本報(bào)記者 任翀
這些收費(fèi)究竟合不合理
作為滬上為數(shù)不多的大型水上樂園，熱帶風(fēng)暴一直是市民夏季消暑戲水的重要選擇。但與此同時(shí)，每年都有類似“熱帶風(fēng)暴”收費(fèi)不合理的消息傳出。記者近日以普通游客的身份前往熱帶風(fēng)暴，細(xì)查各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
健康證要不要買？
記者驅(qū)車駛?cè)霕穲@停車場時(shí)，就看到不少小販兜售游泳健康查驗(yàn)的合格證，每張5元。小販說：“買門票必須憑健康證，到我這買又便宜又方便，里面要排隊(duì)。”小販的話在樂園的官方網(wǎng)站公告中也有表述，所以記者買了一張健康證。該證敲著“熱帶風(fēng)暴水上樂園衛(wèi)生監(jiān)督部”的印章，并印有“本證售價(jià)6元，其中保險(xiǎn)費(fèi)3.5元；工本費(fèi)0.5元；游泳場所用于健康查驗(yàn)費(fèi)2元”。
進(jìn)入樂園后，記者看到樂園售票窗口旁確實(shí)有健康證銷售窗口，售價(jià)為6元。記者又買了一張，發(fā)現(xiàn)敲的印章與小販賣的基本一致，但樂園銷售的健康證紙質(zhì)相對厚一些，印刷更清晰些。但記者買樂園門票時(shí)，沒有人要求記者出示健康證；入園前后，也沒有人查驗(yàn)；樂園內(nèi)標(biāo)有體檢字樣的工作間空無一人。
記者就此聯(lián)系了熱帶風(fēng)暴新聞發(fā)言人祝大衛(wèi)。他解釋說，“健康證肯定要的，但我們不會設(shè)個(gè)崗位挨個(gè)檢查，而是在園區(qū)內(nèi)設(shè)了很多個(gè)點(diǎn)，觀察游客有沒有皮膚病、紅眼病等。當(dāng)然，游客不太會注意到這些查驗(yàn)人士”。
更衣箱為啥額外收費(fèi)？
水上樂園實(shí)行一票制，目前門票價(jià)格為160元，夜場及促銷日的票價(jià)為140元。與上海其他游樂場所相比，并不算低。但很多游客表示：“畢竟水上樂園有季節(jié)性，收費(fèi)高一點(diǎn)還能接受。”不過，絕大多數(shù)游客對樂園的另一項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)很不滿意：更衣箱要花錢。記者注意到，熱帶風(fēng)暴的儲物箱分兩種，一種是租金30元的普通更衣箱，有數(shù)百個(gè)，呈半開放式放置，另一種是租金100元的貴重物品保管箱，室內(nèi)放置，有專人看管。不過，樂園有告示注明：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等貴重物品請勿放入普通更衣箱。工作人員也表示，如果普通更衣箱內(nèi)遺失物品，樂園不負(fù)責(zé)任。
游客蔣小姐表示：“游客不可能穿著泳裝來水上樂園，勢必需要更衣箱，樂園收取了門票費(fèi)，應(yīng)該提供更衣箱的服務(wù)，怎么可以額外收費(fèi)？”記者也走訪了滬上各大游泳場館以及星級酒店的游泳池，發(fā)現(xiàn)更衣箱均不收費(fèi)。法律界人士張先生表示：“樂園一邊對更衣箱額外收費(fèi)，一邊又說不對遺失物品負(fù)責(zé)，這不符合公平對等原則。”
祝大衛(wèi)對這個(gè)問題的解釋是，樂園更衣箱數(shù)量有限，為了控制使用量，所以采取收費(fèi)措施，“30元一個(gè)的更衣箱雖然貴些，但游客可以幾個(gè)人合用一個(gè)”。
廣播找人也要付費(fèi)？
前不久有網(wǎng)友爆料說，在熱帶風(fēng)暴廣播找人要花費(fèi)5元錢，沒錢就不給找人。記者對這一收費(fèi)項(xiàng)目也進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公園在大門口的門衛(wèi)室就對廣播尋人進(jìn)行了“明碼標(biāo)價(jià)”，寫明樂園只在整點(diǎn)和半點(diǎn)播送，每個(gè)名字收費(fèi)5元，播報(bào)三次；但若廣播后仍找不到游客，樂園不負(fù)責(zé)任。該告示還表示，樂園內(nèi)有部分場所聽不到找人廣播。祝大衛(wèi)表示，如此收費(fèi)是為了避免廣播找人變成游客的“傳話筒”；對于孩子與父母失散、游客出現(xiàn)病痛等緊急情況，均提供免費(fèi)找人服務(wù)。
記者特意留心了一下廣播找人的情況，發(fā)現(xiàn)除樂園列出的聽不到廣播找人的場所外，受喧鬧的人聲、水聲等影響，還有多個(gè)地方也聽不清廣播聲音。正因?yàn)榇耍恍└读隋X廣播找人的游客對這一收費(fèi)頗有怨言。游客陳先生說：“樂園會審核廣播的內(nèi)容，對于不合理的要求完全可以拒絕，不需要用收費(fèi)的方式。”另一名裘女士說：“樂園明知道部分場所聽不清廣播，還規(guī)定每次只念三遍名字，我花了錢，要找的人卻沒聽到，樂園還不負(fù)責(zé)，這廣播費(fèi)不是收得不合理了嗎？”很多游客提出，廣播找人是樂園的公益服務(wù)，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)；而且面對部分區(qū)域存在聽不清廣播的情況，樂園應(yīng)該靈活處理，為游客提供更貼心的服務(wù)。
園內(nèi)消費(fèi)定價(jià)貴嗎？
此前，有媒體報(bào)道稱熱帶風(fēng)暴內(nèi)的消費(fèi)價(jià)格較高。例如，樂園禁止游客自帶泳圈、食品和飲料，但雙人泳圈租金50元、單人泳圈租金30元、礦泉水售價(jià)7元、快餐套餐40元，都比市場定價(jià)高不少。樂園方面稱，拒絕自帶泳圈是因?yàn)橛慰妥詭У挠救π阅芨鞑幌嗤瑹o法完全符合園內(nèi)各游樂設(shè)施對泳圈安全指標(biāo)的要求。而不準(zhǔn)外帶食品和飲料，是因?yàn)閾?dān)心游客攜帶的食物變質(zhì)引發(fā)不必要的糾紛，或游客攜帶的玻璃瓶、易拉罐等一旦亂丟棄，可能會傷害到游客。
記者租用了一個(gè)單人泳圈，使用后發(fā)現(xiàn)，樂園提供的泳圈確實(shí)比普通產(chǎn)品結(jié)實(shí)，并且有把手等特殊設(shè)計(jì)，在部分水上項(xiàng)目使用中能起到保護(hù)作用。因此，一些游客在使用泳圈后，也認(rèn)為有必要租用統(tǒng)一規(guī)格的泳圈。至于餐飲消費(fèi)，記者選購了一份40元套餐，內(nèi)含一個(gè)漢堡、一塊炸雞、一包薯?xiàng)l、一杯可樂，分量和口味都還可以。一起用餐的游客表示，餐飲價(jià)格比市場價(jià)高些，但“水上樂園一年里只能做兩個(gè)多月生意，想從餐飲上多賺些，可以理解。”但也有游客提出，樂園應(yīng)該豐富低價(jià)產(chǎn)品的選擇，或者提供一些免費(fèi)直飲水設(shè)施。
