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天貓宣布300多網絡惡意差評師登上黑名單

  昨日,網上商城天貓(微博)宣布,有證據顯示,部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為,例如一些網上的惡意差評師利用交易規則漏洞,以現金賠償等形式要挾賣家,以換取撤銷投訴。淘寶網(微博)昨日還宣布目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單。

  天貓商城稱,訛詐的大致手段是,惡意人士設置各種前提、各種借口,誘導賣家做出“不提供發票”陳述,隨即截屏投訴,待天貓介入調查后,惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協商,以現金賠償等形式要挾賣家,以換取撤銷投訴。由于一旦投訴成立,商家將遭扣6分處罰,部分商家就此選擇了“破財消災”。

  天貓有關人士說,有證據顯示,這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。“這是一種敲詐行為,已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音,特別是匯款記錄等,向警方報案。同時商家也要遵守規則,不要給對方可乘之機。”

  淘寶網昨日還對外宣布目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單,均為團伙作案及頻繁作案的惡意差評師,他們有的甚至被競爭對手所雇傭。

  法律專家:

  可對犯罪分子進行刑事處罰

  分析人士說,上述“釣魚”式訛詐行為的出現,使得正常的網店經營秩序受到了干擾和威脅,這已經成為一個不容忽視的網絡社會問題和信用管理問題。

  中國消費者協會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌說,根據相關司法解釋,這種以敲詐勒索為目的的惡意行為,公安司法機關可對這些犯罪分子進行刑事處罰。他建議:“如果有賣家遭遇惡意敲詐,可以多人共同報案,聯合起來將敲詐者繩之以法。”

  天貓為此出臺政策稱,如果利用商家經營瑕疵,有目的有組織地進行惡意訛詐,對于惡意“釣魚”行為而導致的商家違規,天貓方面將在核實后取消處罰,避免商家遭受損失和干擾,同時,天貓會盡可能地減少商家舉證的成本和要求,從而保障平臺運營秩序和消費者合法權益。

  但天貓也強調說,對于非惡意的消費者發票及其他合理需求,商家必須給予支持,一旦違規,將按照天貓的規則予以處罰。

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  差評師和刪差評師活躍

  “職業差評師”針對淘寶對網店的信用評價體系,以“差評”敲詐賣家,“少則幾元,多則數百”。還有一些職業差評師則放言:“不出10天,我們能讓一家經營一年的網店倒閉,當然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。這一切都可以靠錢來解決。”

  而“刪差評師”則專門收費替店家刪除何種差評,生意也相當火爆。這兩種職業是寄生在淘寶信用評價體系上的灰色人群,為賺錢甚至進行欺騙、恐嚇、勒索。

  有淘寶資深賣家表示,主要原因還是現在的網購評價體系對好、中、差評的結果過于依賴,久而久之形成了龐大的“差評刪除需求”。 (文/記者薛松)

 

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