中國(guó)網(wǎng)9月25日訊(記者 姚毅婧)近日，有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者陳女士在，質(zhì)地有些硬。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者第一時(shí)間聯(lián)系了陳女士，她稱，經(jīng)雅培公司工作人員上門(mén)拍照取證分析后，仍不知此異物究竟為何物，在與該公司溝通解決問(wèn)題時(shí)，其態(tài)度消極且惡劣，事發(fā)近十余天，仍未有解決方案。據(jù)了解，雅培今年已三次陷入“異物門(mén)”，對(duì)此，雅培公司公關(guān)部李先生在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時(shí)仍堅(jiān)稱雅培奶粉質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，他稱，已經(jīng)和該消費(fèi)者取得聯(lián)系，并希望取得產(chǎn)品進(jìn)行全面的調(diào)查。

　　消費(fèi)者稱雅培公司解決問(wèn)題態(tài)度惡劣

　　據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者陳女士13日在家附近的物美超市購(gòu)買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回家竟發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個(gè)米粒大小的棕色異物，原以為是蟲(chóng)子，后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質(zhì)地有些硬，很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購(gòu)買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6—18個(gè)月嬰兒專用，凈含量400克，生產(chǎn)日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產(chǎn)地在新西蘭。

　　陳女士告訴記者，“雅培方面的態(tài)度很不好，也沒(méi)有任何道歉，直到新聞?dòng)忻襟w報(bào)道出來(lái)后，態(tài)度才有所好轉(zhuǎn)。”對(duì)于此事的解決，她提出了三個(gè)要求：首先是有誠(chéng)意的賠禮道歉，二是對(duì)寶寶進(jìn)行全面體檢，由雅培公司支付其所有費(fèi)用，三是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。雅培客服始終以自己是普通員工為由，只同意賠償有問(wèn)題的奶粉一盒，其它條件需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能給予答復(fù)。

　　陳女士對(duì)這樣的答復(fù)表示不滿意，認(rèn)為客服人員對(duì)她提出的三點(diǎn)要求都沒(méi)有正面答復(fù)，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的解決方案。她稱，“每次都是我主動(dòng)聯(lián)系雅培問(wèn)詢結(jié)果，但至今仍沒(méi)有進(jìn)展；我始終報(bào)著解決問(wèn)題的誠(chéng)懇態(tài)度，希望能夠面對(duì)面解決，可是公司方面根本沒(méi)人理我”，她說(shuō)。

　　9月20日，雅培公司派工作人員上門(mén)拍異物。據(jù)陳女士描述，其工作人員拿著很不專業(yè)的相機(jī)，表示拍照后需分析檢測(cè)才能得出結(jié)果。21日，雅培公司回復(fù)檢測(cè)結(jié)果稱，由于工作人員拍回的照片模糊不清，所以無(wú)法檢測(cè)異物；雅培公司要求陳女士將異物交由公司后再做檢測(cè)。

　　對(duì)此，陳女士質(zhì)疑稱，“雅培公司解決問(wèn)題效率非常低，且態(tài)度惡劣，此事對(duì)于孩子的健康來(lái)說(shuō)是一件大事，但公司從未重視。”

　　雅培三陷“異物門(mén)”

　　據(jù)記者了解，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風(fēng)口浪尖：媒體曝光的例子不斷，從雅培奶粉吃出蟲(chóng)子，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套，再到孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……僅奶粉中出現(xiàn)異物就已經(jīng)是第三次被曝光。除此次的尚未查清的異物外，雅培奶粉中還出現(xiàn)過(guò)蛆蟲(chóng)，避孕套等。

　　今年3月16日，東方網(wǎng)報(bào)道顯示，浙江杭州蕭山消費(fèi)者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了"避孕套"，而出現(xiàn)異物的奶粉已經(jīng)被吃掉了五分之四。李先生還稱，其女兒臉上出現(xiàn)的紅疹可能與食用這一奶粉有關(guān)。接到投訴后，雅培公司杭州售后服務(wù)熱線工作人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了包裝里存在異物，并回應(yīng)稱"我們也無(wú)法理解為什么這么大的避孕套會(huì)出現(xiàn)在奶粉盒內(nèi)，以前從未發(fā)生類似情況。同時(shí)也沒(méi)有辦法查證避孕套的來(lái)源，但是我們?cè)敢飧鼡Q一盒奶粉"。

　　今年6月，鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝“喜康力”二段奶粉時(shí)，竟然在奶嘴頭部?jī)?nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)了一只肉色蛆蟲(chóng)。據(jù)胡女士丈夫張先生講，他們很注意奶瓶衛(wèi)生，“這個(gè)蟲(chóng)子絕對(duì)不會(huì)是在奶瓶里長(zhǎng)出來(lái)的，唯一的可能，就是混在奶粉里的”。雅培的相關(guān)人員后來(lái)確認(rèn)了該奶粉是真品，但不承認(rèn)蛆蟲(chóng)來(lái)自奶粉，并回應(yīng)稱，“雅培采用極其嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝，以保證產(chǎn)品安全。我們?cè)跔I(yíng)養(yǎng)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋原料采購(gòu)、加工到最后產(chǎn)品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備和過(guò)程中，都致力于達(dá)到工藝和清潔的最高標(biāo)準(zhǔn)。所有產(chǎn)品在出廠前，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試和質(zhì)量控管。”

　　對(duì)此，人民網(wǎng)(微博)評(píng)論曾指出“雅培奶粉：為什么受傷的總是你”，該評(píng)論稱，面對(duì)這樣的情況，雅培公司似乎依舊表現(xiàn)淡定，面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者打去的投訴電話，盡管情況并不完全相同，但雅培公司大多數(shù)提供了一個(gè)驚人一致而又頗為自信的回復(fù)——我們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

　　評(píng)論指出，“雅培公司應(yīng)該清醒地明白：沒(méi)有第三方權(quán)威檢測(cè)卻堅(jiān)稱自己沒(méi)有問(wèn)題以及對(duì)問(wèn)題不了了之的態(tài)度不僅會(huì)傷害消費(fèi)者的身體健康，損害經(jīng)銷商等合作伙伴的利益，這樣的做法還會(huì)暴露企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的缺失和道德的淪喪。如果雅培公司真的‘全心幫助人們追求健康生活’，那么請(qǐng)多從自己身上找找原因，用良心和責(zé)任成就自己的企業(yè)，不要讓年輕家長(zhǎng)們?cè)谶x擇雅培奶粉時(shí)有‘飲憂’。”

　　雅培堅(jiān)稱產(chǎn)品質(zhì)量有安全保障

　　雅培如此堅(jiān)定自己的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么如何解釋越來(lái)越多消費(fèi)者的投訴呢？雅培奶粉在出廠前質(zhì)檢環(huán)節(jié)都有哪些，為何會(huì)出現(xiàn)三次出現(xiàn)異物的情況？針對(duì)陳女士投訴的情況，雅培計(jì)劃如何解決，解決問(wèn)題有無(wú)時(shí)間表？針對(duì)這些疑問(wèn)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者致電雅培公司進(jìn)行求證。

　　雅培公司公關(guān)部李先生在回復(fù)記者郵件時(shí)表示，報(bào)道中提到的該批次產(chǎn)品在上市前通過(guò)了所有的質(zhì)量和安全測(cè)試，同批次產(chǎn)品也未收到其他類似的投訴。他稱，雅培一貫重視來(lái)自消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)詢，公司有一套非常完善的處理顧客問(wèn)詢的系統(tǒng)。

　　對(duì)于消費(fèi)者陳女士投訴的事件，雅培表示，已經(jīng)和該消費(fèi)者取得聯(lián)系，并希望取得產(chǎn)品進(jìn)行全面的調(diào)查。

　　雅培公司特別聲明，雅培始終把產(chǎn)品質(zhì)量和安全放在首位。從獲得原料和配方的初始階段即開(kāi)展質(zhì)量檢測(cè)，并貫穿延伸至生產(chǎn)和包裝的整個(gè)過(guò)程。所有產(chǎn)品必須達(dá)到公司嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方可進(jìn)入市場(chǎng)。同時(shí)，雅培營(yíng)養(yǎng)品的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備和流程都是為生產(chǎn)安全高質(zhì)量的產(chǎn)品以最高標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的。

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者注意到，對(duì)于記者提出的第三次“異物門(mén)”事件的解決細(xì)節(jié)和時(shí)間表，以及雅培奶粉出廠前質(zhì)檢情況，該公司并未作出正面回答。有關(guān)雅培奶粉第三次陷“異物門(mén)”事件解決結(jié)果，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。(中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心)