沃爾沃：最終解決方案一直有分歧 客戶：要求退車 賠償和書面道歉

　　截至昨天，董先生購買的沃爾沃S60新車已在車庫停放半年有余，但與4S店和廠家的協商仍在進行。“我要求不多，退車、賠款和書面道歉。”董先生說。廠家公關部郭女士表示，客戶訴求希望雙方共同協商解決，并表示，沃爾沃在此事件中沒有任何欺騙或惡意行為。

　　新車發動就“發抖”

　　董先生向記者回憶了購車經歷。去年11月，與沃爾沃經銷商海之沃四元橋店銷售員馬女士溝通后，董先生決定將一款沃爾沃S60收入囊中，整車價格超過30萬元。

　　據董先生稱，提車當天，銷售員將車發動后，“我感覺車有些抖動，但對方也不請專業人員前來檢查和答疑，卻不斷以財務要下班為由敦促我快點交錢。”當董先生付款完畢開完發票后，被領到售后服務部，“對方告知我不要把車開走，先把車留在海之沃，次日請售后工程師檢查。”

　　次日，董先生如約提車，并去朝陽驗車場上牌照。一同前去的海之沃負責驗車上牌照的師傅也發現了該車問題，“他說我這車抖動厲害，且還有共振，噪音也很奇怪。”

　　海之沃此后為新車安排系統性測試和故障確診。去年12月23日，新車確診，董先生抵達該店被告知：海之沃已向沃爾沃總部報告了該車存在的兩種故障問題(異常抖動和異響)及其聲音文件，并已向沃爾沃申請為這輛車更換變速箱和發動機進氣管。

　　不滿維修退車未果

　　董先生表示：“新車提車當天就出問題，海之沃卻只跟我談維修，這我接受不了。”轉眼到了今年1月中旬，董先生被叫去4S店，在兩個維修方案中選擇一個。“一是等發動機進氣管從沃爾沃瑞典總部發過來，進氣管和變速箱一起更換；二是先整體更換變速箱，等進氣管到貨后再換進氣管。但是當我問及維修后能否保證不再出現其他連帶性問題時，對方表示無法保證。”購車過去兩個多月，如此的回答讓董先生很不滿，他當即拒絕。

　　“我已沒有時間和精力再耗下去，所以向海之沃正式要求退車。”不過，董先生的退車之路并不平坦，雙方你來我往。時至昨日，他的新車仍靜靜停在車庫中。

　　客戶訴求廠家正定奪

　　記者日前撥打海之沃負責人電話，但一直無人接聽。昨天，記者聯系到沃爾沃公關公司的郭女士，郭女士給記者答復稱，事情至今未解決，是因客戶要求一直變化不定。

　　“我的要求只變化過一次，就是在退車和賠款后加上了書面道歉一條。”董先生說，截至目前，他的訴求還是堅持這三點：退車、賠償和書面道歉。“具體賠償數額還沒細算。不過30萬元車款的利息，車停放車庫的費用，還有平時打車費用，總數肯定不會低于兩萬元。”

　　昨晚8點半，沃爾沃汽車銷售(微博)(上海)有限公司給記者發來書面答復，稱接到投訴后，經銷商迅速與車主取得聯系，并對車輛進行了初步檢查，且給出了相應的解決方案。“我司在了解情況后，會同經銷商與客戶多次進行了積極溝通。但令人遺憾的是雙方依然就該問題的最終解決方案存在一定分歧，至今仍未達成一致。”

　　沃爾沃汽車將敦促經銷商繼續與客戶積極協商，依照相關法律法規向消費者提供合情、合理的解決方案，最大程度滿足消費者的合理需求，以期事件盡快得到解決。

　　晨報96101熱線新聞

　　記者 岳亦雷

　　線索：辰先生