早報記者 李萌
動輒數千甚至上萬元的國際航線機票，以零元售出。本周二，國航售票系統的故障給了一些旅客和旅行社瘋狂“抄底”的機會。但事后，有網友抱怨稱，航空公司對此烏龍并不認賬，僅以每張機票賠償200元應付了事。昨日，國航通過官方微博回應，將保證在其網站上購得“零元機票”旅客的旅行權利。
國際機票僅收取稅費
周二晚11點半左右，名為“太陽1975”的網友在某旅行網站上發帖詢問：“國航零元，甚至倒貼錢的國際公務艙誰買到了？”發帖人表示，事件的起因是國航售票系統錯誤，導致很多國際航線如澳大利亞、泰國、印度等均為零元或者負數。
當晚，跟帖網友關注的重點是如何訂到零元機票。有人提及，并非所有國航的國際航線都出現了零元機票價格。“查了幾個都沒有，不知有何規律，莫非只能是北京飛墨爾本。”一位網友稱自己鎖定了北京至曼谷的零元機票后，卻無法網上支付。
不久，“太陽1975”透露，他已經成功購買了三張北京至墨爾本的公務艙零元機票。他發布的網絡訂票狀態截圖顯示，今年10月1日的國航航班，公務艙價格為零元，兩位成人和一名兒童的稅費總價是3450元。
國航未公布損失金額
但烏龍事件并未就此結束。次日，便有顧客投訴，零元機票實際無法取得。有購票乘客稱，在通過網銀付款成功的情況下，國航客服強調，他訂購的機票并未出票。同時，客服人員認為，訂票者收到的預訂成功確認郵件，僅僅是航空公司給出的參考行程。
還有網友爆料，國航客服表示可以以每張票200元的額度對訂購而未出票者進行賠償。國航客服表示，付款并不等同于出票，對于前者，航空公司無法確認行程。
在網絡上爭議四起時，國航昨日下午通過官方微博發布回應信息。其中提及，由于系統短時故障，國航網站上的個別國際航線票價顯示為0元。目前，該公司已對此問題進行了及時的修正。
對于在此期間以零元票價在國航網站成功購票的旅客，國航承諾將保證他們所購買客票的旅行權利，“如果旅客有升艙、改期、退票等要求，請致電95583客服熱線，國航將按照客票的使用規定為旅客提供后續服務。”
記者獲悉，當天有機票代理、普通旅客參與了“抄底”，但國航沒有對系統故障期間的出票量及票價金額進行公布。
