制圖 鄔思蓓
□晚報(bào)記者 陳珍妮 報(bào)道
近日，由一場(chǎng)微博“罵戰(zhàn)”披露的婚戀行業(yè)內(nèi)幕牽動(dòng)公眾神經(jīng)。百合網(wǎng)被指向婚介所售賣實(shí)名注冊(cè)會(huì)員的個(gè)人信息來(lái)牟取暴利。百合網(wǎng)CEO田范江日前接受本報(bào)記者專訪，稱“賣信息說(shuō)法是誤解，百合網(wǎng)采用特許加盟的運(yùn)營(yíng)模式，為行業(yè)開出一條新路”。目前百合網(wǎng)與國(guó)內(nèi)25家婚介所都采用了“特許加盟”形式合作。
特許加盟，還是變相賣會(huì)員資料？這種運(yùn)營(yíng)模式未來(lái)是否會(huì)在婚戀行業(yè)遍地開花？為此記者展開調(diào)查。
【事件回放】
“罵戰(zhàn)”中驚爆行業(yè)內(nèi)幕
事情的導(dǎo)火索是8月11日“金融行業(yè)網(wǎng)”發(fā)布的一條微博：“基金界爆性丑聞色狼 世紀(jì)佳緣(微博)騙色上百名女性”，百合網(wǎng)副總裁慕巖轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并評(píng)論道：“佳緣也不容易，我們搞全面實(shí)名制后，N多騙子就只盯著佳緣了……”由此引來(lái)了世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕(微博)的“噴火”，揭露百合網(wǎng)販賣會(huì)員信息，雙方由此展開一場(chǎng)口水大戰(zhàn)。
慕巖在微博上予以澄清：“百合網(wǎng)在很多城市精心選擇靠譜的婚介機(jī)構(gòu)合作建立‘百合網(wǎng)服務(wù)中心’，并嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，如當(dāng)?shù)卣也坏娇孔V的婚介，就和其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家合作，目前合作的有曾經(jīng)的股份制銀行女行長(zhǎng)、著名女性品牌的女企業(yè)家，給婚戀服務(wù)帶來(lái)更多更好的提升。請(qǐng)你不要偷換概念、誤導(dǎo)視聽(tīng)。 ”
由于信息未經(jīng)查證就播報(bào)，“金融行業(yè)網(wǎng)”對(duì)世紀(jì)佳緣進(jìn)行道歉并已刪除微博，“罵戰(zhàn)”的當(dāng)事人也在之后把相關(guān)微博刪除。盡管這場(chǎng)隔空對(duì)罵已經(jīng)偃旗息鼓，但對(duì)于這兩家國(guó)內(nèi)婚戀網(wǎng)站的“龍頭老大”所曝的行業(yè)內(nèi)幕，公眾的隱憂仍未消除——百合網(wǎng)，真的在賣會(huì)員信息嗎？對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，是否意味著自己的隱私資料已經(jīng)流入實(shí)體婚介所？ “百合網(wǎng)服務(wù)中心”到底靠不靠譜？
【百合網(wǎng)CEO回應(yīng)】
“‘賣信息’是誤解” 有“特許加盟”資質(zhì)
對(duì)于種種困惑和質(zhì)疑，百合網(wǎng)CEO田范江在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，“說(shuō)我們‘賣信息’是誤解，我們是采用‘特許加盟’的模式，與國(guó)內(nèi)各地婚介所合作成立‘百合網(wǎng)VIP服務(wù)中心，使得用戶在本地能夠享受到更好的線下服務(wù)”。
田范江指出，之所以采用“特許加盟”的運(yùn)營(yíng)模式，是因?yàn)榛榻榉⻊?wù)有很強(qiáng)的本地性特點(diǎn)，各地的用戶在文化、價(jià)值觀等各方面都有不同，尋找當(dāng)?shù)氐幕榻樗用耍軌蚪梃b其好的經(jīng)驗(yàn)，“讓我們的服務(wù)更接地氣”。據(jù)稱，百合網(wǎng)的這種“特許加盟”模式已獲得國(guó)家相關(guān)部門批準(zhǔn)，“從法律角度而言，我們是有資質(zhì)的”。
共享“呼叫中心” 可撥電話看不到號(hào)碼
對(duì)于公眾最關(guān)心的隱私保護(hù)問(wèn)題，用戶擔(dān)心：一旦實(shí)名注冊(cè)百合網(wǎng)后，聯(lián)系方式、手機(jī)號(hào)碼是否會(huì)被泄露給婚介所？
田范江坦言，加盟婚介所會(huì)使用百合網(wǎng)的信息系統(tǒng)，共享“用戶提交的姓名、網(wǎng)名等這些信息”,“但手機(jī)號(hào)碼他們是看不到的，我們有一個(gè)呼叫中心，可以自動(dòng)呼叫打電話，但他們看不到具體號(hào)碼。如果婚介所致電后用戶表示希望接受服務(wù)，自愿告知聯(lián)系方式，那就不算泄露”。
對(duì)于“出賣用戶”的質(zhì)疑，田范江反駁：“通過(guò)線上線下共同服務(wù)，我們?yōu)橛脩籼峁┍镜鼗膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，而且如果用戶不愿意接受，加盟商在致電時(shí)用戶表示不接受就可以了。 ”另一方面，如果用戶愿意接受加盟商的服務(wù)，田范江說(shuō)，“一旦遇到糾紛，可以向百合網(wǎng)總部直接投訴，百合網(wǎng)擁有最終裁定權(quán)，如果查實(shí)是婚介所的責(zé)任，我們可以要求更換紅娘、退費(fèi)、機(jī)構(gòu)整改等。 ”
全國(guó)25家婚介所加盟 明年總數(shù)翻番
田范江透露，目前在19個(gè)城市共有25家加盟商。其中，上海有三家，分別是靜安區(qū)的上海鴛鴦緣服務(wù)中心、徐匯區(qū)的上海都市白領(lǐng)以及黃浦區(qū)的名流家緣。
上海鴛鴦緣是百合網(wǎng)在全國(guó)物色加盟商的第一家婚介所。 “我們?cè)?jīng)在上海自己開過(guò)實(shí)體婚介所，但后來(lái)因?yàn)樗敛环完P(guān)了，后來(lái)就看中了鴛鴦緣，合作之前鴛鴦緣已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了7年多，口碑等各方面都不錯(cuò)”，2009年百合網(wǎng)以特許加盟的運(yùn)營(yíng)模式與鴛鴦緣合作。 “試水”一年多后，“發(fā)現(xiàn)投訴率較低、客戶滿意度高，這兩年多來(lái)陸續(xù)推廣全國(guó)”。
據(jù)田范江透露，目前25家的數(shù)字預(yù)計(jì)在明年就能翻番，達(dá)到50家。“模式已經(jīng)越來(lái)越成熟，百合網(wǎng)的線下版圖將會(huì)迅速擴(kuò)張”。
加盟費(fèi)年均15萬(wàn) 還需交誠(chéng)信保證金
最初年均10萬(wàn)的加盟費(fèi)如今隨著百合網(wǎng)聲名鵲起也是水漲船高，“各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一樣，如果平均一下的話在15萬(wàn)左右。”田范江指出，對(duì)于選擇加盟的合作伙伴考核標(biāo)準(zhǔn)必須遵循四條原則：一是看口碑。有沒(méi)有惡性投訴，對(duì)消費(fèi)者作服務(wù)反饋調(diào)查；二是看經(jīng)營(yíng)理念，是否認(rèn)同百合的嚴(yán)肅婚戀、科學(xué)匹配；三是有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能有穩(wěn)定、持續(xù)的經(jīng)營(yíng)能力和資金支持；第四是看誠(chéng)信。為了制度上的保證，加盟商必須交10萬(wàn)至20萬(wàn)的誠(chéng)信保證金。
【爭(zhēng)議】
用戶是否買賬爭(zhēng)議大
“支持派”：本來(lái)就為找對(duì)象，線下跟進(jìn)挺好
在百合網(wǎng)被曝加盟內(nèi)幕后，網(wǎng)友、用戶們的反響迅速形成了兩種截然不同的意見(jiàn)。許多百合網(wǎng)的忠實(shí)用戶力挺慕巖。 “支持派”中不少擁躉們表示“會(huì)繼續(xù)使用百合”。大多數(shù)支持者的觀點(diǎn)認(rèn)為，注冊(cè)百合網(wǎng)的初衷就是真心實(shí)意找對(duì)象，百合網(wǎng)推薦本地的婚介所，無(wú)可非議，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也開拓了一條尋找另一半的渠道。擁躉們認(rèn)為，“好事情不應(yīng)該被扭曲和惡意解讀”。
“反對(duì)派”：賣用戶信息盈利，可恥
也有不少百合網(wǎng)的用戶大呼“上當(dāng)”，對(duì)百合網(wǎng)擅自把信息賣給第三方感到震驚。一種普遍的反對(duì)聲音認(rèn)為，注冊(cè)百合網(wǎng)看中的就是百合網(wǎng)的品牌，百合網(wǎng)無(wú)權(quán)把自己的資料信息在自己不知情的情況下給任何機(jī)構(gòu)。對(duì)于“加盟”的說(shuō)法，不少網(wǎng)友認(rèn)為純屬變相賣信息的“幌子”。
“反對(duì)派”中不少網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)通過(guò)出賣用戶信息來(lái)盈利“難以接受”。
【業(yè)內(nèi)】
協(xié)會(huì)：線上線下交融是未來(lái)趨勢(shì)
婚戀行業(yè)是否該采用 “特許加盟”，這樣的運(yùn)營(yíng)模式是否會(huì)在未來(lái)鋪開？日前，記者采訪上海市婚介機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周玨民。“關(guān)鍵看用戶是否認(rèn)可”，對(duì)于此事，周玨民認(rèn)為唯一標(biāo)準(zhǔn)就是注冊(cè)百合網(wǎng)的用戶們是否同意、是否知情。
婚戀服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式可以多種多樣，如果用戶知情且認(rèn)可，那么百合網(wǎng)的模式無(wú)可厚非。但如果是在用戶不知情的情況下擅自泄露信息，就不合情合法了。
從目前情況而言，周玨民認(rèn)為“百合網(wǎng)在設(shè)置上肯定存在缺陷，很多用戶不清楚情況，應(yīng)該預(yù)先告知用戶可能會(huì)把信息共享給哪些加盟商，是否愿意收到聯(lián)系電話”。
不過(guò)，周玨民認(rèn)為“特許加盟引入婚戀行業(yè)并非壞事”，今后線上線下的交融將是婚戀行業(yè)的必然趨勢(shì)。從資源上來(lái)說(shuō)，婚戀網(wǎng)站需要靠實(shí)體婚介所“落地”來(lái)做實(shí)，而婚介所客戶量受限，最需要招客源。周玨民預(yù)測(cè)，未來(lái)婚戀服務(wù)網(wǎng)站和實(shí)體婚介所 “聯(lián)姻”的情況將越來(lái)越普遍。
【人大代表建議】
充分告知，還消費(fèi)者選擇權(quán)
業(yè)內(nèi)業(yè)外、公眾網(wǎng)友的熱議也引發(fā)了上海市人大代表、上海律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)錢翊梁的關(guān)注。為此，他特地研究了百合網(wǎng)在官網(wǎng)上的 “服務(wù)條款”。
在服務(wù)條款中 “百合網(wǎng)基于下列原因無(wú)償使用用戶的信息資源”，其中第五條指出 “因用戶使用本網(wǎng)站特定功能或因用戶有潛在婚戀服務(wù)意愿，百合網(wǎng)及合作單位為用戶提供服務(wù)時(shí)，需要把用戶的信息提供給與此相關(guān)聯(lián)的第三方。 ”
“有了這一條，那也就從法律上而言，注冊(cè)用戶就認(rèn)可了百合網(wǎng)可以把其相關(guān)信息轉(zhuǎn)讓給加盟婚介所，在法律上規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)”錢翊梁指出，“用戶想要再維權(quán)很難”。對(duì)此，錢翊梁認(rèn)為應(yīng)該在用戶注冊(cè)時(shí)充分告知用戶，有醒目的提示 “告訴用戶，百合網(wǎng)可能轉(zhuǎn)讓給哪些婚介所、是否愿意”，“把選擇權(quán)還給消費(fèi)者”。
用戶注冊(cè)網(wǎng)站也要“長(zhǎng)心眼”
市人大代表、上海市律協(xié)監(jiān)事長(zhǎng)厲明在接受記者采訪時(shí)表示：從法律角度而言，服務(wù)條款中的“第三方”應(yīng)當(dāng)予以明確和界定，不能模凌兩可一筆帶過(guò)。 “到底是哪些合作加盟的，未來(lái)增加是否能接受，都應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明”。
厲明指出，目前“特許加盟”在法律上還不成熟，還有一些模糊地帶。消費(fèi)者在選擇婚戀網(wǎng)站時(shí)應(yīng)懂得保護(hù)自己，要長(zhǎng)心眼。 “一定要在注冊(cè)前仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議條款，明確對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有準(zhǔn)備，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)站，對(duì)自己負(fù)責(zé)。 ”
厲明認(rèn)為，對(duì)于婚戀服務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，有告知責(zé)任。 “百合網(wǎng)應(yīng)該完善這方面的責(zé)任，設(shè)計(jì)更人性化。 ”
