電商新業(yè)態(tài)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè) 大把砸錢(qián)下能否扭虧還是未知數(shù)
昨日，天貓等多家電商發(fā)起“雙11”促銷(xiāo)大戰(zhàn)，有上萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)商家參與，由于參與活動(dòng)的品牌與商品優(yōu)惠力度較大，因此吸引了大量用戶的狂熱參與，單日交易額已創(chuàng)下超百億元天量。不過(guò)，蜂擁而來(lái)的消費(fèi)者也造成網(wǎng)絡(luò)塞車(chē)嚴(yán)重，部分銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)甚至中斷。
這種單日沖高的“大戰(zhàn)式”營(yíng)銷(xiāo)也引發(fā)業(yè)界反思，單純靠砸錢(qián)或價(jià)格戰(zhàn)的模式能否幫助眾多電商網(wǎng)站扭虧還是未知數(shù)。
而線上的戰(zhàn)火也燒到線下零售商。蘇寧國(guó)美等傳統(tǒng)零售企業(yè)采取“線上線下同價(jià)”等多種措施挽回人氣，而上周末廣州的百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售額有不同程度增長(zhǎng)。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，“雙11”促銷(xiāo)最終還是電商會(huì)收獲更大的成效。
文/ 記者薛松、李婧暄(除署名外)
昨日零時(shí)剛過(guò)不久，就有消費(fèi)者不斷反映淘寶網(wǎng)[微博]絡(luò)擁塞的問(wèn)題，一是網(wǎng)站頁(yè)面很難打開(kāi)，點(diǎn)擊淘寶后卻看到頁(yè)面顯示：“我們的系統(tǒng)檢測(cè)到您所在的網(wǎng)絡(luò)對(duì)淘寶網(wǎng)的訪問(wèn)請(qǐng)求過(guò)于頻繁，很抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法處理您的請(qǐng)求，請(qǐng)您過(guò)一段時(shí)間后再來(lái)訪問(wèn)。”
其次，用戶反映較多的還是支付系統(tǒng)的塞車(chē)問(wèn)題。昨日，在凌晨就奮戰(zhàn)在一線搶購(gòu)的潘小姐告訴記者，從凌晨開(kāi)始，頁(yè)面就很難打開(kāi)，尤其是淘寶付款的頁(yè)面根本就無(wú)法進(jìn)入，更別說(shuō)再?gòu)氖浙y頁(yè)面跳入其他銀行的網(wǎng)銀了。促銷(xiāo)還未持續(xù)1小時(shí)，天貓[微博]官方微博就發(fā)布公告：現(xiàn)在人流量巨大，部眾多消費(fèi)者正在排隊(duì)等候付款，請(qǐng)大家稍微休息2分鐘。
這引起不少用戶抱怨，有的說(shuō)：“一進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面就訂單加載失敗，無(wú)法支付，就在這瞬間，兩件商品已經(jīng)失效，再刷新發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)貨了”。有網(wǎng)友表示：“第40分鐘，招商銀行崩潰，第50分鐘，支付寶[微博]‘休克’。”
銀行：支付系統(tǒng)擁塞
是支付寶還是網(wǎng)銀問(wèn)題待查
銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也經(jīng)受了較大考驗(yàn)，昨日1時(shí)左右，支付寶就通知用戶稱(chēng)：由于流量巨大，招商銀行的系統(tǒng)目前出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。另外，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī)，用戶無(wú)法支付。
從昨日凌晨2時(shí)左右開(kāi)始，支付寶頻頻發(fā)出微博稱(chēng)：“目前，建設(shè)銀行和中國(guó)銀行的支付通道基本已經(jīng)恢復(fù)正常。為了減輕銀行的支付通道鴨梨，我們建議親們提前為支付寶賬戶充值，使用支付寶余額付款。”
昨日下午，支付寶CTO李靜明對(duì)記者表示，整體來(lái)看，天貓、淘寶和支付寶的系統(tǒng)都頂住了交易洪峰的考驗(yàn)，但天貓和支付寶方面都出現(xiàn)了部分消費(fèi)者“排隊(duì)等待”的情況。“在這次活動(dòng)中，我們?cè)陧?yè)面提醒方面有不到位的地方，導(dǎo)致消費(fèi)者在‘排隊(duì)等待’時(shí)看到的提醒各不相同，比如有人看到的是自己需要等待的時(shí)間，而有人看到的則是‘系統(tǒng)繁忙’或者‘系統(tǒng)異常’等提醒。”
對(duì)于昨晚多位網(wǎng)友提出的多家銀行網(wǎng)上銀行出現(xiàn)癱瘓等問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士如此解釋?zhuān)喝绻麛?shù)據(jù)發(fā)送出現(xiàn)死機(jī)，“這中間很難界定是支付寶方面搭建的平臺(tái)出問(wèn)題還是網(wǎng)上銀行的問(wèn)題。”
成本太高還是重視不夠？
此前每年的“雙11”都曾出現(xiàn)過(guò)銀行因?yàn)橹Ц缎枨筮^(guò)大而出現(xiàn)故障的情形。一周前，支付寶舉行的充值送紅包活動(dòng)中，多家銀行都出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法充值的情況。
有業(yè)內(nèi)人士表示，不管是支付寶公司還是各家銀行，從理論上講都是可以解決像光棍節(jié)大量的客戶同時(shí)發(fā)出買(mǎi)單指令而導(dǎo)致可能出現(xiàn)的線路擁堵現(xiàn)象，但是成本會(huì)非常高。
而有專(zhuān)家稱(chēng)，包括支付寶、各家銀行在內(nèi)的支付結(jié)算平臺(tái)除了提高硬件的容量、帶寬、運(yùn)算速度等水平外，合理地優(yōu)化客戶發(fā)出的結(jié)算指令的接受處理流程，也可以大大地提高結(jié)算的服務(wù)質(zhì)量，“比如，一個(gè)8車(chē)道的高速公路，原來(lái)的收費(fèi)站只有1個(gè)窗口，如果修建8個(gè)繳費(fèi)窗口，并相應(yīng)地劃出8個(gè)排隊(duì)的等候區(qū)，讓原來(lái)?yè)矶略谝粔K的排隊(duì)車(chē)輛有秩序地在8個(gè)隊(duì)列中等候，這樣速度就大大提高了。”
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、中國(guó)支付體系研究中心主任張寬海表示，在跟支付企業(yè)合作的過(guò)程中，中國(guó)的商業(yè)銀行內(nèi)部的設(shè)備、系統(tǒng)、人員配置上要跟上支付企業(yè)的步伐，都不是一蹴而就的事情。
快遞高峰今日開(kāi)始
個(gè)人訂單暫不攬收
電商交易量創(chuàng)新高 快遞能否Hold住成問(wèn)題
本報(bào)訊 (記者索冬冬)有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，“雙11”后賣(mài)家發(fā)貨帶來(lái)的快遞業(yè)務(wù)量高峰將于今日出現(xiàn)，快遞末端倉(cāng)庫(kù)和配送的壓力開(kāi)始顯現(xiàn)，建議消費(fèi)者提前了解物流規(guī)則，做好錯(cuò)峰收、發(fā)件準(zhǔn)備。近兩日部分地區(qū)的天氣情況也影響到了物流配送，昨日京東商城[微博]公告稱(chēng)在東北地區(qū)受雨雪天氣影響物流配送受到影響。
未來(lái)幾日快遞迎高峰
在雙11前快遞公司紛紛提前備戰(zhàn)，數(shù)據(jù)顯示九大快遞企業(yè)在原有15萬(wàn)多輛運(yùn)輸車(chē)輛的基礎(chǔ)上，新增2.95萬(wàn)輛運(yùn)輸車(chē)，新增6.5萬(wàn)名攬收派送人員。昨日中國(guó)物流與供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事黃剛預(yù)計(jì)，天貓“雙11”促銷(xiāo)產(chǎn)生6000萬(wàn)件快件不成問(wèn)題，目前80余萬(wàn)快遞員投入戰(zhàn)斗，平均每人送75件，配送壓力并不大。但昨日多家電商企業(yè)公布的交易數(shù)據(jù)創(chuàng)下歷史新高，包括賣(mài)家、消費(fèi)者都擔(dān)心物流能否“hold住”。
昨日?qǐng)A通[微博]速遞人士對(duì)記者表示，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，促銷(xiāo)第二日是賣(mài)家發(fā)貨的高峰期，接下來(lái)的幾天快遞公司則是要面對(duì)配送的高壓。
記者在該公司一處網(wǎng)點(diǎn)看到，由于是周日的關(guān)系，部分發(fā)往寫(xiě)字樓等辦公場(chǎng)地的快件已經(jīng)積壓，但發(fā)往全國(guó)各地的快件貨架上并無(wú)出現(xiàn)積壓情況。
昨日深圳的一位電商賣(mài)家表示，今年“雙11”，包括順豐[微博]等快遞公司都派駐工作人員在公司“蹲點(diǎn)”接攬業(yè)務(wù)，消費(fèi)者下單后公司也會(huì)當(dāng)日發(fā)貨，避免后幾日出現(xiàn)的高峰影響訂單速度。
昨日有消費(fèi)者抱怨稱(chēng)，自己想寄快遞，給多家快遞公司站點(diǎn)打電話都說(shuō)沒(méi)空，快遞公司說(shuō)現(xiàn)在都忙著“雙11”的大單，個(gè)人訂單要稍晚些才攬收。
昨日京東商城還公告稱(chēng)，受雨雪天氣影響，遼寧省、黑龍江省、吉林省部分地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)降雪天氣，在以上地區(qū)的配送業(yè)務(wù)受到影響，影響周期為11月11日~15日。
沖擊傳統(tǒng)零售業(yè) 能否扭虧還未知
“雙11”的洶涌成交量顯示了老百姓較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和較高的消費(fèi)能力，這對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需無(wú)疑是個(gè)積極信號(hào)。
不利的一面是，價(jià)格戰(zhàn)也造成電商銷(xiāo)售成本的增長(zhǎng)，包括配送和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增長(zhǎng)，這對(duì)于急需扭虧的電商行業(yè)發(fā)展不利。此前，電商行業(yè)一直單純靠投資驅(qū)動(dòng)，眾多電商網(wǎng)站盲目追求規(guī)模而陷入“錢(qián)景堪憂”，大量的錢(qián)砸進(jìn)去后，只能靠拼價(jià)格來(lái)擴(kuò)大流量。
從多家電商財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]第二季度凈虧損由上年同期的2840萬(wàn)元增長(zhǎng)3.3倍至1.222億元，公司解釋為營(yíng)銷(xiāo)成本過(guò)高導(dǎo)致；唯品會(huì)2011年凈虧損1.07億美元，今年第二季度收窄至580萬(wàn)美元，今年能否實(shí)現(xiàn)扭虧還是未知數(shù)。京東商城沒(méi)有披露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但有報(bào)道稱(chēng)該公司預(yù)計(jì)2012年虧損20億元，甚至宣稱(chēng)到2015年都沒(méi)打算盈利。
