摘要：青島市民王先生在開(kāi)發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)花1199元買了一部摩托羅拉(微博)XT390手機(jī)，用了不到三天就頻現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)稱出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不可避免，并為王先生更換了新機(jī)，可新?lián)Q的手機(jī)第八天又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。

　　王先生購(gòu)買的摩托羅拉XT390手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障

　　環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月2日訊(記者 蔣甜) 8月27日環(huán)球網(wǎng)青島頻道曾報(bào)道，市民王先生在開(kāi)發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)花1199元買了一部摩托羅拉XT390手機(jī)，用了不到三天就頻現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)稱出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不可避免，并為王先生更換了新機(jī)(詳見(jiàn)《冠芝霖售摩托羅拉“通話死” 賣場(chǎng)稱不可避免》)。8月31日，王先生再次撥打環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱，新?lián)Q的手機(jī)第八天又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。對(duì)此，冠芝霖賣場(chǎng)邱先生稱，可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。

　　爆料：摩托羅拉問(wèn)題機(jī)更換后問(wèn)題依舊

　　8月31日，王先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者反映稱，8月12日他在青島開(kāi)發(fā)區(qū)香江路冠芝霖手機(jī)賣場(chǎng)花了1199元買了一部摩托羅拉XT390手機(jī)，出現(xiàn)使用中頻繁關(guān)機(jī)的問(wèn)題后，8月23日賣場(chǎng)給他重新?lián)Q了一部新機(jī)。“剛換的新機(jī)又出現(xiàn)了問(wèn)題，讓人怎么相信摩托羅拉的品牌？”王先生告訴記者，更換的新手機(jī)在第五天又出現(xiàn)自動(dòng)重啟的毛病。

　　“我懷疑給我換的是問(wèn)題機(jī)，要不怎么可能又出現(xiàn)問(wèn)題？”王先生質(zhì)疑，賣場(chǎng)將二次維修的手機(jī)再次包裝后換給了他。

　　賣場(chǎng)：消費(fèi)者可能使用不當(dāng)

　　對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到冠芝霖賣場(chǎng)，工作人員邱先生表示，可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。“這款手機(jī)屬于智能機(jī)，消費(fèi)者可能下載安裝了大型軟件，手機(jī)運(yùn)行不了才造成了重啟。”邱先生告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)手機(jī)屬于智能機(jī)，給消費(fèi)者提供開(kāi)放性下載軟件平臺(tái)的同時(shí)也會(huì)存在相應(yīng)的問(wèn)題。

　　邱先生表示，消費(fèi)者可以拿著保修卡到賣場(chǎng)，他們會(huì)再次給予更換。“如果十五天之內(nèi)再出現(xiàn)問(wèn)題，我們還可以給予更換。”邱先生同時(shí)強(qiáng)調(diào)，賣場(chǎng)不存在更換維修機(jī)的情況，“我們給消費(fèi)者更換的絕對(duì)都是新機(jī)。”

　　對(duì)于賣場(chǎng)關(guān)于使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，王先生表示，“我是在賣場(chǎng)下的軟件，手機(jī)買回來(lái)后從來(lái)沒(méi)有下載過(guò)其他的軟件。”

　　消保委：七天內(nèi)發(fā)生故障可退可換

　　對(duì)此，記者撥打了青島消保委投訴熱線，工作人員告訴記者，在三包有效期內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)性能故障經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)新機(jī)。

　　“7天內(nèi)手機(jī)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨。15天內(nèi)消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。”該工作人員強(qiáng)調(diào)。