中國消費者協會聯合六省市消費者協會共同發表點評意見

　　APPLE可在協議條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件，被指不符合三包

　　近日，有消費者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在不公平合同格式條款。針對這一情況，中國消費者協會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消費者協會共同發表點評意見，詳細列舉了蘋果維修合同中的“五宗罪”。

　　中消協表示，將積極配合政府有關部門，進一步加強對不公平合同格式條款的監管力度，督促涉評單位進行整改，切實保護消費者合法權益。

　　問題1 維修可用翻新件

　　《APPLE維修條款》第四條：“APPLE可在協議條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件”等�！秈Phone維修報告》第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。

　　●點評意見

　　使用翻新件違反三包應查處

　　蘋果公司的相關規定，混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司的規定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況。

　　其次混淆了三包期內和期外的法律責任。根據移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責任規定》，三包期內，修理者“應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件�！�

　　問題2 維修損壞僅賠維修款

　　《APPLE維修條款》第六條：“如任何產品在APPLE保管期間發生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內僅對維修成本或受影響產品的替換成本承擔責任。同時對您因產品維修任何原因遭受的損失，無論是由于APPLE的疏忽還是其他原因，APPLE將僅對您所支付的維修服務費用承擔責任�！�

　　●點評意見

　　自行免除責任，屬無效條款

　　經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。因保管或者維修不當，造成產品及相關數據毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。

　　蘋果公司的有關規定，自行限定了維修損害賠償的范圍和金額，減輕和免除了經營者的賠償責任，限制了消費者獲得賠償的權利，根據我國《合同法》和《消費者權益保護法》的有關規定，應屬無效條款。

　　問題3 運輸損壞不能免費維修

　　《iPhone維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產品損壞不享受蘋果免費維修。”

　　●點評意見

　　概括免除自身責任明顯不公平

　　與該條款有關的運輸情況分為幾種：一是消費者運輸給修理者或銷售者；二是修理者接收產品后，通過運輸方式送廠家維修；三是廠家維修后將產品運送給修理者；四是修理者或者廠家將產品運送給消費者。

　　產品風險和責任的承擔以產品交付為轉換點。除第一種情況由運輸者對消費者承擔責任外，在第二、三種情況下，消費者已將產品交付給經營者，產品毀損、滅失的風險和責任理應由經營者承擔。第四種情況，蘋果公司或者其授權機構修理完手機后還負有向消費者完好交付手機的義務。蘋果公司概括地免除了自身責任，明顯不公平。

　　問題4 逾期未取機視為放棄

　　《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產品已維修完畢的通知后60天內不認領產品且未支付所有的費用，則APPLE將認為您已放棄該產品；APPLE可按有關法律規定處置該產品”等。

　　●點評意見

　　無法律根據，涉嫌非法侵占

　　根據《擔保法》規定，消費者因未支付維修費用，又長期不認領手機，蘋果公司享有留置權，送修手機為留置物。對留置物的處理《擔保法》、《物權法》有明確規定，債權人享有留置權并不等于擁有債務人物品的所有權。

　　蘋果公司單方認定消費者逾期即放棄該產品的所有權歸自己所有，且仍要求消費者負擔修理費，不僅沒有任何法律根據，還涉嫌非法侵占他人合法財產。

　　問題5 代替消費者做選擇

　　《APPLE維修條款》第五條：“在部件保修期內，如替換部件存在瑕疵，您同意APPLE有權選擇用新的、使用過的或者修理過的替換部件維修該部件”等。

　　●點評意見

　　文字晦澀，排除消費者權利

　　規定在部件保修期內，如替換部件存在瑕疵，蘋果公司有權決定僅退還該保修部件的公平市場價值。這個規定有違《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第七條的精神，根據該條款第(五)項規定，蘋果有義務“提供足夠的合格零配件；保證能夠在產品停產后二年內，繼續提供符合技術要求的零配件”。

　　蘋果公司對其它保證責任予以排除，免除了其責任，排除了消費者的權利，應視為無效。該條款的內容包括免責聲明，但其文字復雜晦澀，讓人不易理解。據《新聞晨報》

　　相關新聞

　　“蘋果”維修侵害消費者權益 江蘇開出罰單

　　“除攝像頭、電池蓋、音量側鍵故障更換相應部件外，其余故障一律更換主板�！庇浾�19日從江蘇省消費者協會了解到，針對南通市民顧先生對“蘋果”授權服務商進行的投訴，南通市工商行政管理部門對一家“蘋果”授權服務商在手機維修服務中利用不平等格式合同免除其依法應承擔的責任等違法行為做出了行政處罰。

　　據了解，目前，在國內“蘋果”手機維修一般操作流程是：將“IPHONE4”主機(按照可以簡易拆卸原則)分成攝像頭、主板、電池蓋三部分，“IPHONE4S”主機分成攝像頭、主板、電池蓋、音量側鍵四部分。除攝像頭、電池蓋、音量側鍵故障分別更換相應故障部件外，其余故障無論大小一律更換主板。南通藝豐通信設備有限公司解釋，這是蘋果公司的流程，且部件供應僅以此幾類供貨，另外，這么做也是為了保證維修質量，避免人工拆卸造成的不必要失誤。

　　江蘇省消費者協會秘書長童天武介紹，江蘇省消費者協會調查了解到，“蘋果”手機維修報告書由蘋果公司統一制作，除加重消費者的保外維修成本外，還存在維修可用翻新件、維修造成產品損壞僅賠維修款等諸多不公平格式條款，侵害了消費者權益。5月29日，南通市工商行政管理部門對南通市藝豐通信設備有限公司在手機維修服務中利用不平等格式合同免除其依法應承擔的責任等違法行為做出了行政處罰。據新華社