楚天都市報(bào)訊 本報(bào)記者曹磊 通訊員徐永峰 鄭復(fù)榮
昨日，武漢工商通報(bào)：今年1月至7月10日，共受理電子產(chǎn)品類投訴1107起，其中電腦類產(chǎn)品703件，占比高達(dá)64%。為此，工商部門對(duì)武漢電腦市場(chǎng)展開(kāi)整頓，揭露多種電腦消費(fèi)陷阱，并曝光了美承、和雍浩宇、萬(wàn)隆、藍(lán)之新、金華興、銀嘉等6家投訴比較集中的大型電腦經(jīng)銷商。
投訴 顧客缺乏軟硬件知識(shí)易受騙
“錢已經(jīng)付了，卻在安裝系統(tǒng)時(shí)要加收100元。我只好交了錢，越想越冤枉。”上月中旬，武昌某高校的嚴(yán)同學(xué)在廣埠屯南極電腦城1398號(hào)看中一款品牌電腦，價(jià)格3700元。當(dāng)他付完錢，商家卻要求另收100元，否則不給他安裝系統(tǒng)。
接到嚴(yán)同學(xué)的投訴后，記者隨他來(lái)到該商家處。商家表示，他們一直在收“系統(tǒng)安裝費(fèi)”，不會(huì)退款。
記者致電工商部門投訴。工商執(zhí)法人員認(rèn)定，免費(fèi)安裝系統(tǒng)是商家應(yīng)盡的責(zé)任，應(yīng)該全額退還所謂的“系統(tǒng)安裝費(fèi)”，并對(duì)該商家下達(dá)了行政指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)。
洪山工商介紹，電腦銷售投訴中，約七成投訴人是大學(xué)生。他們比較缺乏電腦軟硬件知識(shí)，在商家的游說(shuō)下容易失去判斷，付款之后也不詳查，從而上當(dāng)受騙。
查處 六家大型電腦經(jīng)銷商被曝光
昨日查處中，武漢工商曝光了今年以來(lái)投訴量最高的6家大型電腦經(jīng)銷公司，分別是：武漢美承科技有限公司、武漢和雍浩宇科技有限公司、武漢萬(wàn)隆科技有限公司、武漢藍(lán)之新科技有限責(zé)任公司、武漢金華興科技有限責(zé)任公司、武漢銀嘉科技有限責(zé)任公司。
洪山工商還透露，電腦經(jīng)銷公司忽悠消費(fèi)者的手法大致包括以下幾種：三包期內(nèi)以各種理由拒絕提供服務(wù)；所售電腦配置比宣傳低很多；收款后以“暫時(shí)無(wú)貨”等理由推薦實(shí)際配置較低的電腦；將樣機(jī)作為新機(jī)銷售；翻新舊電腦作為新機(jī)銷售；發(fā)生糾紛后拒不退還定金；加收系統(tǒng)安裝費(fèi)；先安裝試用版系統(tǒng)，30天后再收錢安裝新系統(tǒng)等。
工商部門表示，對(duì)于忽悠消費(fèi)者的商家，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)其作出停業(yè)整頓的處罰，并賠付消費(fèi)者損失。
提醒 擦亮眼睛加點(diǎn)小心防范掉進(jìn)銷售陷阱
一位從業(yè)近10年的電腦銷售商，向記者披露了商家忽悠消費(fèi)者的一些慣用手段。“一臺(tái)正常的電腦，不可能安裝不了系統(tǒng)。”這位人士說(shuō)，一些商家利用消費(fèi)者不懂電腦知識(shí)，私下更改電腦bios設(shè)置，將其設(shè)定為不讀硬盤、不讀U盤、不讀光盤等狀態(tài)，從而游說(shuō)消費(fèi)者更換機(jī)型，“不管是什么原因，消費(fèi)者只要堅(jiān)持更換同款機(jī)型，看清電腦配置，就不容易被騙。”
另外，不少商家在銷售合同中不寫(xiě)明所售電腦的詳細(xì)型號(hào)、參數(shù)，只寫(xiě)某一系列號(hào)，用低配置冒充高配置銷售。“對(duì)于這一做法，消費(fèi)者一定要認(rèn)清電腦配置，至少應(yīng)該知道處理器、內(nèi)存、硬盤這‘三大件’的情況。”
經(jīng)銷商將樣機(jī)當(dāng)成新機(jī)出售的情況也較普遍，對(duì)此，消費(fèi)者仔細(xì)觀察電腦表面接縫處的灰塵情況，通常就會(huì)發(fā)現(xiàn)。對(duì)于“系統(tǒng)安裝費(fèi)”問(wèn)題，“只要購(gòu)買新機(jī)，肯定不會(huì)收這一部分錢。系統(tǒng)也只有家用版和企業(yè)版兩種，而且都沒(méi)有使用時(shí)間限制，不存在所謂的‘試用版系統(tǒng)’。”
不少消費(fèi)者與商家簽訂購(gòu)機(jī)合同時(shí)，沒(méi)有細(xì)看各項(xiàng)條款就簽字，導(dǎo)致事后取證維權(quán)困難。工商人士為此提醒，消費(fèi)者一定要保存好所有票據(jù)，驗(yàn)貨要仔細(xì)認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最好現(xiàn)場(chǎng)解決，并撥打12315投訴。
