正章洗染有限公司鞍山路門店洗后的衣服，衣袖口可見明顯“極光”。本報記者丁嘉攝
行規規定賠償不超洗衣費20倍 律師認為與法律沖突
本報訊 記者 羅水元
本報訊 記者 羅水元 市民任小姐將衣服送到上海市正章洗染有限公司(以下簡稱“正章洗染”)鞍山路門店干洗，衣服卻被洗壞。日前，本報“老羅幫你忙”互動維權記者多方尋找該公司欲當面采訪，卻始終未能找到“公司總部”的所在地，最后，該公司有關工作人員電話中明確拒絕采訪。律師指出，洗染業現行行業規定的賠償上限與法律相沖突，洗衣店將衣服洗壞，應參照衣服原價扣除折舊費后賠償。
1340元的衣服洗出“極光”
正章洗染只愿意補償100元
任小姐說，今年6月10日，她將一件藏青色西裝(上衣)送至正章洗染鞍山路180號門店干洗，雙方約定干洗費28元，6月21日取衣。她如期前往取衣時發現，衣服褪了色，表面起了球，袖口、衣領等處還磨成了舊衣樣子，行業上把這種現象稱為“極光”。
當天，她即與正章洗染交涉，對方表示系衣服質量所致，她所發現的有關問題原來就已存在，可能與衣服質量有關，正章洗染沒有責任，但愿意幫忙進一步處理好。
“與衣服質量有關？那按照《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》的規定，正章洗染應該提供相關證明，協助我向原來的銷售方索賠。”任小姐說，正章洗染沒有正面回應她的問題，此后，她再次來到這個正章洗染店時，衣服上的球沒了，但原來發現的其他問題依然存在。
后來，她投訴至消保委，調解時，正章洗染只愿給予100元補償金，并稱，這100元補償金并非將衣服洗壞后的賠償金，而是對工作人員受理她洗衣業務時未將有關問題告訴她，未盡告知義務進行的補償。
記者日前同任小姐一同來到上海正章洗染鞍山路180號門店，任小姐給記者現場展示的“正章洗染(靜安寺)記賬聯”上，“衣物名稱”一欄顯示為“里藏青西裝，Satchi，有漬盡洗殘留”，“檢查內容”一欄中，“色漬”、“起球”、“漬盡洗，洗后殘留”幾項都被標注，但“極光”一項沒有被標注。
任女士說，這件衣服是她去年底以1340元購買的意大利品牌服飾，丈夫平時不怎么穿，此次送洗前，只在某五星級酒店干洗過一次，那次干洗沒有褪色，也沒有起球，袖口、衣領等處更沒有磨損成舊衣樣子。此次送洗時，他不知道保值精洗概念，工作人員也沒有提醒她保值精洗，“1300多元的衣服，現在洗成這樣，還怎么穿呀！”
記者三尋總公司地址未果
相關負責人拒絕當面采訪
工作人員說，這些被標的內容都是收到衣服時發現的問題。任女士則說，她6月21日將衣服送到這里時，工作人員看后進行登記，隨后讓她簽字，她簽字前，對方沒有將所發現的和標注的衣服問題口頭告訴她。
對于記者的采訪要求，該店現場工作人員要記者去找上海正章洗染有限公司。記者注意到，“正章洗染(靜安寺)記賬聯”上明確寫明：“公司地址：梅隴路575號。”隨即前往該處，但到了梅隴路575號發現，這里其實也是一個門店。現場工作人員說，公司地址兩年前就從這里搬走了，搬走后，這里就成了一個門店，盡管里面放了一些機器，但基本是用來“撐門面”的，基本不用，門面現在的業務就是向顧客收集衣服，然后送到公司指定地方洗滌。
這個門店工作人員告訴記者，公司地址在北京西路1868號。記者隨后來到該處時，門外確實標有“上海正章洗染有限公司”字樣，但是，記者進門詢問被告知，這里只是正章洗染的一個旗艦店，并非公司辦公地址，不接待采訪，采訪要去威海路909號的公司總部。無奈，記者又前往威海路909號，但是，記者現場發現，威海路上并沒有909號。
回過頭來，記者再查詢靜安區消保委出具的《消費爭議調解協議書》，該協議書上卻寫明，正章洗染的公司地址為北京西路1868號，當初參與調解的正章洗染代理人王小姐地址為梅隴路575號，記者致電正章洗染方面留在該協議書上的兩個電話，結果一個沒有人接，另一個一直只是“嘟嘟嘟”的聲音。
記者多次撥打正章洗染投訴熱線，終于聯系上王小姐，但她仍然拒絕將正章洗染辦公地址告訴記者，并且拒絕了記者的當面采訪要求。
》律師說法
行業相關規定涉嫌與法律沖突
記者了解到，《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》規定，凡屬衣、物面料、制衣等衣、物本身質量問題，以及洗滌標識錯誤而造成衣、物縮水、脫線、褪色、攘拼衣服串色、搭色、黏合襯起泡等現象，經營者為消費者提供證明，協助消費者向經營商索賠。經營者在承接洗衣物時，應當將衣物上的疵病，以及加工后產生的后果與消費者事先聲明，并在取衣憑證上注明，若發現漏檢情況必須保持衣服原樣，需在二天之內與消費者取得聯系，否則，所產生的法律后果由經營者承擔。
《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》同時規定，消費者送洗價值1000元以上貴重衣物時，可與經營者書面約定采取保值精洗服務，保值精洗洗壞后，若仍有穿用價值的，給予修補后按保值金額30%賠償；喪失穿用價值的，按保值金額全額賠償。
對于沒有保值精洗而洗壞的衣物，如果不影響正常穿著，經營者應以修補為主，并給予最高價不超過洗衣費10倍賠償；如果喪失穿用價值(皮衣清洗除外)，給予最高價不超過洗衣費20倍賠償。賠償后的衣物歸經營者所有。而衣褲的領、袖、襠、臀等部位磨損嚴重的，經洗燙加工后破裂者，一般不予賠償，經營者可以免費給予修補。
上海市申駿律師事務所趙星海律師認為，行業規定的賠償上限規定與《侵權法》、《合同法》的法律規定相沖突，有“偏愛”經營者之嫌，屬于無效的條款。《侵權責任法》第十九條規定，侵害他人財產的，財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他方式計算。《合同法》第一百一十三條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失。所以，洗衣店將衣服洗壞，應當照原價賠償，但是應當根據衣服年限扣除相應的折舊費用。
