中廣網北京5月12日消息(記者乃日斯克)蘇寧易購(微博)是蘇寧電器(微博)集團的B2C網上商城，還曾經因“降價風波”吸引過眾多消費者關注。最近，有多位聽眾給央廣新聞熱線400-800-0088打來電話，說是今年五一期間，參加了“蘇寧易購”在廣州，北京等地的彩電促銷，付了錢卻莫名其妙地被取消了訂單。這回的“促銷”到底葫蘆里賣的什么藥？

　　從4月27日開始，“創維(微博)彩電優惠價格”的促銷成了“蘇寧易購”網站一處打眼的廣告，杭州的何先生說，當時的促銷廣告里說，創維42英寸3D LED彩電，原價3800多元，網站標價只有2611元，而且承諾消費1000元，就贈送100元的優惠券。優惠券可以直接在“蘇寧易購”抵用現金。27日當天，何先生就下了單，一買就是兩臺。

　　何先生：他第一次的送貨時間是5月2號。5月1號他就發來一條短信說，因為銷售火爆已經斷貨，預計2012年5月13號左右到貨，到貨之后盡快為您安排服務。隨后，廣州蘇寧分公司那邊給我打電話說，這款沒有貨了，也不知道什么時候有貨。

　　訂單上顯示5月2日送貨上門，眼看時間已經過了，貨還是沒來。何先生說，曾在5月4日收到過蘇寧客服的電話，表示到貨時間無法確定，希望他能自愿退訂，拒絕之后，再刷新網頁，何先生發現，盡管這款電視還在銷售，但自己的訂單已經被取消。

　　何先生：他就不管你有沒有要求，強制退款，退款就算了， 他把你之前給你送的100塊錢的券折成現金扣了。

　　訂單被單方面取消，連“優惠券”也被扣了錢，這并不是何先生一個人的遭遇。更多的消費者說，同是蘇寧易購，同是創維3D，苦等不來彩電，訂單頁面上，付了2611元的貨款，退回來的卻只有2511元。

　　廣州周先生：是你們單方面造成的退貨，而且在我不知情的情況下就在訂單那里操作退貨了。

　　北京張先生：4月23號他們給我打來電話，承認是他們的原因，導致我不能付款。

　　這么多消費者同樣的經歷，看來這不是偶然，蘇寧易購方面對此有沒有什么么解釋？消費者不愉快的這次購物經歷，到底是商家賣的什么藥？消費者們誰也不想吃啞巴虧，大家紛紛聯系了蘇寧，希望得到一個合理的解釋。在消費者提供的錄音中，蘇寧的回答倒是五花八門。

　　蘇寧客服：因為您買的機型本來就是一個(優惠)活動機型。 那個活動的機型，數量是有限的。

　　蘇寧客服：我們咨詢了相關的人員，看是否能按3599元的價格下單，這款機型是無法優惠的。

　　張先生：我這款下單時按2485元價格，你們要按3000多的金額給我下單，那我在這還買什么？

　　蘇寧客服：那這個確實很抱歉。目前我們后臺的處理就是這樣的。

　　記者輾轉聯系到蘇寧易購品牌部經理李鵬，他解釋說，工作人員在維護價格時出現問題，導致價格標注錯誤。他說，蘇寧承諾向消費者提供200元的通用券來賠償損失。

　　李經理 ：這個事情的確出了一些問題，我們當初在維護這個價格的時候，工作人員維護錯誤了。因為這個維護錯誤我們的工作人員沒有及時發現，后來導致出來這樣一批差錯。

　　商家給出的解釋是“價格標錯”，這樣的說法恐怕很多消費者并不陌生，北京惠城律師事務所的律師趙占領說，這種促銷行為存在欺詐的嫌疑，而缺貨并不能成為取消合同的法定理由。

　　趙占領：如果合同已經成立，以缺貨為由，單方面解除合同，這是違約的做法。因為這個缺貨不能成為取消合同的法定理由，因為他的貨品有兩種，一個是標準化的商品，一種是獨一無二的商品，就這一件，如果現在缺貨了，如果貨損壞了，我們沒有辦法支付了，只能解除合同，這個事可以理解的。但是如果是標準化的商品，缺貨之后還可以進貨，所以商家不能以這個理由單方解除合同。除非消費者接受。

　　至于不少消費者疑惑的“優惠券”的使用，趙律師表示認可，消費者在有效期限內使用優惠券并沒有違反約定，是合理的。

　　趙占領律師：這個時候優惠券已經超過了使用期限，但這個過錯并不是消費者的原因導致的。所以這個優惠券還是可以繼續使用的。

　　我國《消費者權益保護法》第十九條明確規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。同時，國家工商行政管理總局出臺的《欺詐消費者行為處理辦法》第二條規定，以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的”屬于欺詐消費者的行為。

　　蘇寧的客服廣告依然寫著“至誠至真”，而這場“促銷”的風波究竟能否給消費者一個滿意的解釋，中國之聲將繼續關注。