盡管中國已經是蘋果在全球的第二大市場，但是中國的“果粉”享受到的卻是蘋果傲慢的維修服務。日前，中消協聯合六省市消協點評蘋果維修合同，炮轟其存在使用翻新件、維修造成產品損壞僅賠維修款等五大霸王條款。不過，截至目前，蘋果公司對于中消協的指責一直保持沉默。

　　對此，多數網民力挺中消協，認為蘋果公司多項產品售后維修條款不合理，是“霸王條款”，涉嫌違反多項法律法規。也有網民表示，蘋果“選擇性”欺客，漠視中國消費者權益，建議工商部門介入，對蘋果的侵權做法及時查處。

　　維修條款太霸道

　　中消協方面總結了蘋果售后維修的五大霸王條款，分別為“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權；代替消費者做選擇，自行限定責任范圍”。對于上述霸王條款，中消協對其做出點評，蘋果方面大多都是免除自身責任，消費者不好理解條款內容，違背公平原則。

　　不少網民表示，熟練運用饑餓營銷，與運營商的捆綁式合作，讓蘋果的勢力范圍迅速擴張，這種渠道優勢和對自身產品的自信，也讓蘋果變得非常“霸道”。在此次中消協的點評中，蘋果在維修過程中使用翻新件的問題成為重點內容。蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產品的規定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。

　　也有網民反映，在蘋果手機的維修中，經常采用不拆修、更換整體部件的形式。以iPhone4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、主板等幾個部分。維修時，如果是主板上某一集成部件的故障，則要更換整個主板。此種做法是經營者為減少自身風險而采取的維修策略，會帶來一些問題：一是三包期內，消費者無從知曉更換的整體部件是否為翻新件。二是三包期外整體換件，將使消費者多掏了本不應承擔的維修費用。

　　店大“選擇性”欺客

　　不少網民表示，蘋果的維修合同中既有大量霸王條款，又有不少直接違反中國法律的地方，其中涉及消費者權益保護法、合同法、產品質量法、物權法以及手機三包規定等多項法律法規。網民“趙占領”表示，跨國公司在遵守各國法律方面會采取不同做法，因地而異，在歐美國家和在中國市場經常差別很大。蘋果公司維修合同中有大量霸王條款甚至直接違反我國有關“三包”規定的條款，加上應用商店存在大量盜版、色情應用、未獲得大陸iPad商標權即銷售產品等，可見蘋果作為跨國巨頭并未如想象中那樣遵守我國法律。

　　網民“張毅”認為，渠道和品牌上的優勢，遮蓋了蘋果對消費者的履責壓力，它至少沒把中國消費者放在眼里。也有網民表示，蘋果在中國市場已經不止一次顯示出其“店大欺客”的本色，去年iPad　1就曾爆出“差價門”事件，蘋果還曾因推卸供應鏈污染責任遭到中國環保機構的聲討。

　　針對此次事件，蘋果一直未作回應的做法，網民“夏天”稱，蘋果并非對每個國家的消費者都不屑一顧，這種態度具有“選擇性”。去年下半年，韓國消費者曾經抵制過蘋果使用翻新機的服務政策。后來，韓國公平貿易委員會要求蘋果修改其服務政策：用戶在購買iPhone后如發現瑕疵，可免費更換全新手機，而不是翻新機。韓國也成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。

　　莫拿“霸氣”賭明天

　　蘋果公司雖屢遭炮轟，卻一如既往地強硬。網民“邱寶昌”指出，蘋果在中國沒有設立子公司，而是由其他公司代理銷售，這樣的話，消費者想要起訴蘋果，只能訴其美國總公司。事實上，這種涉外官司非常難打，起訴書的送達要經過領事館認證等多個環節，一拖就是兩三年，個人消費者根本無法對其進行控訴，因此蘋果在中國的違法成本非常低。

　　不少網民建議，懲處蘋果“霸王條款”應“打蛇七寸，入骨三分”。當下，應及時跟進此次事件的發展，推動問題的解決。由于消協組織并不具備行政執法權，最關鍵的是工商部門介入，對蘋果的侵權做法及時查處。

　　署名“陳愛海”的博客認為，蘋果不要辜負消費者的青睞，應在服務方式、服務態度、服務質量上更多一些創新，更多一些人性化，而不要一味地用“霸氣”賭明天。與此同時，對那些侵犯了消費者權益還心安理得的企業，中國的法律法規和監管部門必須發揮應有的作用，已經有的條款，要嚴格執行；還存在欠缺的相關規定，要盡快完善。對那些涉嫌違法違規的企業要嚴肅查處，該罰款的罰款、該關門的關門。只有這樣，才能維護中國消費者的尊嚴。

　　(記者 夏保強 整理)