因天氣原因航班延誤，乘客向空姐身上潑水泄憤。近日，網(wǎng)名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。微博下方附有一張圖片，圖片中，一名身著空乘制服的女子，其腰部以下的裙擺上布滿水跡。記者看到，截至昨天下午6點(diǎn)，已有3萬余人轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并引發(fā)2萬余條留言，其中大部分網(wǎng)友對該空姐的遭遇表示了同情。
爭議焦點(diǎn)
到底是誰的錯(cuò)？各方看法不同
這個(gè)事件在網(wǎng)上引起了多方討論。絕大多數(shù)網(wǎng)友表示憤怒并指責(zé)乘客潑水的行為，稱航班延誤與空乘人員無關(guān)，不應(yīng)該對他們?nèi)鰸姟Ｒ恍┳苑Q是空乘人員的網(wǎng)友也紛紛留言安慰“受傷”的同行，并就少數(shù)乘客采取不當(dāng)行為大吐苦水，吐槽空乘人員的心酸與無奈。
不過，“LUNA的無敵小宇宙”在微博中描述自己被潑了“三杯滾燙的開水”遭到了一些網(wǎng)友的質(zhì)疑，稱“是空姐片面描述”，“潑三杯水不大可能”。截至發(fā)稿前，海南航空(微博)尚未就此發(fā)表公開聲明。
前日，有網(wǎng)友就此事件發(fā)起了微博投票，73.5%的網(wǎng)友認(rèn)為“該乘客素質(zhì)急需提高，這樣的人應(yīng)加入黑名單”；25.3%的人則表示，航空公司應(yīng)做好解釋，乘客不應(yīng)遷怒于空乘；僅有1.2%的人覺得“該乘客也是沒有辦法，無奈之舉。 ”
專家觀點(diǎn)
不應(yīng)向空乘人員宣泄心中不滿
對此，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家梅志罡表示，飛機(jī)延誤導(dǎo)致乘客的時(shí)間被耽誤，造成很多不便，乘客有情緒可以理解，他們有權(quán)利表達(dá)不滿。但是，在這件事中，乘客表達(dá)不滿情緒的指向是錯(cuò)誤的。飛機(jī)因天氣的客觀原因而延誤，并非空乘人員過錯(cuò)。乘客可以向航空公司反映，但不應(yīng)向空乘人員宣泄心中不滿，更不應(yīng)該對空乘人員采取過激行為。航班延誤，大家應(yīng)該互相理解。梅志罡認(rèn)為，如果乘客有情緒，空乘人員可以利用自己的服務(wù)緩解乘客的不滿。但是，如果乘客的不滿過于嚴(yán)重，出現(xiàn)過火或違法行為，機(jī)組人員可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)益。
律師說法
乘客行為已構(gòu)成侵權(quán)
福建惠爾律師事務(wù)所的江律師表示，如果乘務(wù)員所述的是事實(shí)，乘客行為已構(gòu)成侵權(quán)。因?yàn)槌丝兔髦獫L燙的開水可能致人傷害而故意潑人，應(yīng)根據(jù)傷害的結(jié)果，判定乘客所應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。如果造成輕微傷則按治安管理處罰法處罰；如果造成輕傷以上傷害的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。即使沒有造成任何身體傷害，因乘客的行為具有侮辱性質(zhì)，侵犯了乘務(wù)員人格權(quán)，也應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。當(dāng)然如果乘務(wù)員也有過錯(cuò)的話，應(yīng)相應(yīng)減輕乘客的責(zé)任。
網(wǎng)友聲音
@沙漠王子俱：強(qiáng)烈譴責(zé)這種無禮行為。天氣原因造成延誤，晚點(diǎn)不是航空公司的錯(cuò)，更不是乘務(wù)員的錯(cuò)。
@皮皮胖：服務(wù)業(yè)的姑娘容易嗎？總是莫名其妙地當(dāng)出氣筒。為顧客服務(wù)就代表我要喪失尊嚴(yán)嗎？以客戶為中心就說明你們可以為所欲為嗎？
@任志強(qiáng)(微博)：不是你的錯(cuò)。
@星火野戰(zhàn)-楊樂：不是空乘的錯(cuò)。誰的錯(cuò)？有時(shí)把乘客硬關(guān)在機(jī)上兩小時(shí)不起飛！
@這是什么我知道：這也算是歷史問題的集中爆發(fā)，姑娘，你只是替他人受過啊。
@三無產(chǎn)品a：每個(gè)行業(yè)都有遇到這類問題的時(shí)候，在施工過程中，我們這類初入施工現(xiàn)場的管理人員，常常也會(huì)受到民工的辱罵，也許還會(huì)有毆打。可工作還得繼續(xù)。加油，既然選擇了，就要忍受著好好走下去！我能理解你此刻心情。
