中廣網北京6月23日消息 (記者車麗 山東臺記者孫波)據中國之聲《新聞晚高峰》報道，當我們有任何需要或者疑問時，首選往往是到百度(微博)等搜索引擎中查看。然而，所顯示的信息卻不都是真實的，各個行業的“虛假客服電話”泛濫于互聯網，讓消費者難以分辨真假。

　　廣西的張女士要在中國南方航空(微博)公司辦理改簽業務，她通過百度搜索，排在最前面顯示的客服為：4008-111-858，結果對方讓她通過銀行ATM機辦理，并要交納費用。于是記者撥通了張女士提供的這個號碼。

　　假客服：必須攜帶以本人名義開通的銀聯卡到ATM確認身份后幫你更改過來，這邊改簽所產生的費用要從你銀行卡上扣除。產生的費用一般都是180元。

　　多家航空公司客服被大量山寨 以刷銀行卡形式行騙

　　如果此刻您輸入這幾個字“中國南方航空公司客服”來搜索，百度頁面所顯示的不僅有“4008-111-858”還有“4008-110-182”等等。記者致電中國南方航空公司官方客服95539進行核實。工作人員證實，以上電話均為假客服。

　　真客服：我們的電話只有95539或者官方服務電話4009-5539，別的都沒有。

　　原來張女士遭遇了“虛假客服”，他們用刷銀行卡的方式來行騙。如今，我國境內的多家航空公司客服被大量山寨。

　　淘寶假客服以退款為由騙取買家錢財

　　同樣被虛假客服的還有淘寶。今年4月初，山東濟南市民顧先生在淘寶網(微博)上買了一個價值560元的止鼾器。由于使用效果不明顯，顧先生要求退貨，但賣家不同意。顧先生想到了向淘寶網客服人員求助。通過百度搜索，他搜到了一個“077-5889-8015”的“淘寶客服電話”。

　　“淘寶客服”說退款程序要在存取款機上完成，顧先生沒多想，立即出門找到了一臺ATM機。按照要求，他又給所謂的“淘寶客服”打了電話。

　　顧先生：當時先按照她說的，輸入了她報的銀行卡號，然后跑出轉賬金額的頁面，當時感覺很奇怪。客服就說，沒事，這個是驗證碼。她就光催我，我也沒多想，就輸了98600，然后就按了“確定”。結果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。我問她，結果她就掛了電話了，再打就不接了。

　　顧先生察覺不對，忙重新登錄自己的銀行賬戶，發現賬戶內已少了986元。我們根據顧先生提供的電話號碼：“077-5889-8015”撥打，卻得到號碼沒有使用的提示：“您撥打的號碼沒有使用，請撥114號碼百事通查詢。”

　　以上兩個案例都是客戶都是不小心撞上了“假客服”，而合肥市民王遠則是被“假客服”給盯上了。

　　冒牌客服輕松騙走盛大網絡玩家賬戶余額

　　王遠是個游戲迷，在盛大網絡上面有賬戶，然而，一個冒牌的客服電話輕松的騙走了他賬戶上的余額。

　　王遠：接到了一個來自外地的固定電話號碼，跟我平常所在的網站客服號碼非常的相似，我誤以為是網站的客服。他提示我說網站有個活動，需要參加，但是要我們這邊返回一個驗證碼，然后他把網站的驗證碼發到我的手機上，讓我告訴他。

　　王遠說，前思后想，客服怎么會給自己打電話？于是他給虛假盛大客服號碼回撥過去：021-50501248，聽到的卻只是電話已經暫停服務的聲音。

　　王遠：再打開網站登陸上去之后，發現網站里面的余額已經全部沒有了，最終被騙了大概4、500塊錢。而且速度非常快，我掛了電話之后不到三分鐘，卡上的錢就沒有了。

　　專家：網站競價排名是禍首

　　面對虛假客服，中國消費者協會專家顧問、北京市匯德律師事務所律師邱寶昌認為，除了消費者自身提高警惕外，網站排名以競價為主是禍首，應該建立誠信度等綜合排名。

　　邱寶昌：如果用這種競價誰給的錢多誰就排前面的方式，騙子公司就利用這種方式，我沒有誠信度，但是我通過付費排前面騙取錢財。國家應該對網絡的搜索引擎建規立制，網站應該承擔必要的審查責任，如果審查不嚴造成損失的話，應該承擔連帶責任。