中國經濟網北京11月23日訊 據市場導報報道，一起空調漏電事故，導致杭州蕭山的一名10齡童王某某觸電身亡。作為涉案超市、空調經銷商及安裝企業、生產廠家等多方角色，該如何面對？
這一難題，成了拷問企業良知的“試金石”。日前，作為涉案當事方之一的浙江好立方商貿連鎖有限公司(下文簡稱浙江好立方)專程趕到《市場導報》“阿德哥討說法”欄目，向導報記者遞交了相關舉報材料。對此，導報記者作了進一步的調查。
十齡童超市外玩耍觸電身亡
案件要追溯到3個月前。8月13日下午，在浙江好立方加盟商——杭州蕭山寧圍鎮金小英好立方商貿連鎖二橋店(下文簡稱好立方超市)外，重慶人王謝夫婦的10歲兒子王某某，攀爬好立方超市門口兩臺空調外機的角鐵防護支架玩耍導致觸電。這驚險一幕發生時，蕭山寧圍派出所的民警正經過巡查，立即打電話報警。
據好立方超市對面商鋪的秦老板介紹，事情發生時，是兩個男孩在一起玩耍，其中一個男孩(王某某)爬到了超市門口的空調外機上，然后就突然躺了下去。另一個男孩看同伴躺在上面不下來，就過去拍了他一下，結果，王某某頭朝下，腳朝上，整個身體倒掛在空調外機上。秦老板發現情況不對就跑了過去，王某某已經嘴唇發紫，不過還有心跳，整個過程“前后不超過1分鐘時間”。警車很快到了，秦老板和巡查的民警趕緊把男孩抱上警車，送去蕭山醫院進行搶救。
王某某的母親姓謝，40歲，在蕭山寧圍鎮打臨時工，沒有固定工作。兒子出事時，謝女士正在打麻將。王某某送到醫院后，一直依靠呼吸機維持生命，至次日凌晨零時許，醫院宣布搶救無效身亡。
事故迅速處理超市墊付賠償
10齡童王某某觸電身亡案件發生后，引起當地政府高度重視。蕭山區寧圍鎮政府牽頭當地派出所、司法所、工商所等部門及浙江好立方，組成事故處理小組。一方面，他們接待王某某的重慶籍家屬討論善后事宜，另一方面，小組召集空調經銷商及生產廠家等涉案當事方到場，共同協商整體處理方案。
調查后，事故處理小組認為，在好立方超市門口，志高和格力兩臺空調外機涉嫌漏電。由空調使用者浙江好立方和空調經銷商杭州余杭偉鵬家電有限公司(銷售志高空調)、杭州偉隆家電有限公司(銷售格力空調)申請，共同委托浙江省質量檢測科學研究院對志高、格力兩臺空調外機的質量安全性能進行鑒定；在事故責任未明之前，由浙江好立方先行墊付死者10齡童王某某家屬60余萬元賠償。
活雞試驗證明志高空調漏電
真相在委托鑒定后的11天浮出水面。浙江省質量檢測科學研究院的3位專業人士組成了鑒定專家組，給出了《質量鑒定報告》(浙質鑒字第[2012]523號)。據了解，專家組在鑒定對象現場時，委托雙方代表(格力空調代表及志高空調代表)配合進行調查和現場勘察，但是，志高空調代表拒絕在勘察檢測記錄上簽字。
《質量鑒定報告》還顯示，技術分析志高空調外機絕緣電阻為零，外機機殼電壓達100伏以上，并能點亮220V/40W電燈，泄漏電流70mA，大大超過人體30mA擺脫電流，并且通過活雞試驗證明，志高空調外機機殼帶電壓能在短時間內將活雞電擊致死。“因此，現場的志高空調外機不符合GB4706國家標準中有關電氣安全性能的要求，屬于不合格產品，存在嚴重的電氣安全缺陷”。由于志高空調外機絕緣電阻為零，當開機運行時其外殼帶電超過100V以上的電壓，對人體產生的電流能造成致命的傷害，“是導致本次事故發生的直接原因”。
最終，《質量鑒定報告》給出“鑒定對象格力KFR-120W/EE空調外機不存在電氣安全隱患；鑒定對象志高RFD120W-TS52空調外機絕緣電阻為零，外機機殼帶電，泄漏電流超標，存在嚴重的電氣安全隱患，直接導致事故的發生；電源插頭內接地線懸空，失去接地保護的功能”的鑒定結論。
鑒定明確志高卻推脫責任
“本以為鑒定結果出來責任分明，可到目前為止，這起事故仍然沒有得到解決”。浙江好立方黨委書記劉志仁對導報記者說，這件事情其實本身并不復雜，10齡童王某某攀爬相距不足半米的格力和志高兩臺空調外機，僅僅8秒鐘命喪黃泉。事后經浙江省質檢院鑒定，格力空調與本案無關，涉案的志高空調機殼漏電147V、泄露電流高達70mA，產品不符合GB4706國家標準中有關電氣安全性能要求，屬于不合格產品，存在嚴重的電氣安全缺陷，是導致本起事故的直接原因，但作為主要責任方，志高廠商仍一味推諉責任。
劉志仁說，事實是，志高空調的生產廠家——廣東志高暖通設備股份有限公司，先是以“沒有任何視頻資料和目擊證人證明孩子死亡與其有關”為由，拒絕提交檢測報告。不僅如此，當專家組提出，“志高空調外機散熱片新灼燒的痕跡與孩子右下肢傷痕形狀一致”這一大疑點時，志高空調仍然無動于衷。
另外，在檢測現場，專家們問及各方還有哪些地方需要檢測時，志高空調代表回答沒有，并表示將有關情況匯報上級，以鑒定報告為準。其后，志高空調代表卻突然偷偷找到浙江好立方要求商談賠付問題，但見面后，卻并不談及賠付，而是要求由廠家技術人員打開空調外機進一步查原因。
鑒定報告出來后，志高空調代表以鑒定報告沒有詳細指出其具體漏電點為由，要求由廠家技術人員找出漏電點，如果不讓其找漏電點或找不出漏電點，就拒絕賠付。而且，志高空調代表以浙江省質檢院沒有法律資質、檢測不規范、與實驗室檢測有極大差別等為由，對鑒定報告不予認可，但在法定的15天異議期內卻沒有依照程序提出意見。
超市舉報良知缺失企業
當前，國內經濟形勢仍然十分嚴峻，面對復雜嚴峻的經濟形勢，企業努力去降低成本爭取利潤最大化以求在激烈的市場競爭中生存發展本無可厚非，但如果把企業的良知隨之泯滅了，那就是一種最大的悲劇。
“在案件的旋渦中，志高空調的廠商沒有把握好主動權，而是把已成事實的責任一味地推諉，我們非常憤慨”。浙江好立方黨委書記劉志仁告訴導報記者，他們不僅通過媒體發表《鄭重聲明》以正視聽，并向杭州市工商局實名舉報志高空調廠商涉嫌生產銷售不合格產品的違法行為。導報記者從杭州市工商局經濟檢查支隊支隊長胡昕了解到，該局已經受理了浙江好立方的舉報材料，目前正對相關細節作進一步調查，一旦形成證據鏈，他們將作立案查處。
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志高空調漏電、自燃等質量問題頻遭曝光
志高空調作為我國空調行業的知名品牌，一直大打“造世界上最好的空調”廣告，以價格低廉在市場上占據一席之地，但質量卻屢屢出現問題。據導報記者調查，這臺出廠僅2個月、安裝僅21天的志高空調外機漏電觸死10齡童不是個案，媒體上經常對質量問題進行曝光，很多用戶在網上反應志高空調漏電、漏水、自燃、不制冷、噪音大等問題。僅今年7月就有五起報道：
7月6日，據《都市女報》報道，濟南市民陳女士反映，2008年，她買來志高空調，4年一直未用。今年7月2日，她開空調時，發現不制冷，售后檢測后，稱空調漏氟了。
7月12日，據《每日商報》報道，劉女士反映：她購買了一臺志高空調，當時看的樣機節能等級為2，但安裝工人上門來裝時，發現空調的節能等級為3。
7月19日，據《都市女報》報道，市民孔女士稱，她家買的志高空調年年充氟才制冷。現場試驗發現，空調運行20分鐘后，她家室溫一點沒降。此事被報道后，志高空調的售后服務人員上門把空調修好。可沒想到，空調剛修好沒幾天又開始漏水，墻面被浸濕了一片。志高空調的售后服務人員更自曝：“我們品牌漏水很普遍。”
7月25日，據《龍虎網》報道，市民李先生稱，“這三年來，空調總是出問題。家里是做生意的，顧客經常反映空調制冷出問題，我們也很無奈啊！”而志高空調南京客服中心回復稱，因為李先生家里做生意，可能是顧客對空調違規操作，導致有時候空調不能正常工作，但是考慮到李先生是公司客戶，可以為他更換一臺新的外機。
7月30日，據《南方農村報》報道，市民廖先生在廣州國美買了一臺志高變頻空調才兩天，問題便接踵而至：耗電量大、外機漏電、制冷效果差。商家和廠家的售后先后上門檢查，前者說不會修；后者說空調沒問題，是廖先生住處沒接地線，叫其從外機引一條地線到浴室的水管處，結果廖先生的妻子洗澡時被輕微電了一下。 (導報記者胡德輝/文
法條解釋
《中華人民共和國產品質量法》第十二條規定，產品質量應當檢驗合格，不得以不合格產品冒充合格產品。
第十四條規定，國家根據國際通用的質量管理標準，推行企業質量體系認證制度。企業根據自愿原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的認證機構申請企業質量體系認證。
