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維修合同仍存在十大霸王條款部分條款內(nèi)容違反中國(guó)法律規(guī)定一些規(guī)定不明可能損害消費(fèi)者權(quán)益
消協(xié)炮轟
蘋果霸王條款
中消協(xié)昨日再度點(diǎn)評(píng)蘋果維修合同中的不公平格式條款，列舉出十大項(xiàng)目，這是本年度中消協(xié)第三次向蘋果“開(kāi)炮”。中消協(xié)稱，上次點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題中有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件的條款，被修改為適用消法的規(guī)定；有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修的問(wèn)題，則進(jìn)行了刪除。但是，點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問(wèn)題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正。
■新快報(bào)記者 馮艷丹 實(shí)習(xí)生楊銀鳳 通訊員粵消委 穗消委
1
更換舊件歸公司財(cái)產(chǎn)不容自處分
《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：在三包期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)維修是其法定義務(wù)，即使為消費(fèi)者更換了新的零部件，也并不能改變?cè)斜桓鼡Q零部件歸消費(fèi)者所有的事實(shí)，被更換下來(lái)的零部件依法仍應(yīng)歸消費(fèi)者所有；蘋果公司則無(wú)權(quán)自行收回。
2
零件90天無(wú)缺陷責(zé)任承擔(dān)公司定
《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在90天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點(diǎn)。為提出保修申請(qǐng)，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：蘋果公司有關(guān)90天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效單方聲明。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，如果維修不屬于保修范圍，蘋果公司在違約的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)不限于運(yùn)輸費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、誤工費(fèi)等消費(fèi)者支出的合理費(fèi)用予以賠償。
3
送修產(chǎn)品受損害只賠維修更換費(fèi)
《條款》第6條：“蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款大大減輕和免除了蘋果因自身過(guò)錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，違反了我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，該條款無(wú)效。對(duì)于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
4
公司有權(quán)來(lái)維修數(shù)據(jù)保密無(wú)能力
《條款》第6條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。蘋果如果想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，可以采取措施并有一定能力的。
5
號(hào)稱適用中國(guó)法沖突法條被排除
《條款》第9條：“本條款和條件適用中國(guó)法律(但不適用其沖突法條款)。”消協(xié)點(diǎn)評(píng)：外國(guó)經(jīng)營(yíng)者到中國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守中國(guó)的法律法規(guī)。本條款排除、限制了消費(fèi)者選擇法律的權(quán)利，應(yīng)視為無(wú)效。用“沖突法”的名義否定中國(guó)法律的效力，也是不能被允許的。
6
收集信息你同意使用范圍少制約
《條款》第11條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個(gè)人信息。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款違反了我國(guó)關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個(gè)人信息的規(guī)定。同時(shí)，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實(shí)質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
7
拒絕維修退產(chǎn)品理由寬泛可擴(kuò)大
《條款》第3條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測(cè)費(fèi)用。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費(fèi)者則舉證困難。另外，檢測(cè)費(fèi)的收取必須事先有效告知，并征得消費(fèi)者的同意。
8
三包期外要維修零件新舊不清楚
《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對(duì)不允許使用翻新零配件、部件進(jìn)行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。
9
具體情況不區(qū)分維修運(yùn)費(fèi)全自付
《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點(diǎn)。為提出保修申請(qǐng)，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)……”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：如果是消費(fèi)者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，寄送費(fèi)用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。
10
留置產(chǎn)品可出售應(yīng)退余額無(wú)規(guī)定
《條款》第7條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費(fèi)用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費(fèi)用。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對(duì)抵償后的余額只字不提，形成了一個(gè)模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費(fèi)者的余額提供了可能。
事件進(jìn)程
●6月19日，中消協(xié)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)(委員會(huì))聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，并通過(guò)勸諭、會(huì)談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問(wèn)題條款。
●7月18日，蘋果公司回函中消協(xié)提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。
●7月24日，廣東省消委會(huì)公布2012年廣東10大消費(fèi)潛規(guī)則，蘋果成為唯一被點(diǎn)名批評(píng)企業(yè)。
●8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)發(fā)布萬(wàn)字的《再評(píng)蘋果維修合同不公平格式條款》，批評(píng)蘋果排除中國(guó)法律，構(gòu)成對(duì)中國(guó)主權(quán)侵犯。
