環球網青島頻道9月19日消息 近日，青島市民白女士向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映，在使用光大銀行信用卡積分兌換的加油卡時，被告知密碼錯誤無法使用，致電銀行客服重新獲取密碼后仍然無法使用。對此，銀行方面稱會向禮品供貨商反映，協助客戶解決問題。

　　爆料：信用卡積分換來無效加油卡

　　據白女士介紹，9月14日下午她收到了用光大銀行信用卡62萬5千積分兌換的中石化加油卡，價值500元。但白女士發現卡上沒有密碼貼，于是便撥打了銀行客服電話，工作人員告訴白女士，密碼一直是固定的六位數505505。白女士隨即開車去了加油站，但加油站工作人員試了兩次后告知，加油卡密碼不正確。“我還親自輸入了一遍密碼，結果卡被彈出來了。”

　　白女士隨后再次撥打了光大銀行的客服電話，這次客服工作人員通過查詢后告知白女士，因供應商變更密碼，新密碼應該是866968，同時提供了供應商北京凱凱通達科貿發展有限公司的咨詢電話，白女士通過該咨詢電話查詢確認了密碼，并將密碼寫在了加油卡背面。

　　然而，讓白女士沒想到的是，使用第二次獲取的密碼加油時，仍然被告知密碼錯誤，“我當時既尷尬又生氣，對光大銀行的兩個客服進行了投訴。”

　　說法：會積極調查解決

　　對于白女士的投訴，當天光大銀行信用卡中心工作人員回電稱，第一個客服的確回復錯了密碼，銀行對此表示道歉，至于為何二次獲取的密碼仍然無效，需要客戶耐心等待調查結果。環球網青島頻道記者隨后也致電光大銀行信用卡中心，工作人員表示，因為涉及客戶隱私不能過多透露，但銀行方面會進行調查，根據情況為客戶解決問題。

　　記者又聯系到為光大銀行提供信用卡積分禮品的北京凱凱通達科貿發展有限公司，工作人員表示，“我們已經接到白女士的電話，之前還沒有出現過這種情況，會轉交相關工作人員，出現問題一定會解決處理，不會把不能用的禮品留給顧客。”

　　結果：將加油卡內金額充入客戶賬戶

　　17日，白女士接到北京凱凱通達科貿發展有限公司的電話，工作人員表示白女士的加油卡密碼可能是人工輸入時輸入有誤，公司會將卡號注銷，把500元轉賬退給白女士。

　　(環球網青島頻道 鄧錦程)