恒星刻字精度不夠返廠調(diào)試問題依然

2009-08-05 09:03 《中國質(zhì)量萬里行》《中國質(zhì)量萬里行》

　　《中國質(zhì)量萬里行》

　　投訴：

　　河北保定的石先生于2009年4月底花1750元在北京購買了一臺(tái)濟(jì)南恒星刻字機(jī)（機(jī)型HX-1120）。在購買之前，石先生曾電話咨詢經(jīng)銷商，詢問該產(chǎn)品是否可以刻反光膜車貼，得到肯定的答案后，石先生才專程到北京購買了此機(jī)。不曾想，刻字機(jī)拿回家使用卻發(fā)現(xiàn)刻字有鋸齒。再次與經(jīng)銷商聯(lián)系時(shí)，被告知需要把機(jī)器發(fā)到北京確認(rèn)，對(duì)于退款也持回避的態(tài)度。

　　石先生遂與廠家直接聯(lián)系反應(yīng)問該題。剛開始時(shí)，技術(shù)人員不承認(rèn)是質(zhì)量問題，并且態(tài)度讓人難以接受。后經(jīng)石先生多次追問解決方法，客服邵小姐回復(fù)：機(jī)器發(fā)往廠家，做一些針對(duì)性的調(diào)試。

　　幾天后，收到新機(jī)，石先生發(fā)現(xiàn)，返回后的設(shè)備雕刻反光膜一樣有鋸齒，而且刀座上的刀不見了。用這臺(tái)機(jī)器接了一個(gè)客戶的單，刻好的產(chǎn)品因?yàn)榫炔粔颍勘煌肆嘶貋恚苯咏?jīng)濟(jì)損失680元。與廠家多次交涉退貨與賠償事宜，未果。石先生遂求助于《中國質(zhì)量萬里行》。

　　調(diào)查：

　　接到石先生的投訴后，本刊投訴部工作人員與濟(jì)南恒星電腦設(shè)備制造有限公司取得了聯(lián)系，該公司辦公室邵小姐稱，石先生購買的刻字機(jī)沒有質(zhì)量問題，刻字會(huì)出現(xiàn)鋸齒是因?yàn)槭褂昧瞬磺‘?dāng)?shù)牟牧稀Ｄ壳笆忻嫔贤葍r(jià)位的刻字機(jī)所能刻字的材料只有不干膠，反光膜材料比較厚，一般需要用更高價(jià)位的刻字機(jī)才可以刻字。

　　針對(duì)經(jīng)銷商對(duì)于石先生的承諾，邵小姐說，經(jīng)銷商為了銷售，有時(shí)候會(huì)做出不實(shí)承諾，這個(gè)他們也管不了。而對(duì)于退貨，邵小姐解釋，廠家是直接發(fā)貨給經(jīng)銷商，用戶如果退貨需要退到經(jīng)銷商處，再由經(jīng)銷商退回給廠家。

　　對(duì)于邵小姐的解釋，石先生并不認(rèn)同。他強(qiáng)調(diào)，自己退回機(jī)器時(shí)刻了兩個(gè)樣品，一個(gè)是反光膜，一個(gè)為市面上最便宜的即時(shí)貼紙，兩個(gè)樣品都有刻字出現(xiàn)鋸齒的現(xiàn)象。在這一行業(yè)經(jīng)營多年，自己和周圍朋友使用過同等價(jià)位的機(jī)器，如“嘉程”和“皮卡”的刻字機(jī)，都有2000元以下的機(jī)型，用來刻字也沒有出現(xiàn)這樣的問題。而且自己是用機(jī)器最低速度檔進(jìn)行刻字，理應(yīng)精度更高，卻被客戶認(rèn)為精度不高而退貨。他認(rèn)為這與濟(jì)南恒星刻字機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳廣告語——“完美輸出，高速時(shí)絕無鋸齒”相差太遠(yuǎn)。他堅(jiān)持認(rèn)為是濟(jì)南恒星刻字機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求退貨，并要求廠家賠償相關(guān)損失。

　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，邵小姐介紹，濟(jì)南恒星電腦設(shè)備公司有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)，該公司是按照自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量的。當(dāng)記者詢問能否查看這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，邵小姐卻以只有相關(guān)行政部門才能查看為由拒絕了。而當(dāng)記者再次詢問石先生的要求能否與廠家協(xié)商解決，邵小姐表示，廠方已經(jīng)與石先生進(jìn)行了充分溝通，退貨和賠償要求會(huì)與石先生再次協(xié)商，自行解決，“我們?cè)摻忉尩亩家呀?jīng)解釋過了”。并表示不希望媒體介入此事。

　　之前與石先生通話時(shí)，他一再表示，產(chǎn)品質(zhì)量是一回事，廠家對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度是他較為看重的。他多對(duì)《中國質(zhì)量萬里行》說：“出現(xiàn)問題不怕，就怕推諉問題”，“對(duì)于消費(fèi)者來說，剛買設(shè)備不到一個(gè)月，遭到這樣的回復(fù)（有一次電話里與廠方溝通同時(shí)，客服人員稱：你想怎么樣就怎么樣吧！）……也領(lǐng)略了一次什么叫吃黃連的感覺”。而稍后石先生再次與廠方聯(lián)系時(shí)，得到的依然是類似的回復(fù)。石先生苦笑著說：“作為我來說，為這1000多塊錢打官司也不值得，只是廠方的態(tài)度讓我覺得心寒。”

　　問題出在哪里，不是一句“你想怎樣就怎樣”解決得了的。況且產(chǎn)品質(zhì)量是否真的有問題，自有國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。如企業(yè)自行制定標(biāo)準(zhǔn)，也需要符合國家標(biāo)準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)高度化的今天，企業(yè)如果不能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，長此以往，恐怕該苦笑的不僅僅是消費(fèi)者了。本刊將會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。