本報9月28日訊(記者 楊青 見習(xí)記者 牟沖) 28日，市民張先生從大潤發(fā)超市買的一瓶“壇壇鄉(xiāng)精制剁辣椒”里發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，經(jīng)過交涉，超市按原價退給張先生7.7元，但超市以“負責(zé)人當時不在店內(nèi)”為由沒有立即道歉。同時，顧客還說超市竟提出此事如報道將追究責(zé)任。

　　9月25日晚，市民張先生從濱城區(qū)大潤發(fā)超市買了一罐“壇壇鄉(xiāng)精制剁辣椒”，9月28日中午張先生拿出剁辣椒準備食用，“我把罐蓋子處的外包裝紙撕掉，不經(jīng)意間瞥見玻璃罐里好像有點黑東西，仔細一瞅竟然是根細長的頭發(fā)。”罐身貼著的標簽上顯示生產(chǎn)日期為2012年8月13日，制造商為長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司。隔著透明玻璃罐，一根細長的黑色頭發(fā)清晰可見。

　　28日下午，張先生帶著問題剁椒來到大潤發(fā)超市，“服務(wù)中心的人說給我換一罐新的，我沒同意，他們就讓我到一樓服務(wù)臺找工作人員解決。”經(jīng)過交涉，超市工作人員解釋按規(guī)定“退一賠一”，如果顧客不要商品，也可以退錢。

　　張先生最后接受了超市提出的“退一賠一”的解決方案，要求不要商品要現(xiàn)金，并要求超市經(jīng)理當面道歉。超市方面答應(yīng)了張先生的要求，給了張先生一罐剁辣椒的錢共7.7元，但解釋說“由于主要負責(zé)人當時不在店內(nèi)”，不能立即來道歉，只能讓張先生先留下聯(lián)系方式。

　　據(jù)張先生講，隨后超市工作人員讓他填了一份顧客意見表，寫明事情經(jīng)過。填完后，工作人員又拿出一份表格要求他填寫，表格上處理一欄寫著“此事到此為止，雙方互不追究，如有照片或文章報道，將追究責(zé)任”之類的話。“我一看就生氣了，我還沒聽到道歉呢，怎么就事情結(jié)束，互不追究了？不讓照片或文章報道是什么意思，還要追究我責(zé)任不成？”