死人”就是“產(chǎn)品安全”的標(biāo)準(zhǔn)嗎？拿“安全產(chǎn)品”作為“問題食品”的擋箭牌，顯然是“低估老百姓辨別是非的能力。”
事實上，通過媒體報道，消費者已經(jīng)對“含氯處理水”的危害有了一個初步的了解，余氯作為消毒液，具有持續(xù)消毒作用，但水經(jīng)氯氣消毒后往往產(chǎn)生多種有害物質(zhì)，尤其是會產(chǎn)生致癌、致突變、致急性作用的消毒副產(chǎn)物，如三氯甲烷、氯乙酸等。也許消費者飲用混入消毒液的可口可樂不會馬上出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，或者不會立馬中毒死亡，但是可以肯定的是，這些混入消毒液的可口可樂會對飲用者的身體造成潛在的危害。
■ 急“掩蓋”、忙辯解 可口可樂無誠意
部分產(chǎn)品既被污染，就說明有問題。如果這樣的“安全認(rèn)可”竟是被用來作為不必召回的依據(jù)、不必對消費者賠償，那就讓人難以接受了。因為照此邏輯推理下去，那么，對洗碗水、泔水進行消毒處理后也是安全的；對生產(chǎn)過程中的污染行為，只要不超過一定安全標(biāo)準(zhǔn)，也是安全的；餐館里給客人的湯料里混入擦桌布水，只要是微量，也是安全的，甚至比含氯可樂還要安全。
7.6萬箱含氯“安全”可樂具體流向存疑
對于已流入市場產(chǎn)品的具體流向，可口可樂(山西)公司稱，相關(guān)產(chǎn)品均按照正常發(fā)貨安排銷往山西省內(nèi)的客戶。這一說法與山西省質(zhì)監(jiān)局此前的調(diào)查結(jié)果一致。質(zhì)監(jiān)局稽查分局負(fù)責(zé)人此前介紹，根據(jù)銷售臺賬跟蹤核查，山西省11地市都已發(fā)現(xiàn)這9批次產(chǎn)品，各種包裝形式的產(chǎn)品均有涉及。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，就產(chǎn)品而言，可口可樂公司稱沒有流通到外地，這種說法不符合一般的銷售模式，“因為在生產(chǎn)過程中，它是按照用戶的訂單、市場銷量發(fā)貨的，不可能這批貨發(fā)山西，那批發(fā)他處”。如果消費者手里留著產(chǎn)品且有生產(chǎn)日期和批次，有必要時可以索賠。
道歉態(tài)度曖昧 調(diào)查之前刪除工作記錄
值得注意的是，在可口可樂最新的聲明中，僅使用了“聲明”二字，道歉內(nèi)容也被模糊在聲明中段，并再次強調(diào)“對產(chǎn)品的多次檢測和專家組論證都表明我們上述批次產(chǎn)品是安全的，不會對人體健康造成影響。我們尊重山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我廠生產(chǎn)管理方面做出的處理意見，并已對質(zhì)監(jiān)局提出的相關(guān)問題立即進行了整改。”
直到此時，可口可樂還在沿用它一貫的曖昧態(tài)度。讓這些產(chǎn)品繼續(xù)存在于市場，就是對消費者的不負(fù)責(zé)任，就是對自身品牌的不負(fù)責(zé)任。
■ 可口可樂“含氯”可樂事件回顧
4月17日
可口可樂(山西)飲料有限公司的員工對媒體的爆料引發(fā)熱議。該員工稱2月3日該公司夜班維修工對管道改造時誤操作，使消毒氯水混入生產(chǎn)用處理水，4日白班生產(chǎn)部員工上班后喝飲用水感覺氯味特重但未在意，一直持續(xù)到8日晚上才發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)飲料用水中有大量氯水并立刻停產(chǎn)。涉及9個批次、12萬余箱可口可樂，價值可能高達(dá)500萬元，目前這部分被疑含氯飲料可能已經(jīng)流入市場。
4月17日22時，山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體通報對可口可樂(山西)飲料公司9批次存疑產(chǎn)品核查初步情況。
4月18日
18日凌晨，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就可口可樂(山西)飲料公司9批飲料疑混入含氯消毒液事件召開第二次新聞情況通報會，向媒體公布了山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結(jié)果、山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室組織專家組論證后得出的意見。專家組認(rèn)為：送檢樣品檢驗結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會對人體健康造成危害。
對于媒體報道可口可樂山西分公司兩款產(chǎn)品含氯一事，可口可樂(山西)飲料有限公司4月18日發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實。
4月28日
山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站4月28日通告稱，針對媒體披露的“可口可樂(山西)飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問題，山西省質(zhì)監(jiān)局于4月19日組成調(diào)查組，通過現(xiàn)場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定媒體報道情況屬實。同時在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對可口可樂(山西)飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
■ 可口可樂公司歷次回應(yīng)表態(tài)
4月17日至20日，就“含氯門”風(fēng)波，新華社記者三問“可口可樂”，而可口可樂(山西)公司對核心問題未做正面回應(yīng)。
4月17日，可口可樂(山西)飲料有限公司表示，對于采訪只接受電子郵件。針對新華社記者提問是否因管道維修致含氯消毒液混入飲料，可口可樂(山西)公司通過電子郵件發(fā)了一份聲明，稱所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實，并保留依法追究的權(quán)利。
4月18日，新華社記者再次就可口可樂飲料是否都含“氯”這一核心問題向可口可樂(山西)公司求證。該企業(yè)通過電子郵件回復(fù)再次強調(diào)產(chǎn)品“安全可靠”“放心飲用”，未正面回答核心問題。針對9批次產(chǎn)品的檢測結(jié)果，記者提問這是否意味9批次飲料中含有游離余氯，為什么會有游離余氯，可口可樂稱：山西省兩家國家級檢測中心從該公司及在市場上采集的9批次產(chǎn)品的檢驗全部合格。山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室組織的專家組根據(jù)檢驗結(jié)果進行論證，確認(rèn)該9批次產(chǎn)品安全，不會對人體健康造成危害。對于記者提出是否如內(nèi)部郵件提到曾發(fā)現(xiàn)PET2線中有余氯，涉及9個批次產(chǎn)品，而飲料中游離余氯就是受此影響，可口可樂稱內(nèi)部管理文件被刻意部分截取，并加以錯誤解讀。記者問及庫存的44667箱疑含“氯”飲料如何處理時，可口可樂再次確認(rèn)飲料安全、合格，并表示密切配合山西省質(zhì)監(jiān)局做好相應(yīng)處理。
4月20日，新華社記者再一次就可口可樂飲料含“氯”是否正常等相關(guān)問題做出詢問，可口可樂(山西)公司以質(zhì)監(jiān)部門正在調(diào)查為由未做正面回應(yīng)。
4月30日，可口可樂(中國)通過微博發(fā)聲明致歉并稱媒體有誤讀，但其對于已流入市場的可樂飲料沒提及是否要采取召回或退貨措施。對于“含氯門”事件，可口可樂(中國)公司在官方微博上發(fā)出聲明，對此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。同時，可口可樂中國公司還指出被“媒體誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水(生產(chǎn)輔助用水)，絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。
